L'intervento ospedaliero nei casi di violenza contro le donne: una ricerca su due servizi romani

INTRODUZIONE 
La violenza sulle donne non è certo un fenomeno recente, tuttavia a partire dal 
movimento femminista lo si guarda come fatto sociale; nello specifico la violenza in famiglia 
smette di essere un problema privato per diventare pubblico,  poiché secondo le teorie 
femministe radicali, proprio nella famiglia si esprime la dominazione e il controllo maschile. 
L’ala radicale del movimento femminista sostiene così che la violenza domestica veda 
esclusivamente l’uomo nel ruolo di carnefice e la donna nel ruolo di vittima. La violenza 
verrebbe perpetuata al fine di dominare e controllare le donne limitandone la libertà e 
l’autonomia,  questo uso strumentale al controllo sarebbe appreso dagli uomini al’interno di 
una società maschilista e patriarcale (Bograd, 1998; Bowker, 1983; Dekeseredy e Schwartz, 
1993; Dobash e Dobash, 1979; Martin,1976; Romito, 2005). Questo approccio ha orientato la 
costruzione di convenzioni internazionali e leggi nazionali nel contrasto al fenomeno, ma non 
solo, la teoria dell’ala femminista radicale ha  indirizzato fortemente l’impostazione 
dell’intervento sulla violenza contro le donne. 
Nel 1979 viene approvata dall’assemblea generale ONU la Convenzione per 
l’Eliminazione di Tutte le Forme di Discriminazione contro le Donne ( Convention on the 
Elimination of All Forms of Discrimination against Women, CEDAW
1
):  la convenzione 
detta una serie di azioni che gli Stati possono mettere in atto al fine di eliminare ogni 
discriminazione rivolta alle donne. Così la discriminazione è combattuta anche sul versante 
pubblico, attraverso per esempio la partecipazione politica. Nel 1999 alla CEDAW è  stata 
aggiunta una procedura individuale a finché le donne che  subiscono una violazione dei propri 
diritti possano rivolgersi direttamente alle Nazioni Unite. 
Nel 1993 la Dichiarazione di Vienna
2
, afferma che gli atti di violenza contro le donne 
costituiscono una violazione dei diritti umani anche quando avvengano all’ interno della sfera 
privata : è  la prima volta che la violenza costituisce l’oggetto di intervento delle istituzioni, 
che si dovrebbero impegnare a modificare, attraverso l’educazione,  i modelli di 
comportamento sociali e culturali delle donne e degli uomini, al fine di eliminare i pregiudizi; 
promuovere studi statistici sull’incidenza della violenza contro le donne e sugli esiti delle 
misure preventive adottate. 
L’ eliminazione della violenza alle donne è stata anche un nodo centrale  della 
Conferenza tenuta dalle Nazioni Unite a Pechino nel 1995. La risultante Dichiarazione e 
Piattaforma d’Azione sono il prodotto di un lungo dibattito fra circa 5.000 delegate 
                                                 
