Un'applicazione della Scoping Review al tema della Digital Transformation

5  
INTRODUZIONE 
 
Il presente studio è fondato su una considerazione chiave: se fare l’impresa ha 
sempre significato essere parte attiva e responsabile di un progetto articolato, allora 
è utile conoscere, comprendere e realizzare come fare l’impresa nell’epoca che 
stiamo vivendo. Per “fare l’impresa” intendo l’idearla da zero, il progettarla, il ri-
progettarla, il consolidarla, il renderla sostenibile e generatrice di ricchezza, il 
trasferirla ad altri per darle vita più duratura. Mentre, con “epoca che stiamo 
vivendo” mi riferisco all’attuale contesto temporale ed economico ed alla sua 
distintiva diversità rispetto alle epoche attraversate sinora, dovuta alla possibilità di 
ripensare il passato per progettare un nuovo futuro, con al nostro fianco, il digitale.  
Ho voluto, dunque, approfondire il ruolo e la funzione del digitale nel fare 
l’impresa, indagando il fenomeno della trasformazione digitale, che già ha 
modificato e continuerà a modificare i settori economici, i driver di business, i 
modelli di impresa, le pratiche manageriali, le scelte delle persone. 
Il Digitale. Se usato bene, può essere il nostro più grande alleato, ma se non viene 
compreso, rischiamo di trasformarlo in un ostacolo, anche fatale. Qualcuno scrive 
che dobbiamo trovare un nuovo modo di stare nel mondo, nuove dinamiche che 
possano delimitare la nostra vita, nuovi atteggiamenti da seguire. Dobbiamo 
adattare la tecnologia alla vita umana, e mai il contrario. Perché in questa nuova era 
vale soltanto una regola: ibridarsi
1
. 
Mentre scrivo ci sono circa 4.88 bilioni di utenti internet nel mondo 
2
 e questo mi 
permette di evidenziare il fatto che digitale ed internet hanno trasformato la vita a 
molte di loro. Probabilmente, come digitale ed internet hanno trasformato il mio 
percorso circa dieci anni fa; mi avventuravo nel mondo del lavoro e del marketing. 
In quel momento, internet arrivava in Italia, entrava negli hotel, finiva dritta sulle 
scrivanie di chi costruiva la comunicazione ed il marketing. Pochi avevano 
compreso cosa fosse il digitale, gli investimenti delle aziende non erano ancora così 
significativi, le piattaforme in cui si commercializzava il turismo erano 
 
1
 Iabichino, 2021. 
2
 Digital around the world, Wearesocial, 2021, consultabile al link di seguito: 
https://wearesocial.com/au/blog/2021/07/digital-2021-july-global-statshot-digital-audiences-swell-
but-there-may-be-trouble-ahead/
6  
appannaggio di grandi company internazionali, le pagine web erano poco più che 
pdf interattivi, i social network erano di utilizzo per lo più personale, i consumatori 
erano individui armati di smartphone, tablet e pc. Mi misi in testa di costruire una 
professione imperniata sul digitale, per trarre quei vantaggi abilitanti che illustri 
università e centri di ricerca testimoniavano su territori molto diversi dal mio. Oggi 
intendo offrire il mio contributo di studente ed imprenditrice digitale, attraverso il 
presente lavoro. Mentre scrivo circa il 77,5% di imprese in Italia è digitalizzato
3
. 
La riflessione su dati come questo, il contesto ed i miei personali interessi mi 
guidano nella volontà di contribuire a dimostrare, seppur senza alcuna pretesa di 
completezza, l’urgenza di accogliere il fenomeno della Digital Transformation nel 
fare l’impresa, la rilevanza delle opportunità che tale fenomeno offre alla crescita 
ed allo sviluppo imprenditoriale, le conseguenze di benessere, non unicamente 
economico, che il digitale può abilitare dentro e fuori le imprese. 
Per tali ragioni, nei capitoli che seguono approfondirò il tema della Digital 
Transformation secondo un approccio accademico di ricerca. Nel primo capitolo, 
ho sviluppato una visione d’insieme del processo di trasformazione digitale, 
offrendo dapprima un’analisi sull’ambiente esterno all’impresa in termini 
economici, istituzionali, tecnologici, per poi rappresentare il modello di impresa 
digitale, sotto il profilo delle caratteristiche strategiche, strutturali, manageriali.  
Il secondo capitolo, invece, fornisce una prospettiva generale sulla metodologia 
della scoping review, esplicando la rilevanza, le modalità, le tecniche per effettuare 
un’analisi della letteratura accademica, nell’ambito di un determinato dominio di 
ricerca, in questo caso rappresentato dalla Digital Transformation. 
Il terzo capitolo, infine, cerca di definire il dominio della Digital Transformation 
attraverso la metodologia della scoping review precedentemente descritta, 
illustrando i risultati dell’analisi condotta e proponendo un approccio manageriale 
al processo di trasformazione digitale declinato all’interno dell’impresa.  
Il proposito del lavoro è mettere in luce le opportunità derivanti dall’introduzione, 
sempre più frequente, di strategie, modelli e pratiche di trasformazione digitale 
 
