La mediazione linguistica e (Inter)culturale: aspetti normativi e sociali a tutela della salute

31 Ca p ito lo terzo ET ICA E DE O N TOLO G IA La glo b al izzazi on e ha pe r me s s o u n' e s t e s a ci rcol azion e d i pe r s one n e l mond o, ma s p e s s o è d iffi ci l e ch e gli i ncon t ri t ra au t oct oni e i mmi g r ati pos s ano avv e ni re i n mod o realm e nt e p arit ario pe rch é e nt rano i n gioc o re l azion i s oci al i e d e cono mi ch e fort e m e nt e d is e g u al i. Qu e s t a s e par azion e è q uasi i nvi s ibil e , m a pe rm angon o al cu ni eleme nt i ch e ven g ono ut il izzat i pe r ma rcar e l e d iffe re nz e e ali me nt are l e d isugua g l ian z e : i l co l ore d e l l a pe lle, l’appartenenza nazionale, i valori e i modelli culturali di 
app art e nen za. S ono elemen t i che l e par t i in cau s a t e ndo no a rafforza re pe r po rtare a vant i vi s ion i del m ond o c h e pos s ono e nt rar e i n c ol l isione o in competizione e richiedere l’esclusione dell’ A l t ro. A d e s e mpio, è d i g r ande in t e r e s s e i l fat t o c he , i n am b it o sa ni t ario, q ues t a s e parazion e ri s ul t a ancora più nett a. P e r q ues t o mo t iv o u r g e l’individuazione e l’adeguamento degli strumenti di politica sanitaria al 
fin e d i rag g iu ng e re l a piena i nt e g razi on e d e i po poli . 3 .1 C OD I C E D EON TOLOG I C O ED ETICA U n a pra s s i c o m u n e i n diver s e s i t u a zi o n i è v ed ere c i t t a d i n i s t ra n i e ri ch e s i i m p ro v v i s a n o m ed i a t o ri , ac co m p ag n a n d o p are n t i e c o n o s ce n t i n el l e at t i v i t à d i i n s er i m en t o s o c i a l e e / o la v o ra t i v o e ne i c o n t ro l l i e v i s i t e m ed i c h e , i n q u a n t o v i v o n o d a m o l t o t em p o i n I t a l i a, h a n n o u n a m ag g i o re d i m es t i c h ezza c o n l a l i n g u a i t al i a n a e fam i l i ar i t à c o n i l fu n z i o n a m en t o d e i va ri s er v i z i . Cert am en t e questi mediatori “improvvisati” risolvono un problema occasionale di 
co m u n i ca zi o n e ve rb a l e là d o v e n o n s i è r a g g i u n t o u n l i v el l o a v a n za t o d i
32 o rg an i zz azi o n e d i s er v i z i r i v o l t i ai c i t t a d i n i im m i g rat i , (v e d rem o più av an t i ch e è proprio il caso del nostro paese). Purtroppo, però, l’assenza di un'adeguata 
fo rm azi o n e, d i ab i l i t à st r u t t u ra t e e d i u n a c o n o s ce n za d eo n t o l o g i ca p r o fe s s i o n a l e p o s s o n o t a l v o l t a p r o v o care e ffe t t i ne g a t i v i .   In It al i a, m a an ch e a l i v e l l o i n t er n az i o n al e, s u l l a m ed i azi o n e ci s o n o n o rm e e d i r et t i v e v a g h e e fra mm en t ari e. N o n es i s t o n o u n a c o d i f i ca zi o n e norm at i v a ch i ara c h e r i co n o s ce e de f i n i s ce i l p ro f i l o p ro fes s i o n a l e d el m ed i a t o re e (i n t er) cu l t u r al e, u n a l b o n az i o n a l e e u n a s t an d ar d i z zaz i o n e d el p erco r s o fo rm at i v o . Q u e s t a fra mm en t azi o n e s t ru t t u r al e re n d e an co r a p i ù d i f fi c i l e la definizione del ruolo del mediatore, tra l’altro aggravata da un ingaggio casuale 
ch e c o m p ro m et t e la c red i b i l i t à d i u n a f i g u r a im p o rt a n t e ch e ric h i ed e co m p et en ze i n d i v er s i am b i t i . I n o l t re, n o n son o pre s e n t i d ef i n i z i o n i , co d i ci d e o n t o l o g i c i e m o d al i t à d i i n t er v en t o com u n i .  È oppo r t u n o t en e re i n cons i d e raz i o n e c h e n o n è s em p l i c e de f i n i r e in l i n ea 