1
 http://www2.ohchr.org/english/law/cedaw.htm 
2
 http://www.befreecooperativa.org/filetestuali/legislazione/b_progr_az_vienna.pdf 
4
governative di 189 Paesi. Il documento sostanzialmente riprende i contenuti della 
Dichiarazione ONU sull’eliminazione della violenza contro le donne del 1993 che è stata 
descritta precedentemente, con alcuni concetti aggiuntivi. I tre concetti chiave sono: genere e 
differenza, affinché le politiche valutino il loro impatto sulle reali condizioni di vita di donne 
e di uomini, sapendo che esse sono tra loro diverse; il concetto di empowerment inteso come 
il potere delle donne, la loro capacità e possibilità di decidere, di essere autonome, di avere 
voce in capitolo nella famiglia, nella società e nella politica; infine il concetto di 
mainstreaming  nel senso di inserire una prospettiva di genere, il punto di vista delle donne, in 
ogni scelta politica, in ogni programmazione, in ogni azione di governo.   
Nel 1996 nell’Assemblea mondiale della Sanità “Prevenzione della violenza: una 
priorità della sanità pubblica
3
” si riconosce da parte dell’OMS il tema della violenza come 
problema cruciale per la salute delle donne. Esso quindi va riconosciuto, conosciuto e 
combattuto, a livello locale, nazionale ed internazionale: cosa che  l’Organismo internazionale 
si impegna, con la Risoluzione, a promuovere. Infatti, nel documento si riconosce, che: 
-  la violenza ha gravi implicazioni immediate, future e a lungo termine per la salute; 
-  la violenza ha conseguenze crescenti per i servizi di assistenza sanitaria; 
-  gli operatori sanitari sono spesso tra i primi a vedere le vittime di violenza e inoltre 
godono di una speciale posizione nella comunità per aiutare le persone a rischio; 
-  l’OMS ha la responsabilità di fornire direzione e assistenza agli Stati membri nello 
sviluppo di programmi di sanità pubblica per prevenire la violenza inflitta a sé o agli altri. 
Da ciò ne consegue: 
-  l’affermazione della violenza come problema primario di sanità pubblica a livello 
mondiale; 
- la raccomandazione agli Stati membri di valutare il problema e di trasmettere all’OMS 
le informazioni in loro possesso sul problema e  sul loro modo di affrontarlo; 
- la richiesta al Direttore generale OMS di attivare interventi di sanità pubblica 
indirizzati al problema della violenza (descrizione del fenomeno, valutazione dell’efficacia di 
programmi preventivi, divulgazione nei media e gestione delle conseguenze, ricerca sulla 
violenza come una priorità della ricerca sanitaria, collaborazione tra OMS e Governi nella 
programmazione e monitoraggio dei programmi di prevenzione e cura); 
-  la richiesta al Direttore generale OMS di presentare un Piano d’azione sulla 
prevenzione della violenza nella sanità pubblica 
                                                 
3
 http://sociale.regione.emilia-romagna.it/documentazione/pubblicazioni/guide/quaderni-del-servizio-
politiche-familiari-infanzia-e-adolescenza/1.-istituzioni-e-violenza 
5
Nel 2002 viene adottata la Raccomandazione REC del consiglio d’Europa che contiene 
una chiara definizione del concetto di violenza contro le donne designando con questa 
locuzione qualsiasi tipo di violenza fondata sull’appartenenza sessuale, compresa la violenza 
domestica. La REC richiama gli stati membri a riconoscere, prevenire e contrastare le forme 
di violenza contro le donne. Tra le varie raccomandazioni si esortano le istituzioni come Forze 
dell’Ordine e le istituzioni sanitarie ad elaborare piani di azioni coordinati a medio e lungo 
termine finalizzate alla prevenzione e alla difesa delle donne vittime di violenza. 
Il Rapporto mondiale sulla violenza e la salute (World report on Violence and Health
4
) 
pubblicato dall'Oms è la prima analisi su scala globale del problema della violenza. Emesso 
nel 2002, il Rapporto guida l'intera campagna globale sulla prevenzione della violenza. La 
campagna infatti mira ad aumentare la consapevolezza dell'impatto della violenza sulla salute 
pubblica e il ruolo che la salute pubblica può giocare nella prevenzione. Inoltre, la campagna 
punta a raccogliere e rafforzare le risorse umane e finanziare in questo settore, nonché a 
migliorare l'attuazione di strategie nazionali di prevenzione. Il Rapporto riporta i dati di 48 
studi di che hanno come oggetto la violenza da parte del partner e mostrano la diffusione e 
l’impatto che essa ha sulla salute delle donne, tuttavia è necessario segnalare che questi studi 
assumono come vittima esclusiva la donna, quindi i casi possono riferirsi a realtà di violenza 
reciproca nell’ambito delle quali la donna ha subito violenza, pertanto questi casi non 
rientrerebbero nella definizione di  maltrattamento. 
In questi ultimi dieci anni le ricerche ed i progetti di intervento e  sensibilizzazione per 
combattere la violenza  si sono moltiplicati, anche grazie ai fondi dell’Unione Europea che ha 
istituito uno specifico programma di finanziamento: Programma di iniziativa comunitaria 
Daphne operativo dal 1997
5
 con l’obiettivo di  sostenere ed incoraggiare la collaborazione fra 
le organizzazioni non governative ed altre organizzazioni, comprese le autorità locali attive 
nella lotta contro la violenza e  promuovere  la sensibilizzazione sul tema della violenza e 
della prevenzione della violenza contro i bambini, gli adolescenti e le donne, comprese le 
vittime di tratta a fini di sfruttamento sessuale. 
A partire dal 2000, in Italia molti enti locali ed istituzioni sanitarie hanno inserito nella 
loro programmazione azioni specifiche contro la violenza verso le donne ed i minori, dal 
rapporto URBAN 2006
6
 emerge che i Pronto Soccorso sono i servizi meno sensibili al tema 
della violenza domestica, nello specifico, i risultati ottenuti mostrano che la maggior parte 
                                                 