3
 ISTAT, Rapporto Annuale 2021, consultabile al link di seguito: 
https://www.istat.it/storage/rapporto-annuale/2021/Rapporto_Annuale_2021.pdf
7  
all’interno dell’impresa e di fornire gli stimoli innovativi che permettano ad essa di 
distinguersi nel mercato di riferimento in termini di sostenibilità economica.
8  
Capitolo I - Il processo di digital transformation 
 
SOMMARIO: 1.1 L’emergere dell’economia digitale – 1.1.1 La prospettiva istituzionale – 1.1.2 La 
rivoluzione ICT – 1.1.3 Digital Data – 1.1.4 Mercati digitali – 1.1.5 Ecosistemi digitali - 1.2 Il 
modello dell’impresa digitale – 1.2.1 Digital Enterprise – 1.2.2 La creazione di valore per l’impresa 
digitale – 1.2.3 Le imprese nei mercati digitali – 1.2.4 Business scope redefinition – 1.2.5 Business 
model – 1.2.6 Digital strategy – 1.2.7 Digital Management 1.3 Il processo di trasformazione digitale: 
opportunità e sfide 
 
 
Digit, dall’inglese cifra. Cifra, dall’arabo sifr, zero, il quale a sua volta deriva 
dal sanscrito sunya, vuoto. Dal latino digitus, dito, per estensione, digitale, intende 
ciò che è relativo alle dita. Dall’etimologia, si riscontra una connessione fra dito e 
cifra; con le dita si impara a contare, a gestire le cifre; le dita rappresentano il primo 
strumento di calcolo, come un primo computer
4
. Oggi, con digitale ci si riferisce al 
linguaggio estremamente minimale, il codice binario, in cui le uniche cifre 0 e 1, 
ripetute in modalità diverse creano binary bit e sviluppano il linguaggio digitale. 
Grazie ai bit il digitale è, infatti, definito come la tecnologia che trasforma la realtà 
da atomi a bit
5
.  
Trasformazione, dal latino transformatio, è l’atto, l’azione o l’operazione di 
trasformare, che comporta un cambiamento, per lo più profondo e definitivo, di 
forma, aspetto, strutture o di altre qualità e caratteristiche.  
Il tema della cosiddetta Digital transformation sta diventando un argomento sempre 
più centrale sia nella letteratura del management sia nelle strategie di business delle 
imprese
6
. La Digital Transformation di per sé è soggetta a molteplici definizioni. 
Da un lato, gli accademici utilizzano il termine “trasformazione digitale” per 
indicare il fenomeno relativo ai cambiamenti organizzativi, che sono stati 
influenzati dalle tecnologie digitali. Dall’altro lato, le imprese si riferiscono alla 
Digital Transformation per indicare le modifiche dei processi organizzativi, delle 
strutture, dei sistemi, volte a migliorare la performance dell’azienda attraverso 
l’impiego di piattaforme tecnologiche e dei media digitali. Alla digital 
transformation, inoltre, si riconducono alcuni impatti sulle economie, mentre più 
 
