Il ruolo delle ICT nelle aziende: domanda ed offerta di nuove tecnologie nel mercato italiano delle piccole imprese

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INTRODUZIONE 
In questa tesi sono state analizzate le nuove tecnologie presenti sul mercato 
odierno e l’impatto che esse hanno nelle aziende. Sempre con maggior irruenza 
esse si stanno introducendo nei modi di vivere dei consumatori, ma anche nei 
modi di agire e di gestirsi delle aziende. L’informazione e la sua gestione sono 
diventate oggigiorno uno degli elementi fondamentali per poter sopravvivere ed 
essere competitivi nel mercato. Continui cambiamenti, velocità nei tempi di 
passaggio della conoscenza a tutti i livelli aziendali: ciò è possibile solo tramite 
l’utilizzo delle ICT (Information and Communication Technologies), che, tramite 
i sistemi informativi aziendali, permettono di creare valore e capacità competitiva 
per l’azienda. Esse infatti sono diventate le leve di sostegno all’ottimizzazione 
della gestione aziendale. 
Nel primo capitolo si è introdotta la storia delle nuove tecnologie e la rilevanza 
che esse hanno assunto nel tempo all’interno delle aziende, diventando fattore di 
vantaggio competitivo, anche grazie all’utilizzo del web e della multimedialità. Si 
è poi cercato di analizzare il ritardo tecnologico che subiscono le piccole e medie 
aziende italiane riguardo l’utilizzo di tali fattori. Si sono presentate le offerte di 
nuove tecnologie presenti sul mercato oggigiorno. Specificatamente si è redatto 
un focus sui sistemi gestionali ERP: cosa comporta l’introduzione di un 
applicativo ERP all’interno dell’azienda, le fasi dell’introduzione di questo nella 
gestione aziendale, e le specificità di un sistema ERP, studiando i vari elementi 
che lo compongono. 
Nel secondo capitolo si è analizzato il settore IT in Italia, nonché l’offerta di ICT 
disponibile sul mercato italiano: quante siano le imprese sviluppatrici e 
commercializzatrici di sistemi informativi e la gamma dei loro prodotti offerti sul 
mercato. Dopodiché, passando alla domanda di nuove tecnologie sul mercato
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italiano, si è studiato a quanto ammonti la spesa dedicata agli investimenti in ICT 
da parte delle aziende italiane, sia per quanto riguarda le grandi imprese che le 
medio piccole e piccolissime imprese, e quali siano i fattori di freno agli 
investimenti in ICT. 
Nel terzo capitolo si è descritto il progetto di un nuovo prodotto gestionale tramite 
il lavoro svolto durante il mio stage in Vision Software House srl: la storia, la 
vision e la mission, i prodotti già offerti dall’azienda. Il progetto: MyVision si 
propone come nuovo applicativo dedicato alle piccolissime aziende con meno di 
cinque addetti che possa essere funzionale ad una categoria ancora poco presa in 
considerazione dalle grandi case produttrici di sistemi gestionali. Sono state 
studiate le necessità e le esigenze che una piccolissima impresa può avere 
riguardo la gestione della propria attività e le conseguenti funzionalità da dover 
inserire in MyVision affinchè esso possa risultare adeguato per il target di 
clientela. Successivamente, si sono sviluppate le funzionalità di base del 
programma e si sono codificati i flussi aziendali in una mappatura che aiutasse i 
tecnici informatici nello sviluppo dell’interfaccia grafica del programma.
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CAPITOLO 1 
IL RUOLO DELLE ICT ALL’INTERNO DELLE AZIENDE 
 
 
1.1. ICT : definizione e campo di applicazione 
In un ambiente sempre più dinamico come quello odierno, le imprese si trovano in 
una situazione di grande complessità gestionale e devono governare quantità 
sempre maggiori di informazioni in modo efficace, efficiente e tempestivo. È 
necessario inseguire i continui cambiamenti del mercato per rimanere competitivi 
ed è basilare riuscire a disporre di tutte le informazioni necessarie in tempi rapidi: 
tutto ciò è attuabile solo se l'impresa è dotata di un sistema informativo in grado di 
rendere disponibili le informazioni in tempo reale. 
Il sistema informativo è un elemento essenziale a disposizione dell’azienda. Esso 
è rappresentato dall’insieme delle persone, delle dotazioni hardware e software 
nonché delle procedure finalizzate alla raccolta, all’elaborazione e alla 
trasmissione dei dati operativi, di pianificazione e di controllo (Cerruti,1999). I 
sistemi informativi in un’azienda devono assolvere ad un ruolo basilare ma 
indispensabile, quello di automatizzare e coordinare la diffusione di informazioni 
tra tutte le aree funzionali (A. Bettiato, Unox, Investimenti ERP e PMI: quale 
Roi? 02/07/2005 disponibile su www.zerounoweb.it). 
