L'organizzazione e la comunicazione interna

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Premessa 
 
L’ambiente familiare nel quale sono cresciuta e il Dna che ho ereditato traggono origine da 
uno storico pregresso nel campo della formazione: a partire dal mio vissuto attuale con la 
mamma insegnante elementare e il papà Dirigente Scolastico, al più recente trascorso con 
la nonna materna insegnante elementare e il nonno paterno insegnante di Agraria, fino al 
più lontano passato del Regno di Sardegna con uno zio di IV grado che ha insegnato 
Diritto all’Università di Torino prima di intraprendere la carriera politica (Gian Battista 
Cassinis, Ministro di Grazia e Giustizia durante il Governo Cavour, Presidente della 
Camera dopo la proclamazione di Vittorio Emanuele II Re d’Italia). Un trascorso così 
peculiare non poteva che lasciarmi in retaggio una profonda sensibilità nel riconoscere 
l’importanza di trasferire saperi, trasmettere conoscenze con particolare attenzione 
all’aspetto didattico, nonché, di fondamentale rilevanza, comunicare per tramandare 
all’interlocutore il “messaggio” in modo corretto e mirato.  
E’ in tale ambito che è scaturito il mio interesse nell’approfondire le dinamiche dei rapporti 
inerenti alle organizzazioni mirati al contesto interno delle aziende, quindi al peso 
determinante della comunicazione interna per l’interazione, per diffondere il senso di 
appartenenza, per “fare gruppo”, per sviluppare capacità di innovazione e affrontare in 
modo responsabile il cambiamento imposto dall’evoluzione dei mercati, della tecnologia, 
del digitale e, di riflesso, del sistema organizzativo.
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Introduzione 
 
L’essere umano è predisposto, per sua natura, ad una esistenza di tipo sociale e il mezzo 
che rende attuabile il rapporto con gli altri simili è rappresentato dalla comunicazione, in 
tutte le sue versioni. Il comunicare è l’anima della nostra esistenza, permette di interagire 
con chi ci circonda, di intrattenere relazioni e di far parte di una rete sociale. Comunicare è 
soprattutto chiarezza, ma ampliando la mera semantica è anche disponibilità, 
partecipazione, rendere comune agli altri, propensione ad un risultato. 
L’epoca dei mercati statici è terminata ormai da anni, i mercati stessi richiedono alle 
aziende di diventare sempre più agili, ricettive al cambiamento. Il mondo nella sua totalità 
è diventato più trasparente, turbolento, “interconnesso”, caratterizzato dall’accelerazione 
tecnologica e digitale, dunque le organizzazioni devono assumere un ruolo di pronta 
adattabilità sia in termini di nuovi investimenti che di change management, cioè di 
innovativa gestione e organizzazione delle proprie risorse. 
Come sostiene Philip Kotler, «oggi le imprese, devono muoversi più velocemente per 
conservare la loro posizione […] se un’impresa fa sempre gli stessi affari presto non ne 
farà più nessuno»
1
. 
Per sottolineare la tipicità dell’era contemporanea, Klaus Schwab, presidente del World 
Economic Forum di Davos, Svizzera, nel gennaio 2016 ha affermato che «l’ondata di 
innovazione attuale non ha precedenti nella storia. Comparata con le passate, l’odierna 
rivoluzione industriale sta evolvendo in maniera esponenziale piuttosto che seguire un 
andamento lineare»
2
, infatti, a guidare il cambiamento sono le diverse tecnologie e la 
digitalizzazione ha una funzione cruciale. 
L’Enterprise 2.0 è la naturale evoluzione delle imprese in risposta alle evoluzioni del web. 
Il nuovo approccio strutturale organizzativo Enterprise 2.0 è il risultato del cambiamento 
in atto nel mondo del business, le imprese devono adottare nuovi modelli di struttura in cui 
la gestione della comunicazione è sempre più influenzata dalla rete che, in modo 
                                                 