4
 Xhaet, Derchi, 2018. 
5
 Xhaet, Derchi, pag. 2, 2018. 
6
 Andal-Ancion, Cartwright e Yip.
9  
controverso è l’inquadramento delle conseguenze economiche, dei benefici, dei 
rischi e del ruolo di sostegno alla crescita ed allo sviluppo. 
Oggi non appare ampiamente adottata una definizione univoca e condivisa della 
trasformazione digitale. Il termine Digital Transformation compare in letteratura 
agli inizi del 2000
7
. In seguito, è definito
8
 come l’utilizzo di tecnologie digitali con 
lo scopo di migliorare sostanzialmente la performance o il valore dell’impresa. In 
Italia, il Ministero dello Sviluppo economico, definisce la Digital Transformation 
come la “trasformazione tecnologica e digitale dei processi produttivi delle micro, 
piccole e medie imprese attraverso la realizzazione di progetti diretti 
all'implementazione delle tecnologie abilitanti individuate nel Piano Nazionale 
Impresa 4.0, nonché di altre tecnologie relative a soluzioni tecnologiche digitali di 
filiera”
 9
. In questo senso la trasformazione digitale sembra riguardare meno un 
qualsiasi processo e più il modo in cui le aziende gestiscono il loro business
10
. 
Molteplici studiosi descrivono gli effetti e gli impatti delle tecnologie digitali sulle 
organizzazioni, soffermandosi sull’analisi delle industrie creative
11
, sull’analisi 
della trasformazione digitale nella prospettiva del rapporto tra clienti ed 
organizzazioni abilitato dall’emergere delle tecnologie digitali
12
, analizzando la 
trasformazione digitale delle big corporation
13
. In qualsiasi definizione di 
trasformazione digitale, si sottolineano gli elementi chiave che portano alla 
trasformazione digitale
14
: la creazione di valore nel mondo degli affari, 
l’ottimizzazione dei processi che influenzano direttamente l’esperienza del cliente, 
la costruzione di capacità innovative e creative in grado di supportare l’impresa, le 
professioni, la conoscenza. Essa si delinea come l'uso delle tecnologie digitali e dei 
dati, digitalizzati e nativamente digitali; al fine di creare ricavi, migliorare il 
business, sostituire/trasformare i processi aziendali, non semplicemente 
 
7
 Patel & McCarthy Digital Transformation: the essentials of e-business leadership. 
8 
Studio realizzato da MIT Center of Digital Business e CapGemini Consulting, insieme a 
Westerman et al., che hanno intervistato 157 dirigenti di 50 aziende in 15 paesi e oltre 8 industrie 
in più anni e da Fitzgerald et al. (2013) che ha esaminato circa 1559 dirigenti da tutto il mondo sul 
tema della trasformazione digitale.  
9
 Decreto direttoriale 9 giugno 2020 – Digital Transformation, Ministero dello Sviluppo 
Economico. 
10
 McKinsey. 
11
 Li, 2015. 
12
 Piccinni, 2015. 
13
 Westerman, 2011. 
14
 Schallmo e Williams; 2018.
10  
digitalizzarli, e creare un ambiente per il business digitale, per cui l'informazione 
digitale è al centro
15
. Da questa prospettiva, la digitalizzazione crea un 
cambiamento fondamentale apportato alle operazioni aziendali e ai modelli di 
business basati sulle nuove conoscenze acquisite tramite iniziative di 
digitalizzazione a valore aggiunto
16
. Evidentemente, la trasformazione digitale non 
va intesa come causa di cambiamento progressivo graduale, bensì di cambiamento 
radicale, dovuto all’evoluzione repentina delle tecnologie dalla quale deriva il 
cambiamento stesso, sia dentro le imprese, sia nei mercati. 
L’introduzione del progresso tecnologico e l’utilizzo delle tecnologie nella società 
sono considerati fattori trainanti per la trasformazione digitale dell’imprese e 
dell’economia
17
. Dapprima, le tecnologie hanno apportato una maggiore 
automazione nelle routine di lavoro; in seguito, internet è stata introdotta come 
infrastruttura di comunicazione globale, determinando cambiamenti nella logica di 
creazione del valore dell'azienda e nuovi tipi di impresa; ed ancora, le tecnologie 
SMAC
18
, combinate con una potenza di elaborazione e capacità di archiviazione 
sempre maggiori, hanno reso molto vicina alla realtà l’idea di ubiquitous 
computing
19
, conducendo l’innovazione imprenditoriale ed incidendo 
maggiormente sulla vita sociale ed economica
20
.  
Le imprese, dal canto loro, stanno applicando tecnologie basate su Internet, World 
Wide Web e comunicazioni wireless per trasformare le loro attività da circa venti 
anni, dalla creazione del primo sito web
21
. L'implementazione di tali tecnologie 
digitali ha offerto molte opportunità alle imprese innovative di trasformare i loro 
servizi, mentre le imprese esistenti hanno evoluto i loro approcci al business digitale 
attraverso una serie di fasi. 
 
