Comunicazione e promozione di un sito web

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momento consultando il sito della società (www.ups.com) e digitando la 
password a lui consegnata al momento della spedizione. 
In un altro settore, quello automobilistico, la Fiat nel proprio sito 
([email protected]) mette a disposizione del consumatore tutte le 
caratteristiche tecniche dei veicoli, i prezzi, e la possibilità di 
personalizzare la vettura con gli elementi optional desiderati valutandone il 
costo. 
  
Se a guidare la rivoluzione tecnologica e a presentarsi per prime in 
rete sono state soprattutto le imprese operanti in settori legati 
all’informatica, la stampa e più in generale l’informazione on-line, ben 
presto le banche, i promotori finanziari e le imprese hanno individuato 
nella rete un nuovo mercato che, viste le potenzialità di espansione ed il 
ritmo di crescita delle utenze degli ultimi anni, non può non essere preso in 
considerazione. 
 
I due grafici (figura 1.1) (figura 1.2) ci forniscono un’ idea 
dell’andamento del fenomeno, sia a livello nazionale che a livello 
mondiale. È facile comprendere perché quasi tutte le imprese si stiano 
muovendo, se non l’hanno già fatto in passato,per svolgere la propria 
attività anche on-line o se non altro per essere presenti con un sito 
informativo. 
 
Anche se non esiste un ancora metodo condiviso, i dati e le 
previsioni al riguardo pare dimostrino in maniera piuttosto evidente che la 
crescita di Internet oltre ad essere stata molto elevata ed in continua ascesa 
negli ultimi due anni non dovrebbe fermarsi ancora per lungo tempo. I dati 
mondiali del fenomeno Internet (figura 1.1) mostrano che il numero di 
utenti passa da un valore pari a 66.68 milioni nel Marzo del 1998 ad un 
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valore triplicato poco più di un anno dopo. Nel Luglio del 1999 infatti i 
navigatori sono 185.2 milioni ed arrivano ad essere 407.1 milioni nel 
Novembre del 2000. 
 
 
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Numero utenti Internet nel mondo
utenti Internet (dati espressi in
milioni)
 
Figura 1-1 Fonte: Nua Ltd, IDC 
 
       
    Nel nostro paese, dove sembra ripetersi il trend di crescita, a supportare 
le teorie di un boom nella diffusione di questo nuovo mezzo di 
comunicazione, oltre all’andamento dei numeri delle utenze si aggiunge la 
recente “fascinazione” degli italiani verso le nuove tecnologiche come 
accaduto nel caso dei telefoni cellulari (DeMattè, 2000). 
Il grafico (figura 1.2) riguardante la realtà italiana ci mostra come la 
crescita sia stata esponenziale e costante negli ultimi tre anni. Da un valore 
di 400 mila utenti nel Settembre del 1997 passiamo a 5 milioni nel giugno 
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del 1999 per raggiungere infine quota 13.42 milioni di utenti nel novembre 
del 2000. 
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sept '97 jan '98 may '98 jun '99 mar '00 jul '00 nov '00
numero utenti internet in Italia
utenti internet (in milioni)
 
Figura 1-2 Fonte: Nielsen NetRatings, Between Ict Brookers, Osservatorio Italia, Nua est. 
 
Spostiamo ora la nostra attenzione dal numero di utenze al tasso di 
diffusione nella società di questo fenomeno, per cercare di comprenderne la 
particolarità. 
Una ricerca di Morgan Stanley ha confrontato il numero di anni che 
sono stati necessari ad Internet per raggiungere cinquanta milioni di utenti 
con il tempo che gli altri media hanno necessitato per raggiungere lo stesso 
traguardo: la differenza è significativa. 
La radio e la televisione, due invenzioni rivoluzionarie nel campo 
della comunicazione che hanno modificato notevolmente la società hanno 
impiegato 13 anni per guadagnare 50 milioni di utenti, Internet in soli 5 
anni ha conseguito tale diffusione. 
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 Per capire il potenziale rivoluzionario e l’unicità della rete proviamo 
ora ad analizzare quali sono le particolarità stesse di questo mezzo di 
comunicazione. 
 