g e n era l e l e reg o l e d e o n t o l o g i c h e a c u i at t e n er s i n el l a p r o fe s s i o n e di m ed i a t o r e l i n g u i s t i co e ( i n t e r)c u l t u ra l e, p erc h é g l i am b i t i d i azi o n e e i g ra d i di a u t o n o m i a si ampliano o si restringono a seconda del contesto dell’intervento. Tuttavia, nel 
t en t a t i v o d i re g o l am en t a re q u e s t a pr o fe s s i o n e, s i p u ò fare r i fer i m en t o a d al cu n i o ri en t am en t i l e g at i a d alc u n e r eg o l e ba s e d a rispe t t are. Su t u t t i è di p ar t i c o l are ri l ev a n za i l d o c u m en t o Li n ee d i i n d i r i z z o p er i l r i c o n o s ci m e n t o d el l a f i g u r a p r o f es s i o n a l e 0 9 / 0 3 0 / C R / C9 . I n q u e s t o d o c u m en t o , ci t a t o ne l pr i m o cap i t o l o i n s i em e a i l D o s s i e r d i s i n t e s i diffuso dal Ministero dell’Interno nel 2014
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, l e                                                 44
 Dal Dossier La qualifica del mediatore interculturale: “Terzietà, neutralità; accuratezza, riservatezza; 
r esp o n s ab ilit à e s p ir ito d i c o o p er az io n e, ch iar ez za d el p r o p r io r u o lo , n o n d i so s titu to d elle co m p ete n ze d eg li o p er ato r i e n ep p u r e d i a d v o ca c y d ei b is o g n i d eg li u ten ti, m a d i f ac ilit ato r e d ella co m u n ica zio n e. Gr an d e r u o lo s i attr ib u is ce a n ch e alla ca p ac ità d i p r ev en ir e il c o n f litt o e d i c o n tr ib u ir e a r is o lv er lo là d o v e s e n e cr ea la necessità”. h ttp s :// www . in te g r az io n e m i g r a n ti.g o v . it/ An tep r i m aP DF.a s p x ? id =1 5 8 8
33 i n d i caz i o n i da l CIE S 45
 e l’esperienza dell’autrice della tesi, vengono definiti gli 
o b i e t t i v i , l e aree d i i n t er v en t o , l a f o rm azi o n e e l e de n o m i n azi o n i de l m ed i at o re. 3 .2 P R I N C I P I D EO N TOLOGIC I D EL M ED I A TOR E LIN GU I STI C O E (I N TER )C U LTU R A LE ● In d i p e n d e n z a, t ra s p ar en za e n e u t r al i t à È i m p o rt an t e c h e s i i n s t a u ri u n a re l az i o n e p ro fes s i o n a l e d i f i d u c i a tr a i l m i g ran t e, i l m ed i at o r e e l a fi g u ra p ro fes s i o n al e ch e i n t e rl o q u i s ce col m i g ra n t e. È fo n d am en t a l e c h e v e n g a co m u n i cat o i l c o n t e n u t o i n m an i era fe d el e e t ra s p are n t e p er p o t er s i f i d are d el l a tra d u zi o n e; Il m ed i at o re d ev e, i n ogn i m o m en t o , ag i re n ei co n fr o n t i de l l e pa rt i i n m o d o i m p arzi al e e i m p eg n a rs i a d a s s i s t er e eq u am en t e t u t t e l e pa rt i ne l p ro ce d i m en t o d i m ed i az i o n e ;  Il m ed i at o re n o n d ev e fars i i n fl u e n zar e e p r en d ere l e pa rt i d i n es s u n i n t er l o cu t o re ; N o n d ev e la s c i ar s i t e n t a re d al l a p o s s i b i l i t à di e s p ri m ere o p i n i o n i e fare co m m en t i pe r s o n a l i ; Q u al o ra e s i s t an o c i rc o s t a n ze c h e p o s s an o i n t a ccare l 'i n d i p e n d en za d e l m ed i at o re o de t erm i n are u n co n fl i t t o d i i n t ere s s i , i l m ed i at o re d e v e i n f o rm arn e l e p art i . Si t ra t t a d i q u al s i as i re l a zi o n e d i t i p o pe rs o n al e o p r o fe s s i o n al e, e co n o m i co o d i al t r o genere, diretto o indiretto. In tali casi, il mediatore può accettare l’incarico 
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 C I E S I n d icaz io n i d eo n to lo g ic h e p er il m ed iato r e lin g u i s tico - cu ltu r ale.