1
 Kotler P. (2003), Il marketing dalla A alla Z. Gli 80 concetti indispensabili per ogni manager, Il Sole 24 
Ore, Milano, p.5. 
Philip Kotler (nato a Chigaco nel 1931 ) è riconosciuto come il padre del marketing moderno e uno 
dei massimi esperti mondiali di management . 
2
 http://classeuractiv.it/news/industry-4-0-il-futuro-della-manifattura-201604271306451084
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pervasivo, sta modificando anche le strategie di mercato grazie a sistemi sempre più aperti 
e in cui diventa un fattore fondamentale la collaborazione e la gestione delle conoscenze. 
La rete di rapporti interpersonali, all’interno delle aziende, costituisce una componente 
importante che le organizzazioni tendono sempre più a riconoscere e supportare per 
valorizzarne gli effetti positivi sul clima aziendale e sulla capacità di problem solving, 
stimolando così la creazione di reti sociali allargate, l’apertura e la trasparenza nei rapporti, 
la condivisione di informazioni e conoscenza. Questo fenomeno porta una mutazione 
dirompente dal punto di vista organizzativo perché rompe uno dei cardini base del classico 
modello gerarchico: il rapporto di subordinazione diretto tra lavoratore e manager o 
imprenditore. 
Una costante, chiara, efficace comunicazione elude il crearsi di incomprensioni, dubbi, 
indifferenze circa l’operato di ciascun individuo appartenente al gruppo di lavoro 
agevolando rapidi e ricettivi flussi di interscambio interno ed anche esterno, predispone 
solide basi per un’organizzazione agile, snella e pronta ad affrontare il change 
management, conseguenza obbligata del cambiamento: «costruire un ambiente “fertile” per 
l’innovazione comporta creare […] connessioni in cui le persone possono condividere e 
ricombinare concetti, capacità […] l’innovazione langue in un ambiente […] che impone 
l’adesione cieca a procedure operative standard e non consente alle persone di mettere in 
dubbio i dogmi organizzativi o di suggerire nuovi modi di fare le cose»
3
. 
Una trasformazione della struttura organizzativa rispetto alla classica impostazione 
gerarchica, fondata su autorità e controllo, non è così immediata; la resistenza al 
cambiamento ha radici storiche, già evidenziata da Machiavelli nel lontano Cinquecento: 
«E debbasi considerare come non è cosa più difficile a trattare, né più dubia a riuscire, né 
più pericolosa a maneggiare, che farsi a capo ad introdurre nuovi ordini. Perché lo 
introduttore ha per nimici tutti quelli che delli ordini vecchi fanno bene, et ha tepidi 
defensori tutti quelli che delli ordini nuovi farebbono bene»
4
. 
                                                 
3
 Gibson R. (2015), The 4 lenses of Innovation, Jhon Willey & Sons, Hoboken (trad. It. Virginio B. Salsa, Le 
4 lenti dell’innovazione. Come potenziare il pensiero creativo, Lswr, Milano, 2015, p. 58). 
Rowan Gibson, di origini londinesi, è universalmente riconosciuto come uno dei leader mondiali di pensiero 
sull'innovazione delle imprese. I media lo hanno etichettato "Mr. Innovazione” e “guru tra i guru ". Speaker, 
conferenziere e consulente di successo, ha tra i suoi clienti aziende come Accenture, Apple, Coca-Cola, IBM, 
Microsoft, Wolkswagen. 
4
 Davico B. G. (1983), Niccolò Machiavelli, Il Principe, Mondadori (I Classici), Milano, p.33.
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I manager, solitamente, si oppongono a ogni nuova introduzione che non sia in linea con i 
paradigmi dell’azienda perché, di fronte a stabili schemi istituzionali, funzioni e processi 
consolidati appartenenti ad un sistema che ha portato brillanti risultati fin dal passato, non 
avvertono stimoli nel modificare un tale collaudato equilibrio. La loro attività è valutata da 
obiettivi scadenzati durante l’anno e il loro interesse è quello di ottenere risultati migliori 
rispetto quanto svolto nel periodo precedente, in modo più rapido e a costi inferiori. Quindi 
il cambiamento è, prima di tutto, a livello di cultura aziendale, necessariamente, mediata 
dalla nodale funzione della comunicazione interna. 
In particolare, la comunicazione interna delle organizzazioni è da considerarsi un rapporto 
di valori innanzitutto, una componente stessa del sistema organizzativo così come lo sono 
la tecnologia, le procedure e le norme, le risorse umane, ma spesso la tendenza è quella di 
non considerarla tale, di volutamente sottovalutarne l’esistenza perché si tratta di un 
fenomeno non stimabile in senso monetario, non quantificabile in termini sia economici 
che di resa, il cui ritorno non è tangibile nel breve periodo. L’approccio al quale, invece, è 
doveroso tendere è quello di considerare la comunicazione interna come un investimento 
per il futuro dell’organizzazione, per assicurare la sua esistenza, il suo essere plasmabile ai 
cambiamenti “imposti” dall’irrefrenabile evoluzione tecnologica, digitale e, dunque, alla 
sua continuità.  
A suggello dell’indispensabile ruolo che ricopre la comunicazione interna, è intervenuto 
anche lo Stato italiano nell’ambito della pubblica amministrazione con la Direttiva 
“Attività di comunicazione delle pubbliche amministrazioni”, emanata il 7 febbraio del 
2002 da Franco Frattini, Ministro per la funzione pubblica e per gli affari regionali, ai 
sensi dell’art. 2 Tipologia della comunicazione, ultimo comma: «una buona 
comunicazione interna, fondata su di un’ampia circolazione delle informazioni sulle 
attività e sui processi lavorativi e il pieno coinvolgimento del personale nei progetti di 
cambiamento organizzativo, consente di costruire al meglio l’identità di 
un’amministrazione, favorisce la crescita di un senso di appartenenza positivo alla 
dimensione del lavoro pubblico e contribuisce a porre su nuove basi l’immagine della sfera 
pubblica»
5
. 
                                                 