Le tecnologie informatiche, o anche ICT (dall’inglese Information and 
Communication Technology), offrono a tal fine grandi opportunità per 
un’azienda: consentono di controllare, pianificare e gestire in modo integrato tutte 
le attività; consentono di elaborare velocemente una maggiore quantità di dati ed 
informazioni di quanto fosse possibile in passato. Proprio grazie alle diffusione 
della tecnologia e dell' interconnettività, le ICT possono aiutare ciascuna impresa 
a ridefinire i propri rapporti con clienti, fornitori e altre organizzazioni. 
D’altro canto però non esiste una definizione generale ed unitaria di ICT:  l'ICT  
va considerata come elemento strategico in grado di mettere a disposizione dati ed 
informazioni qualitativamente migliori nell'ambito dell'organizzazione aziendale,
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affinchè le conoscenze possano scorrere velocemente in qualsiasi settore 
dell’impresa. 
 Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione rinviano ad un ampio 
ventaglio di strumenti ed applicativi anche molto diversi tra loro, che trovano una 
loro precisa collocazione all’interno delle imprese in relazione alle funzioni da 
loro svolte. Ciò significa che spetterà a ciascuna azienda, seguendo le proprie 
peculiarità lavorative ed organizzative, adottare ed adattare varie tecnologie 
dell’informazione e della comunicazione oggi presenti sul mercato, alle proprie 
esigenze in modo da migliorarne le prestazioni (di produzione: riduzione degli 
sprechi, amministrazione: riduzione costi del materiale e tempo; logistica: 
organizzazione più consona del magazzino; e vai dicendo per ogni attività 
aziendale). Tuttavia, i concetti fondamentali alla base di un sistema informativo 
sono dati, informazioni e processi, e non presuppongono l'utilizzo di tecnologie 
informatiche: non vi è la necessità di attuare o acquisire sistemi gestionali o, in 
generale, ICT affinchè vi sia un utile sviluppo e miglioramento della propria 
gestione aziendale e del proprio vantaggio competitivo rispetto a competitor dello 
stesso settore. Esiste sempre, infatti, all’interno di un’azienda, per quanto piccola, 
un sistema informatico che possa permettere scambi di informazioni come la 
posta elettronica, il fax, internet, etc.: esso corrisponde ai calcolatori, alle reti 
informatiche, alle procedure per la memorizzazione e la trasmissione elettronica 
delle informazioni. 
Si possono identificare tre fondamentali categorie riguardanti le nuove tecnologie 
(Micelli, 2000):  
 sistemi informativi aziendali (enterprise computing): EDI-elettronic data 
interchange-, ERP, datawarehouse, business intelligence; 
 tecnologie per il lavoro cooperativo (groupwarehouse): database e forum di 
discussione, gestione dei flussi di lavoro (workflow), sistemi di posta 
elettronica; 
 web e multimedialità (capillarità connessioni e contenuti innovativi).
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1.2. Evoluzione dell’ICT – old and new economy  
A partire dalla fine degli anni Novanta l’impatto dell’Information and 
Communication Technology sulle imprese, sulle forme di organizzazione della 
produzione, sulle dinamiche di scambio e sui modelli di consumo è stato visto 
come un percorso di radicale trasformazione, identificato con l’espressione New 
Economy (Kelly). In contrapposizione ai modelli consolidati di produzione, 
distribuzione e consumo (Old Economy), la nuova economia ha estremamente 
focalizzato l’attenzione sull’uso delle ICT, facendone l’elemento fondativo dei 
processi di generazione del valore e fonte per le imprese di vantaggio competitivo.  
In questa prospettiva le grandi imprese si sono trovate in una posizione migliore 
rispetto alle PMI, le quali hanno costruito il proprio vantaggio competitivo a 
partire da un rapporto privilegiato con il territorio ed il sistema locale. Allo stesso 
tempo però, proprio queste ultime imprese avrebbero ricevuto interessanti 
incentivi dalle ICT, come fattore di ampliamento e superamento delle barriere 
informative e comunicative di natura territoriale. In particolare si è ritenuto fosse 
necessario stimolare le aziende ad investire in tecnologie di rete e a porre 
attenzione all’e-commerce, al fine di cogliere pienamente le opportunità offerte 
dall’economia globale, in termini di ampliamento dei mercati di sbocco o delle 
reti di fornitura. La crisi della new economy ha ridotto l’entusiasmo riguardo la 
portata rivoluzionaria di internet e dell’ICT in generale; tuttavia, le recenti 
attenzioni ai processi di internazionalizzazione delle imprese e dei sistemi 
produttivi locali hanno aperto ulteriori questioni in merito al rapporto tra ruolo 
delle ICT, strategia d’impresa e vantaggio competitivo rispetto al governo di reti 
sempre più estese (Brunetti, Micelli, Minoja, 2003; Bramanti, Ordanini, 2004).  
1.3. ICT e vantaggio competitivo aziendale  
Le nuove tecnologie si stanno trasformando sempre più da semplici strumenti a 
supporto operativo, come ad esempio per quel che concerne l’amministrazione ed 
il controllo, a soluzioni tecnologiche in grado di incrementare e potenziare le 
capacità decisionali e di indirizzo strategico dei vertici aziendali. Le ICT sono