34 o pr o s eg u i re l a m ed i azi o n e s o l o se, c o n i l c o n s e n s o e s p r es s o de l l e pa r t i co i n v o l t e, è cer t o d i p o t e r co n d u r re la m ed i azi o n e i n m an i era i n d i p e n d e n t e e as s i c u rar e p i e n a im p arz i a l i t à. A n ch e s e m es s o i n d i s cu s s i o n e da v ar i ri ce rcat o r i , t ra c u i L o re n z o L u a t t i c h e illustra l’asimmetria che caratterizza le interazioni interculturali fra la comunità 
o s p i t a n t e e i m i g ra n t i (co n s i d era t i s o g g et t i de b o l i i n q u an t o m i n o ra n za), i l co n ce t t o d i n eu t ra l i t à n el l a c o m u n i c azi o n e è una g ar an zi a c o n t r o la d ef o rm azi o n e de l m e s s a g g i o . L a ne u t ral i t à del m ed i a t o r e ha u n sig n i f i ca t o a m b i g u o , p o i c h é g l i v i en e ric h i e s t o d i m o d i fi car e la s t r u t t u ra a s i mm et ri ca d e l l a co m u n i ca zi o n e e, al l o st e s s o m o m en t o , d i n o n p re n d ere p o s i zi o n e. 46
  ● O b b l i g o d i Ri s er v a t e zza e se g re t o pr o fe s s i o n al e Il mediatore ha il dovere di mantenere l’assoluto riserbo sulle informazioni 
raccolte durante l’esercizio della mediazione, nel rispetto delle norme in materia 
d i r i s erv at e zza e t u t e l a de l l a p r i v a cy ;  Il m ed i at o re n o n p u ò d i s c u t ere, ri f eri re o e s p ri m ere g i u d i z i i n m e ri t o a i cas i p er i q u al i è s t a t o c h i am at o a p res t ar e i l ser v i zi o d i m ed i az i o n e ; Nel rispetto della privacy il mediatore deve procedere, al termine dell’attività, 
al l a d i s t r u zi o n e o, s e ri c h i e s t o , a l l a co n s eg n a d i n o t e e a p p u n t i p res i , d i d o cu m en t i , a rt i c o l i e/ o al t r o m at eri al e co n t en e n t i d at i ri s er v a t i ;                                                 46
 L u a tti L , Med ia to r i a tleti d ell'in co n tr o . Lu o g h i, Mo d i e n o d i d ella med ia z io n e in tercu l tu r a le, 2 0 1 1 , p . 7 0 .