 
 
 
15
 i-SCOOP;2016. 
16
 Schallmo, C.A. Williams; 2018. 
17
 Fitzgerald et al., 2013; Seeger & Bick, 2013. 
18
 L’acronimo si riferisce a social, mobile, analytics e cloud. 
19
 Il termine fu coniato da Mark Weiser nel 1988, inteso come modello post-desktop di interazione 
uomo-macchina in cui l'elaborazione delle informazioni è stata interamente integrata all'interno di 
oggetti e attività di tutti i giorni. 
20
 Capgemini, Cognizant, KPMG e PwC (Bharadwaj et al., 2013; Fitzgerald et al., 2013; Frank, 
Roehrig, & Pring, 2013; Jace, 2015; PwC, 2012; Udhas, Sridharan, & Raman, 2015. 
21
 http://info.cern.ch, creato da Sir Tim Berners-Lee nel 1991.
11  
1.1 L’emergere dell’economia digitale 
 
La digital transformation ha inciso sull’economia, tanto che oggi si parla di 
Digita Economy
22
 per indicare un nuovo tipo di economia focalizzata sull’uso di 
sistemi informatici e di comunicazione. L’economia, infatti, con il suo insieme di 
regole, è coinvolta dalla rivoluzione delle tecnologie digitali e dal loro impatto che 
si manifesta non solo a livello microeconomico ma anche a livello 
macroeconomico, coinvolgendo tutti i settori industriali.  
L’economia digitale è un’economia basata su tecnologie digitali, in cui l’economia, 
le imprese ed i modelli di business sono digitalizzati all’interno di un ambiente 
concorrenziale e tecnologico. Le tecnologie digitali rivestono, in tale contesto, un 
ruolo di output di processi di produzione, di enabler dei processi organizzativi in 
tutti i settori economici e nella pubblica amministrazione, di driver di nuove attività 
economiche e di modelli di business innovativi, grazie alla digitalizzazione di 
contenuti e attività che rientrano nella sharing economy, nella platform economy, 
nella peer-to-peer economy
23
.  
Questo nuovo tipo di economia è in grado di dare spazio a modelli di business 
totalmente diversi e innovativi, non svincolandosi del tutto dalla Old Economy ed 
essendo completamente autonoma, ma rappresentando una parte preponderante 
della struttura economica mondiale.  
Proprietà distintive dell’economia digitale si individuano nella centralità di risorse 
intangibili e di conoscenza, nella digitalizzazione di contenuti e processi, nella 
virtualizzazione delle attività e delle relazioni, nella molecolarizzazione delle 
organizzazioni, nella disintermediazione, nella convergenza tra fornitori di 
contenuti, connettività, potenza di calcolo, tecnologie, nell’ibridazione del ruolo del 
consumatore divenuto prosumer, nell’immediatezza delle azioni, nella 
globalizzazione dei mercati, nella discordanza tra economie espressa in termini di 
digital divide, digital native e digital immigrant
24
. 
La rapidità e la complessità generate dai continui cambiamenti implicano la 
definizione di una metodologia per comprendere lo sviluppo della digital economy 
 