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 Gazzetta Ufficiale, http://95.110.157.84/gazzettaufficiale.biz/atti/2002/20020074/02A03449.htm. In 
riferimento a tale Direttiva, è da citare la Legge 150/2000, rubricata “Disciplina delle attività di informazione 
e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni” in quanto rappresenta il caposaldo normativo della
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Prima di addentrarmi nel vivo del “contenuto comunicazione interna”, ho ritenuto 
interessante preparare il terreno illustrando il “contenitore organizzazione” con le sue 
caratteristiche, i suoi elementi peculiari, le sue dinamiche, le sue componenti. 
Lo scopo del presente elaborato è quello di considerare i possibili strumenti di 
comunicazione utilizzati all’interno delle organizzazioni e di analizzare, in seguito a 
ricerca empirica condotta tramite questionario e intervista, alcuni case history locali; la 
scelta strategica della presente tesi è di evidenziare anche l’inevitabile necessità, da parte 
delle organizzazioni, di riconoscere il cambiamento dettato dall’accelerazione tecnologica, 
dall’evoluzione digitale perché la “rete” trasforma tutto l’ambiente circostante: l’economia, 
la cultura, le relazioni e, soprattutto, la comunicazione. Le organizzazioni stanno sempre 
più attribuendo un’importanza chiave alla comunicazione interna da “curare” tramite canali 
innovativi, ma senza perdere di vista il fatto che alla base di ogni successo permane e 
permarrà sempre l’essere umano, portatore di sentimenti, ambizioni e sogni: «se uno ha il 
sogno, ha il driver che parte da dentro […] il sogno influenza completamente tutta la nostra 
visione, i nostri pensieri»
6
. 
La prima parte, che consta di tre capitoli, è rivolta ad approfondire alcuni aspetti 
organizzativi con lo scopo di illustrare il peculiare significato di organizzazione, 
evidenziare i fondamentali processi di differenziazione dei vari compiti da distribuirsi 
seguendo un preciso disegno dei ruoli e di integrazione, cioè il doveroso protendere a 
un’unità di intenti di ciò che si fa per il raggiungimento di obiettivi comuni. Il tema, qui 
illustrato, prosegue con l’argomentare circa il concetto dei ruoli e dei gruppi nelle 
organizzazioni, evidenziando caratteristiche e funzioni per anticipare la tematica chiave 
della comunicazione.  
La seconda parte, che consta di quattro capitoli, è inerente alle dinamiche della 
comunicazione interna con l’obiettivo di portare in luce la sua centralità riguardo tutti i 
fenomeni organizzativi, influenzati gli uni dagli altri, come fondamentale collante per il 
raggiungimento di una ottimale performance aziendale. L’elaborato prosegue analizzando i 
vari strumenti di comunicazione interna soffermandosi nell’evidenziare l’evoluzione 
                                                                                                                                                    
comunicazione pubblica; l’obiettivo è stato quello di stabilire l’importanza strategica della comunicazione, 
individuarne gli ambiti di applicazione, fissare alcune regole fondamentali per una gestione efficace della 
comunicazione e dare una legittimazione professionale agli operatori. 
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 https://www.youtube.com/watch?v=3j7Ov0iFs94 
Citazione di Eusebio Gualino, Amministratore Delegato Gessi S.p.A.
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digitale che, inevitabilmente, sta rivoluzionando gli scambi comunicativi del tradizionale 
approccio gerarchico: una comunicazione interna “partecipata” delle strutture 
organizzative flessibili che il mercato sta imponendo e alle quali (nuove strutture) devono 
le aziende plasmarsi per fronteggiare la concorrenza.  Il capitolo VI tratta la conseguente 
evoluzione della struttura organizzativa ed evidenzia come, le risorse umane siano, mai 
come in quest’epoca, una componente fondamentale dell’organizzazione stessa, con i loro 
apporti, le loro capacità, potenzialità, ma anche con le loro necessità.  
L’apertura di alcuni paragrafi è anticipata da citazioni con l’intento di sensibilizzare alla 
lettura e alla comprensione.  
L’ultimo capitolo è dedicato alla trattazione di tre differenti realtà aziendali, volutamente 
selezionate dal territorio locale, a testimonianza del loro orientamento nei confronti della 
comunicazione interna, comparando similitudini e differenze.