4
 http://whqlibdoc.who.int/publications/2002/9241545615_ita.pdf 
5
 http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32000D0293:IT:HTML 
6
 
http://www.retepariopportunita.it/Rete_Pari_Opportunita/UserFiles/Pubblicazioni/rapporto_urban_06.pdf 
6
degli operatori ritiene che l’incidenza dei fenomeni della violenza non dichiarata dalle donne 
sia bassa (sotto il 19%). E solo la metà, pur di fronte a evidenti sospetti, pensa sia utile 
approfondire il caso. E’ solo quando sono presenti evidenti segni di violenza che una parte 
degli operatori agisce: informando la donna dell’esistenza di Centri antiviolenza (57,2%), o 
informando la polizia (19,8%). Rimane una quota del 16% che, pur in presenza di segni 
evidenti, pensa sia meglio non fare nulla perché la donna avrà i suoi motivi per negare o 
perché la donna è maggiorenne. Infine, il referto con cui viene descritta la violenza viene 
ritenuto importante per la vittima nella maggioranza dei casi (79,%). 
Dal nostro punto di vista invece, l’accesso al Pronto Soccorso può essere il momento in 
cui s’individua una storia di maltrattamento e l’occasione per poter iniziare un percorso di 
fuoriuscita dalla violenza, per questo, il fenomeno violenza domestica deve essere definito 
come prioritario nell’attività del Pronto Soccorso, ed il personale sanitario  
deve essere sensibilizzato all’argomento ed addestrato al riconoscimento ed alla gestione 
dello stesso. 
In America ad esempio, da almeno due decenni sono attivi programmi specifici negli 
Emergency Department,  programmi chiamati DV programms che definiscono delle linee 
guida di intervento per gli operatori e aiutano a far emergere casi di violenza sommersi che le 
donne non hanno il coraggio di dichiarare. L’ AMA (American Medical Association, 1992)  e 
diverse organizzazioni professionali  hanno raccomandato la creazione e l’utilizzo di linee 
guida per educare gli operatori sanitari per riconoscere e trattare la violenza domestica  
(Flitcraft, 1992). 
  Conseguentemente a ciò molti ospedali hanno adottato nei propri Pronto Soccorso 
programmi di screening e di advocacy (Krasnoff, & Moscati, 2002; Muellerman & Feighny, 
1999; Taliaferro, 2003), tuttavia Pochi studi hanno dimostrato l'efficacia di questi interventi 
(Anglin e Sachs, 2003; U.S. Preventative Services Task Force, 2004; Wathen, & MacMillan, 
2003). L’utilizzo di protocolli di intervento specifici per le vittime di violenza domestica è 
finalizzato anche alla riduzione dei costi medici elevati per curare le conseguenze fisiche e 
psicologiche della violenza  (Loring, & Smith, 1994). 
 Il pronto soccorso è spesso il luogo giusto per avere un contatto iniziale con i servizi 
che si occupano di tutela delle vittime di violenza domestica, per questo è importante per le 
donne maltrattate essere riconosciute dal personale sanitario;  tuttavia gli ostacoli per uno 
screening e un intervento efficace sono molteplici e riguardano sia il personale sanitario, sia le 
vittime di violenza, sia l’organizzazione della struttura ospedaliera.  
7
Rispetto ai medici e agli infermieri essi possono prendere le distanze dalla vittima, non 
indagando sulle cause delle ferite laddove si abbia sospetto di violenza per non sentirsi 
sopraffatti dalla situazione, (Tilden, 1989), sia per una carenza di formazione, sia perché gli 
operatori  provano sentimenti di frustrazione sapendo che molte donne dopo aver curato le 
ferite fisiche tornano dal partner abusante (Mc Farlane, 1989); ma anche la mancanza di tempi 
appropriati per approfondire il colloquio con la donna caratterizza i dipartimenti di 
emergenza, costituisce una barriera per l’intervento  (Roberts, & Roberts, 1990; Gerbert, 
Johnston, Caspers, & Bleecker, 1996).  