22
 Comparve nel mensile statunitense Wired. 
23
 Rouse, 2016. 
24
 Tapscott, 1996.
12  
nei diversi paesi come mezzo per gestire la trasformazione digitale. Si individuano 
tre aspetti fondamentali dello sviluppo della digital economy
25
:   
a) I fattori fondamentali dello sviluppo vengono valutati sulla base di alcuni 
indicatori, quali i fondamenti non 
digitali, che creano le condizioni favorevoli per lo 
sviluppo della digital economy; i fondamenti digitali, che 
creano l’ambiente tecnologico adatto per la 
trasformazione digitale; il settore 
digitale dell’economia, forza motrice dietro la trasformazione digitale;  
b) Il livello delle tecnologie digitali utilizzate per la trasformazione di aree 
chiavi delle attività aziendali; 
c) Il livello di utilizzo da parte degli individui. 
Inoltre, si delineano le caratteristiche peculiari della digital economy
26:
  
1. Disponibilità; 
2. Ubiquità; 
3. Globalità; 
4. Località; 
5. Digitalizzazione; 
6. Multimedialità ed interattività; 
7. Costi ridotti. 
Si stima che i principali benefici per le imprese di ogni settore della digital economy 
si avranno in termini di:  
a) Aumento annuale dei ricavi digitali; 
b) Riduzione dei costi;  
c) Forte aumento degli investimenti. 
 
 
1.1.1 La prospettiva istituzionale 
 
L’emergere dell’economia digitale e della società dell’informazione, ha fatto sì 
che le istituzioni pubbliche, a livello locale, internazionale e sovranazionale, 
 
25
World Development Report 2016, World Bank, 2016. 
26
 Vergura, 2018.
13  
sentissero l’esigenza di dotarsi di strumenti di pianificazione strategica, che 
consentissero di individuare gli obiettivi da perseguire per favorire lo sviluppo delle 
tecnologie ICT da parte dei cittadini e delle imprese. Le politiche di intervento si 
sono sviluppate su più prospettive: dal punto di vista comunitario l’Agenda Digitale 
dal 2010, la Strategia per il mercato unico digitale dal 2015, il GDPR, il Codice 
europeo delle Comunicazioni elettroniche, la revisione della Direttiva sui Media 
Audiovisivi, la Direttiva sul diritto d’autore nel mercato unico digitale, la 
Comunicazione della Commissione “Verso una florida economia basata sui dati nel 
futuro”, il Piano coordinato sull’intelligenza artificiale. Dal punto di vista 
nazionale, la Strategia italiana in materia di Intelligenza artificiale, la task force 
Agenzia per l’Italia Digitale. Infine, le iniziative delle autorità amministrative 
indipendenti sono rappresentate da indagini, studi e relazione annuale di Agcom
27
. 
In particolare, l’Agenda Digitale per l’Europa
28
 o Digital Agenda nella versione 
internazionale rappresenta lo strumento di pianificazione utilizzato dalle istituzioni 
pubbliche per delineare le strategie finalizzate ad una crescita inclusiva, intelligente 
e sostenibile
29
. Essa si propone di aiutare i cittadini e le imprese europee ad ottenere 
il massimo dall’utilizzo delle tecnologie ICT; mira alla valorizzazione delle 
tecnologie digitali ed alla modernizzazione tecnologica della Pubblica 
Amministrazione per sostenere e favorire l’innovazione, la crescita economica, il 
progresso e il miglioramento delle condizioni di vita della popolazione grazie ad un 
mercato digitale unico basato su Internet veloce e superveloce nonché su 
applicazioni interoperabili.  
Sempre a livello europeo, la Digital Single Market Strategy
30
 ha la finalità di 
intervenire sul settore industriale per renderlo più tecnologico e smart, 
concentrandosi sul tema della proprietà dei dati, dell’interoperabilità tra business e 
delle interazioni tra le macchine. Essa è basata sui pilastri di accesso a beni e servizi 
digitali da parte di imprese e consumatori, ambiente favorevole ai servizi digitali 
innovativi, economia e società per massimizzare il potenziale di crescita della 
economia digitale.  
 
27
 L’acronimo indica Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. 
28
 Detta anche Digital Agenda for Europe (ADE), presentata dalla Commissione Europea nel 2010 
e sottoscritta da tutti gli stati membri. 
29
 Di Viggiano, 2015. 
30
 Detta anche Strategia del Mercato Digitale Unico, adottata il 6 maggio 2015.