 
1.2 Internet, un nuovo mezzo di comunicazione. 
 
Internet è una rete di personal computer, server, grandi computer, 
disseminati in tutto il mondo che consente di raccogliere, immagazzinare, 
trasmettere informazioni ed effettuare transazioni (DeMattè, 2000). 
Essa presenta, a differenza degli altri mezzi di comunicazione 
tradizionali, alcune caratteristiche innovative che principalmente 
riguardano le modalità comunicative, il concetto di spazio ed i vincoli 
spazio temporali (Mandelli, 1998). 
Per quanto concerne le modalità comunicative Internet si distingue 
da tutti gli altri media tradizionali. La rete rende possibile, infatti, una 
comunicazione bidirezionale ed interattiva che possiamo definire 
multimediale dato che possono essere trasmessi non solo dati ed 
informazioni ma anche suoni ed immagini, siano esse statiche o in 
movimento. 
La comunicazione inoltre può essere sia di tipo sincrono che di tipo 
asincrono. Internet è infatti dotata di agenti intelligenti che, nel caso di 
assenza del destinatario del flusso comunicativo, conservano il messaggio e 
lo recapitano una volta che l’utente sia presente online. Quando inviamo 
una email non è necessario infatti che il ricevente sia in quel momento 
connesso per ricevere la nostra comunicazione: gli verrà in ogni caso 
recapitata una volta presente in rete. 
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La seconda caratteristica fondamentale di Internet riguarda quantità 
di spazio disponibile in Internet. In economia più un bene è abbondante più 
è basso il suo valore. Dato che in rete, a differenza che sugli altri media, lo 
spazio è quasi infinito, il suo costo è di conseguenza inferiore. 
Per questa ragione è meno oneroso per un’azienda “pubblicare” una 
web page piuttosto che acquistare una pagina di un quotidiano per 
effettuare comunicazione promozionale                                
Un’ impresa, sostenuti i costi di apertura di un proprio sito potrà al 
suo interno presentare quante informazioni ritiene sia necessario, gravata 
solo dei costi di programmazione e manutenzione. Potrà ad esempio fornire 
schede tecniche dei prodotti, definirne le caratteristiche  e promuoverli al 
meglio. 
La rete può essere quindi vista come un “infinito” magazzino 
elettronico di informazioni consultabili da chiunque si connetta. In questo 
modo Internet consente ai consumatori di conoscere meglio i produttori ed i 
prodotti, favorendo confronti e trasparenza. 
Allo stesso tempo permette alle imprese di conoscere meglio i propri 
clienti attuali e potenziali, i concorrenti, ed implementare la comunicazione 
all’interno delle stesse grazie allo sviluppo di Intranets. Queste sono reti 
interne, sicure, che utilizzano la tecnologia di Internet per collegare le 
persone alle informazioni rilevanti per il proprio lavoro, all’interno di 
aziende normalmente di media grande dimensione.  
Una Intranet può essere utilizzata ad esempio per distribuire 
documenti tra i dipendenti, creare gruppi di lavoro, condividere progetti, 
dare direttive e creare aree di discussione. 
Il risultato a cui porta è un aumento della comunicazione ed un 
conseguente aumento della produttività aziendale (Greenwald e Dettori, 
1998) 
 
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La terza ed ultima caratteristica fondamentale della rete è connessa 
all’abbattimento dei vincoli spazio temporali. In rete le distanze 
geografiche vengono quasi eliminate. Se le barriere linguistiche possono 
essere superate, i navigatori possono accedere a siti e negozi virtuali in 
qualsiasi parte del mondo con basso dispendio di tempo e di denaro. Così 
per un utente italiano è possibile per esempio consultare ogni giorno i 
giornali di ogni nazione attraverso il proprio personal computer, o dialogare 
in tempo reale attraverso programmi di chat con persone che si trovano a 
migliaia di chilometri di distanza. 
Anche il tempo assume caratteristiche differenti in rete: internet 
infatti “non ha orari di apertura né orari di chiusura” così che i siti, di 
qualunque tipo siano, saranno sempre aperti consentendo ai consumatori di 
navigarvi ed eventualmente effettuare acquisti in qualsiasi momento della 
giornata. 
La rete rende inoltre possibile un grande risparmio di tempo. Fino a 
qualche anno fa sia i privati che le imprese, per inviare documenti, 
dovevano ricorrere o al fax o alla posta tradizionale: Internet, attraverso la 
posta elettronica, permette ai suoi utenti di inviare ogni tipo di documento, 
qualsiasi siano le sue dimensioni ed il suo formato, in modo rapido 
economico ed immediato. 
Gli stessi consumatori potranno giovare dei benefici legati al 
risparmio di tempo e fatica, iniziando ad effettuare acquisti online, per 
esempio facendo la spesa nei supermercati virtuali, senza muoversi dalla 
propria abitazione, e facendosi inviare i prodotti a casa. 
 