Le donne dal canto loro, sono riluttanti nel chiedere aiuto per varie motivazioni: in 
primo luogo, provano sentimenti  di vergogna per quello che stanno subendo (Bohn, 1990),  si 
sentono in colpa e responsabili delle violenze (Frieze, _Hymer, & Greenberg, 1987); non da 
meno  la paura di ritorsioni le inibisce nel  rivelare la vera causa delle lesioni (Bohn,1990; 
Foster, Veale, e Fogel, 1989; Gerbert et al. 1996). Dobbiamo considerare anche il fatto che lo 
stato traumatico in cui le donne a volte si trovano costituisce un ostacolo (Bohn, 1990), 
insieme alla percezione da parte delle pazienti che gli operatori sanitari siano disinteressati ai 
loro bisogni (Gerbert et al., 1996). In ultimo lo stato di shock conseguente ai maltrattamenti è  
simile a quello osservato nei vittime di catastrofi (Bohn, 1990); o sottoposte a traumi 
(Herman, 1992).  
Da quanto detto finora la formazione e lo screening da parte degli operatori sanitari sono 
considerati elementi fondamentali per individuare e combattere la violenza domestica 
partendo dai Pronto Soccorso (Ernst, & Weiss, 2002). Uno studio di Inoue e Armitage (2006) 
ha valutato la conoscenza degli infermieri riguardo la violenza domestica e ha rilevato la 
necessità di una formazione ciclica e l’uso di un protocollo al quale ci si possa affidare per 
rispondere in modo strutturato in casi di violenza domestica. 
Altri studi hanno valutato l’efficacia di programmi di formazione per gli operatori 
sanitari; Boursnell e Prosser (2010) hanno somministrato un questionario prima e dopo la 
formazione per migliorare le competenze nella identificazione e nella risposta alla la violenza 
domestica. I risulati suggeriscono che la formazione incrementa la comprensione da parte 
degli infermieri sul problema e migliora la qualità dell’intervento. Anche lo studio di Roberts 
(1997) conferma questi dati, difatti prima del corso di formazione  gli infermieri avevano una 
conoscenza sul fenomeno della violenza  domestica pari al 61,6% di risposte corrette, mentre i 
medici 63,4%. Dopo il corso di formazione infermieri rispondono correttamente al 71,5% 
degli items e i medici al 72,4%. 
8
Per quanto riguarda invece programmi di screening nonostante il Dipartimento della 
salute degli USA promuova lo screening di routine al pronto soccorso, solo alcuni ospedali li 
mettono in atto (Murphy & Ouimet, 2008). Rispetto agli strumenti usati i più noti sono:  
Partner Violence Screen (PVS) (Feldhaus, Koziol-McLain, Amsbury, Norton, Lowenstein  &  
Abbott,  1997),  che  si sviluppa su quattro domande proprio per facilitarne l’uso al pronto 
soccorso, indaga  su episodi di  violenza subiti nell’arco della propria vita sia da parte del 
partner che da altri; ricordiamo anche The Conflict Tactics Scale (CTS) (Straus, 1979) 
composta da  19 items,  può essere usata da entrambi i partner, valuta episodi di violenza 
verbale, fisica e sui minori. C’ è anche la versione revisionata  CTS2, composta da 39 items 
(Straus, Hamby, Boney-McCoy, & Sugarman, 1996) che  valuta la frequenza delle violenze 
nell’anno passato; un altro strumento di screening è l’ Abuse Assessment Screen (AAS) 
(McFarlane, Parker, Soeken, & Bullock,  1992), indaga sulla violenza subita nell’ultimo anno 
da qulcuno di vicino al soggetto, non necessariamente il partner, attraverso la 
somministrazione tre domande stimolo ed è stato creato per la valutazione delle donne in 
gravidanza. Ricordiamo infine The Index of Spouse Abuse, ISA (Hudson, & Mcintosh, 1981) 
che si compone di 30 items  valutati su una scala  likert a 5 punti e misura gli abusi fisici e 
psicologici subiti dal proprio partner.  
In Italia il coinvolgimento degli ospedali nella lotta alle violenze è un’acquisizione 
recente, è stato istituito all’interno di alcuni pronto Soccorso un percorso di emergenza per 