35 In am b i t o sa n i t ar i o , i l m ed i at o re è s o g g e t t o al s e g re t o pr o fe s s i o n al e. N el s et t o re d el l a m ed i az i o n e l i n g u i s t i ca e ( i n t er)culturale all’interno delle strutture sanitarie 
v e n g o n o s cam b i at e m o l t i s s i m e in f o rm azi o n i co n f i d en z i a l i r i g u a r d a n t i i p az i e n t i . Q u es t e p o t ra n n o e s s e re co m u n i c at e a l p er s o n al e s a n i t ar i o e / o d i s t r u t t u ra d i accog l i e n za s o l o se v i en e c o n d i v i s o l o s t r et t o n ece s s ar i o e s e ci ò v i e n e f at t o nell’interesse del paziente, che deve esserne informato ed esprimere il proprio 
co n s e n s o ; Il m ed i at o re n o n d ev e trar re a l c u n v a n t ag g i o , n é d i n a t u r a pe r s o n al e n é eco n o m i ca, d a l l e i n fo r m azi o n i o t t e n u t e d u r an t e i c o l l o q u i . ● D o v e r e d i pr o fe s s i o n al i t à Prima di accettare l’incarico, il mediatore deve verificare di essere dotato della 
p re p araz i o n e e d e l l a c o m p et en z a ne ces s ar i e a co n d u rre l a m ed i az i o n e d el c as o p ro p o s t o e d i ga ran t i r e la m as s i m a pu n t u al i t à e d i s p o n i b i l i t à a c o ad i u v are l’operato delle figure professionali nei limiti delle proprie competenze; N el cas o i n c u i i l m ed i at o re s i a im p o s s i b i l i t at o , p er g i u s t i fi cat i m o t i v i , a svolgere l’incarico affidatogli, lo stesso deve informare tempestivamente il 
p er s o n a l e c o i n v o l t o ; Il m ed i at o re n o n p u ò t ra s fer i re i l p ro p r i o i n cari c o a t erz i o p re n d ere d ec i s i o n i i n au t o n o m i a i n m eri t o al l a ge s t i o n e or g a n i zz at i v a e am m i n i s t ra t i v a de l l e a t t i v i t à ch e g l i s o n o s t a t e af fi d at e;
36 O g n i q u a l v o l t a s i r en d a c o n t o d i n o n e s s er e in g ra d o d i tra d u rre ad e g u at am en t e n el l a l i n g u a d i de s t i n azi o n e q u a n t o es p re s s o ne l l a l i n g u a d i arr i v o o v i c ev ers a, i l m ed i a t o r e è t e n u t o a i n fo rm are i l per s o n a l e coin v o l t o n el c o l l o q u i o ; È i m p o rt an t e c h e i l m ed i at o re s i r i c o r d i c h e non è i l pr o t a g o n i s t a d el l a co m u n i ca zi o n e e n o n co n d u ce i l d i al o g o fra le p ar t i e ch e pe r t a n t o de v e s v o l g e re i l s u o r u o l o n e l ri s p et t o d e l d o v ere p ro f es s i o n al e, s en za cer care d i s o s t i t u i r s i al p er s o n a l e d i r i fer i m e n t o . D 'al t ro can t o , i l p ers o n a l e c o i n v o l t o n o n p u ò p re t en d e re d i d el e g ar e al m ed i at o re u n a re s p o n s a b i l i t à ch e n o n è di s u a co m p et en za. A d e s e m p i o , i n am b i t o sa n i t ari o , s i p o s s o n o ve ri f i care ca s i i n c u i i l p er s o n a l e s an i t ari o l a s ci a ch e s i a i l m ed i at o re a c o m u n i ca re la d i ag n o s i a l p az i e n t e. N o n s i t rat t a di u n a b u o n a p ra s s i , poic h é al m ed i a t o re v i e n e d e l e g at a la res p o n s ab i l i t à n o n s o l o d i sc eg l i ere i c o n t e n u t i d e l m es s ag g i o , c h e p o t re b b ero n o n e s s e re a d eg u a t i i n q u a n t o u n m ed i at o r e è p ri v o d i f o rm azi o n e m ed i ca, m a an c h e d an d o g l i u n ru o l o a t t i v o n el l a c o m u n i c azi o n e i n q u a n t o c reat o re d i u n m es s a g g i o p r o p ri o . U n ca s o s i m i l e v errà a n al i zza t o n e l cap i t o l o qui n t o . A ffi n c h é i l m ed i a t o re svolga l e s u e f u n zi o n i ne l m i g l i o r m o d o p o s s i b i l e, è au s p i ca b i l e c h e c o n o s ca le l eg i s l a zi o n i d i r i feri m en t o ( i n am b i t o s an i t ar i o , g i u d i z i ar i o , s o ci a l e, e cc.) e le m o d al i t à d i a cces s o ai v ar i ser v i zi s u l te rri t o ri o i n cu i an d rà a o p erare.