 
 
 
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1.3  Internet, un mercato globale. 
 
Internet permette ai suoi utenti, non solo di raccogliere e scambiare 
informazioni, ma anche di effettuare transazioni e acquistare beni e servizi. 
Possiamo quindi parlare da un punto di vista economico della rete 
come di un mercato globale sul quale le particolarità viste in precedenza 
riguardo alle  modalità comunicative, lo spazio e l’abbattimento delle 
barriere spazio temporali incidono in maniera determinante (Mandelli, 
1998). 
I siti, per promuovere e vendere i prodotti utilizzano appieno le 
potenzialità della comunicazione multimediale. 
Gli articoli possono essere presentati alla vista dei consumatori con 
immagini ad alta risoluzione ed in alcuni casi sono disponibili video che 
permettono di descrivere meglio alcune caratteristiche del prodotto. 
Stanno iniziando ad essere molti infatti i siti che affiancano a semplici foto 
la possibilità di visualizzare filmati, soprattutto nel caso in cui l’articolo 
che si vuole vendere o promuovere sia un bene problematico come 
automobili, barche, case. 
Nei negozi virtuali, oltre alle immagini, è possibile trovare schede 
tecniche e descrizioni accurate che permettono al consumatore di 
informarsi al meglio sul prodotto. 
 
Come detto in precedenza, Internet consente una comunicazione 
multimediale ed interattiva e, nel mercato globale che è sorto in rete, è 
possibile per l’acquirente interagire con il venditore. 
In molti negozi virtuali è data l’opportunità al navigatore, per 
fornirgli un servizio migliore e maggior soddisfazione, di entrare in 
contatto con il venditore. 
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Il livello di interazione varia da sito a sito e, connesso ad esso vi 
sono differenti costi di gestione. Si può passare da situazioni in cui il 
consumatore riceve risposte immediate alle proprie domande inviate 
attraverso il sito ad operatori il cui compito è rispondere ai dubbi della 
clientela, a siti che dispongono solo di sezioni FAQ (Frequently Asked 
Question)
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La caratteristica più evidente di questo nuovo mercato globale è 
l’abbattimento delle barriere spazio temporali.  
Internet consente al consumatore di “entrare” nei negozi di tutto il 
mondo in pochi minuti, rimanendo seduto di fronte al proprio computer. 
Permette quindi di effettuare acquisti di ogni tipo, sia beni generici sia 
oggetti trovabili solo in alcune nazioni, corrispondendo come unico onere 
aggiuntivo i costi di spedizione. 
 
Le caratteristiche di Internet condizionano fortemente il mercato che 
si sviluppa in rete fornendogli un grande potenziale ma anche limiti che 
riguardano soprattutto la sicurezza delle transazioni che spesso vengono 
regolate mediante l’utilizzo di carte di credito.  
Il rischio più frequente è quello di un intercettazione fraudolenta dei dati e 
del numero della carta di credito del consumatore, con evidenti rischi per lo 
stesso, di “hacker”, pirati informatici. 
Nonostante molto sia stato fatto e molti software siano stati creati per 
difendere dalle frodi i compratori, la strada da percorrere per la sicurezza 
totale negli acquisti è ancora molto lunga, basti pensare che neppure i siti 
del Pentagono sono al sicuro dalla pirateria e dalle intrusioni di soggetti 
non autorizzati. 
 
                                                 
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 Le sezioni FAQ sono web pages contenenti una serie dei domande corredate delle relative risposte.