donne e minori vittime di violenza : il codice rosa, ovvero un percorso alternativo, che parte 
dal momento del triage, che tiene conto della delicatezza del problema e del disagio fisico e 
psicologico della vittima. La paziente che arriva al pronto soccorso viene identificata da un 
codice particolare, il codice rosa, che prevede la prestazione immediata di cure mediche e 
sostegno psicologico, oltre all'avvio delle indagini delle forze dell’ordine per l’identificazione 
degli autori delle violenze. 
Alcuni ospedali che non hanno attuato il “codice rosa” come codice di classificazione al 
triage, ma hanno comunque attivato dei percorsi per le donne vittime di violenza finalizzati a 
condurre politiche di  informazione, ricerca e formazione nonché collaborazione con le 
strutture territoriali per un intervento congiunto e multidisciplinare regolato spesso da 
protocolli di intesa. 
Nello specifico la Regione Lazio dal 2009, si impegna a finanziare interventi volti a 
prevenire e contrastare ogni forma e grado di violenza morale, fisica e psichica di natura 
9
sessuale nei confronti delle donne; in particolare sostiene strutture ed aziende sanitarie per la 
creazione e l’implementazione di centri di aiuto alle donne
7
. 
La nostra ricerca si propone di indagare il modello di intervento che guida l’azione di 
quattro sportelli antiviolenza all’interno di altrettanti ospedali Romani
8
; i servizi sono 
profondamente diversi tra loro sia per la formazione ricevuta dagli operatori sanitari sia per l’ 
equipe che lavora allo sportello. Abbiamo svolto una ricerca di tipo qualitativo proprio per 
cogliere le caratteristiche di ognuno e rilevare i vantaggi e le carenze dei diversi modelli di 
intervento. Come anticipato nell’apertura di questo paragrafo l’ala femminista radicale spiega 
la violenza sulle donne attraverso la teoria del patriarcato, questo modello teorico ha 
influenzato l’intervento con le donne vittime di violenza configurandosi come approccio 
massimalista (Langher, & Ricci, 2009a), riferendosi a una tipologia di donna definita a priori: 
vittima non solo del proprio uomo ma vittima della sovrastruttura culturale eretta sul modello 
patriarcale. Questa rappresentazione stereotipata della donna che subisce violenza, taglia fuori 
tutta la dimensione personale e soggettiva della violenza, non lascia spazio all’esplorazione 
della variabili storiche, culturali, psicologiche che intervengono nel produrre e subire 
violenza. Tale tipo di approccio non si concilia con donne che non hanno una domanda di 
aiuto, quali possono essere per esempio quelle che giungono al pronto soccorso a causa delle 
lesioni fisiche provocate dall’abusante e non per iniziare un percorso di uscita dalla violenza. 
Un intervento fondato esclusivamente sulle premesse del modello patriarcale sarebbe in 
questo caso destinato a fallire poiché non esisterebbe una condivisione di obiettivi e ideali tra 
le donne che subiscono violenza e le operatrici che lavorano in questi servizi ospedalieri 
antiviolenza. Abbiamo voluto verificare l’aderenza a tale modello da parte dei servizi oggetto 
della ricerca, tenendo in considerazione il fatto che in un caso l’intervento è gestito da una 
cooperativa femminista e nell’altro è fondato sulla formazione avuta da un’associazione 
femminista che tra l’altro opera all’interno del servizio coadiuvando l’equipe che lavora allo 
sportello. Abbiamo inoltre esplorato il modello di intervento caratterizzante ogni servizio 
mettendo in luce criticità e punti forza, nonché differenze, che possono dar spunti di 
riflessione volti ad un miglioramento del servizio e alla strutturazione di nuovi sportelli 
antiviolenza all’interno dei contesti ospedalieri. 
 
 
                                                 
7
 Si veda http://www.regione.lazio.it/binary/consiglio/consiglio_wordpress/violenza_donne.pdf 
8
 In questo lavoro mi sono occupata di due servizi, per gli altri due si faccia riferimento al lavoro della 
Dott.a Francesca Marroni, con la quale la ricerca è stata ideata: la fase della costruzione del disegno di ricerca e 
della raccolta dati è stata svolta congiuntamente, mentre l’analisi dei dati è avvenuta separatamente. 
10
. 
METODO 
Strumenti 
 
Abbiamo scelto la metodologia della ricerca qualitativa poiché ci consentiva di 
analizzare le caratteristiche del servizio nella sua globalità e complessità; oltretutto, la 
tipologia di servizio indagata, è un’acquisizione recente delle strutture sanitarie, risulta quindi 
un fenomeno nuovo e poco conosciuto, di conseguenza la ricerca qualitativa ci consentiva un 
massimo grado di esplorazione e descrizione del servizio (Cicognani, 2002).  Abbiamo voluto 
reperire quanti più dati possibile rispetto al funzionamento dei servizi. Ci interessava che 
emergessero sia le procedure con le quali il servizio metteva in atto l’intervento, sia il 
significato che i partecipanti alla ricerca attribuivano al loro contesto lavorativo e alla 
violenza sulle donne. Ci siamo avvalse pertanto dell’intervista semi-strutturata come 
strumento sia nel racconto dei casi, sia nell’intervista generale, per dare la possibilità agli 
intervistati di esprimere il più liberamente possibile il loro punto di vista. Abbiamo fissato dei 
temi chiave che ci interessava indagare come: le procedure che guidano l’intervento, il 
rapporto con i servizi coinvolti nell’intervento, gli obiettivi e la verifica di questi, la 
rappresentazione della violenza sulle donne e i ruoli della donna e dell’uomo, il ruolo della 
psicologa nei servizi. Per la griglia delle interviste si rimanda all’ appendice. 
La scelta di effettuare dieci interviste sui casi specifici deriva dal voler individuare scelte 
ripetute, eventi ricorrenti, che denotassero un modello di intervento quanto più vicino 
possibile alla realtà. 
Laddove le risposte non risultavano esaustive, sono state proposte delle domande 
stimolo, volte ad approfondire o a reindirizzare il discorso sui temi prefissati.  
 
Partecipanti 
Nel primo servizio analizzato hanno partecipato alla ricerca tutti gli operatori dell’equipe 
psicosociale composta da  quattro assistenti sociali di cui un uomo e tre donne e una 
psicologa. All’intervista generale erano presenti tutti tranne la psicologa che era impegnata in 
un intervento, mentre per i casi ognuno di loro ci ha parlato di due storie che aveva seguito 
personalmente. 
11
Nel secondo servizio preso in esame il personale è composto da operatrici di una 
cooperativa impegnata nel contrasto alla violenza e alle discriminazioni, che gestisce lo 
sportello antiviolenza all’interno dell’ospedale; è stata intervistata un’operatrice, durante 
l’intervista generale; rispetto ai casi invece ha risposto alle nostre domande un’altra operatrice 
che aveva seguito personalmente i casi. 
 
Procedure 
Per la selezione dei servizi da analizzare è stata compiuta una ricerca preliminare su tutti 
gli ospedali di Roma ponendo particolare attenzione a quelli a cui era stato assegnato negli 
anni 2007-2010 il “bollino rosa”. Il “Programma Bollini Rosa” è dal 2007 un programma 
speciale di valutazione degli ospedali basato sul loro livello di “women friendship”, cioè sul 
grado di attenzione posta non solo nei confronti dei campi della medicina dedicati alle 
patologie femminili, ma anche verso le esigenze specifiche delle donne ricoverate.
9
 Abbiamo 
contattato la direzione sanitaria degli ospedali attraverso una mail di presentazione della 
ricerca e abbiamo chiesto la partecipazione alla nostra indagine. In seguito alle risposte, sono 
stati selezionati  quattro ospedali; il criterio che ha guidato la scelta è stato l’eterogeneità dei 
servizi analizzati, sia rispetto all’ equipe, sia rispetto al contesto di provenienza, sia rispetto 
alla formazione ricevuta sulla violenza di genere, con l’intento di esplorare il senso di queste 
diversità e come esse potessero influire sul modello di intervento. 
Si ricorda che nel mio lavoro verranno descritti due servizi, per l’analisi degli altri due si 
rimanda alla ricerca della dott.ssa Francesca Marroni. Gli incontri con gli operatori si sono 
svolti all’interno dei servizi analizzati, in accordo con i principi della ricerca qualitativa. 
Dopo aver ottenuto il consenso alla partecipazione alla ricerca da parte della direzione 
sanitaria, abbiamo riservato il primo incontro con gli operatori per spiegare meglio gli 
obiettivi della ricerca e gli strumenti utilizzati e abbiamo chiesto di fornirci una panoramica 
generale del servizio che è servita per la costruzione della griglia tematica delle interviste. 
 Il secondo incontro è stato dedicato all’intervista generale e i successivi all’esplorazione 
dei casi. 
Abbiamo lasciato agli intervistati la scelta dei casi da esporci, con l’ipotesi che anche 
questa poteva darci degli indizi rispetto alle rappresentazioni degli operatori sul loro lavoro e 
sulla violenza stessa. 
                                                 
9
 www.bollinirosa.it 
12