Facebook: la nuova frontiera della comunicazione

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CAPITOLO 1 
Cenni sulla comunicazione umana 
 
1.1 Le componenti della comunicazione  
Le componenti della comunicazione si distinguono in: 
 Fonte 
 Messaggio 
 Canale  
 Codice 
La Fonte può essere definita come l’individuo, il gruppo o l’istituzione che 
produce un messaggio.  
Essa assume un carattere complesso nel campo delle comunicazioni di 
massa, mentre parlando di comunicazione in generale si preferisce mettere 
sullo stesso piano emittente e ricevente, considerati come una diade. Infatti 
la separazione di emittente e ricevente finisce quasi sempre per attribuire al 
primo una specifica intenzionalità, ponendolo nella posizione di starter, e 
per confinare il secondo nel ruolo di semplice meta dell’atto comunicativo. 
Questo squilibrio viene corretto nei contesti non mediali attraverso 
l’avvicendamento dei ruoli. 
Un primo problema che si presenta a una fonte è quello di tradurre in un 
messaggio le idee, i sentimenti o le informazioni che intende comunicare; 
essa deve proporre, cioè, i suoi contenuti sotto forma di idea trasmissibile e 
si trova quindi nella necessità di ricorrere ad una codificazione di segni 
comprensibili.
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Il messaggio riguarda tutto ciò che costituisce l’oggetto di scambio in una 
pratica comunicativa. 
Questa definizione però, essendo molto vasta, finisce per comprendere 
qualunque attività di produzione di significati. Lo studio delle 
comunicazioni di massa, e più in generale gli approcci ispirati alla 
semiologia, sostengono che l’intero significato di un messaggio è realmente 
comprensibile solo all’interno del contesto del processo comunicativo.  
Nella considerazione del messaggio, quindi, non soltanto è quasi sempre 
necessario implicare le nozioni di segno, di segnale e di codice, ma anche 
considerare tutti gli elementi dinamici che concorrono alla sua costruzione. 
Importante anche la distinzione tra il segnale reale che porta il messaggio e 
e il messaggio stesso. Una smorfia, per esempio, può certamente essere un 
segnale, ma per chiarire il significato del messaggio molto probabilmente 
sarà necessario l’implicazione di altri elementi, dai particolari del contesto 
alla personalità di chi invia il messaggio, o di chi lo riceve. 
La semplice identificazione del segnale da parte del ricevente non significa 
affatto l’automatica interpretazione corretta del messaggio, pur rendendosi 
pienamente conto di aver ricevuto un messaggio tramite, appunto, 
l’individuazione del segnale stesso. 
E’ evidente che il messaggio deriva la sua forma iniziale dall’obiettivo del 
mittente, ma può essere largamente influenzata dalla natura del mezzo con il 
quale viene emesso ed è questo il fattore principale tra quelli che 
concorrono a discriminare fra l’insieme delle comunicazioni di massa. 
Il messaggio può essere inoltre trasformato da molte altre componenti del 
processo comunicativo e dell’ambiente. Basta pensare alla diversità di 
codifiche che comporta l’invio a seconda che il ricevente si trovi a portata di 
mano, lontano ma entro la visuale o ad una distanza colmabile solo da un 
supporto tecnologico.
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Anche nella fase finale il messaggio può essere ulteriormente modificato dal 
feedback eventualmente provocato, dando luogo ad una nuova situazione 
comunicativa e a nuovi segnali e messaggi. Effettivamente, solo in rari casi 
è possibile esser certi dell’interpretazione dei nostri messaggi o anche 
soltanto di riuscire a trasmettere esattamente ciò che si vuole. Il messaggio 
ricevuto può essere molto diverso da quello inviato e, nella convinzione di 
inviare un certo messaggio, se ne possono inviare invece altri 
completamente diversi, magari inconsci. 
Per quanto concerne, invece, l’aleatorietà della ricezione, è importante 
sottolineare come sia sempre all’opera una selezione continua 
nell’ammissione e nell’esclusione di segnali contenuti in un messaggio, dal 
momento che è umanamente impossibile per l’individuo mantenere una 
ricettività piena e completa nei confronti di tutta l’informazione che 
proviene dall’ambiente. 
L’attenzione che si presta è dunque generalmente regolata dalle nostre 
motivazioni, e anche dalla loro intensità relativa e l’efficacia di un 
messaggio dipende essenzialmente dall’importanza che esso assume in 
relazione ad altri segnali e messaggi, oltre che dal valore intrinseco 
attribuitogli dal ricevente. 
Anche il canale può influenzare la ricezione, generando una serie di 
significati contestuali diversi. L’interpretazione dipende, quindi, in parte 
anche dal contesto nel quale viene ricevuto il messaggio: dai valori, dagli 
atteggiamenti, dalle percezioni e dalla consapevolezza/competenza del 
destinatario che di quel contesto è parte cruciale. 
Il canale comunicativo è il mezzo fisico attraverso il quale si svolge l’atto 
comunicativo. 
Il canale può essere strutturato in particelle, come nelle comunicazioni tattili 
o olfattive, oppure in onde, come nelle comunicazioni auditive o visive.
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La strutturazione del messaggio deve tener conto della canalizzazione 
prescelta ricordando che ci si può avvalere di più canali che saranno 
denominati complementari se si amalgamano in una trasmissione unica; se 
sono invece di importanza e intensità diverse possono essere distinti in 
canale principale, quello in cui viene codificata l’idea che si vuole 
trasmettere, e canali accessori, dei quali l’emittente si serve per 
incrementare o attenuare l’efficacia della codifica principale. 
Il canale che serve da sfondo è detto “canale-quadro”. 
Il canale che si attiva solo in momenti particolari (il linguaggio quotidiano, 
ad esempio) è detto ausiliario. 
Alla distinzione tra canale verbale e non verbale può sovrapporsi la 
distinzione fra canale vocale (comunicazione attraverso l’apparato 
fonatorio) e canale “cinesico” (comunicazione attraverso i movimenti del 
corpo), che a sua volta può essere suddiviso a seconda della parte del corpo 
coinvolta (canale mimico, gestuale, visivo, ecc.). 
Alcuni studiosi considerano canali artificiali quelli in cui il mezzo tecnico si 
sovrappone al canale naturale (il telefono o la scrittura, ad esempio) e altri 
ancora hanno contemplato tra le forme di comunicazione la memoria 
(comunicazione dal passato al futuro) nella quale il canale sarebbe il sistema 
nervoso. 
Questo spaziare dalla generalità fisico-ambientale fino alla più sofisticata 
tecnologia, rende alquanto confusa l’analisi dei canali, tanto più che nella 
realtà concreta i diversi canali operano simultaneamente ed è proprio la loro 
costante interazione a determinare il risultato del processo comunicativo. 
Il codice può essere definito come un sistema generalmente condiviso per la 
organizzazione dei segni. 
Esso è caratterizzato quindi dalla convenzionalità e, per assolvere al suo 
compito, esige che i sistemi di riferimento psichici e ambientali dei
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comunicanti coincidano il più possibile, rendendo almeno simili la codifica 
operata dalla fonte e la codifica operata dal ricevente. 
Lo stesso linguaggio è un codice chiuso, digitale e discreto e quindi 
efficiente nella trasmissione dell’informazione. 
I messaggi non verbali invece sono di tipo analogico e quindi non possono 
ricorrere ad una sintassi adeguata e a connessioni logiche che definiscano in 
modo non ambiguo le relazioni tra loro come accade, al contrario, nella 
relazione convenzionale in cui ad ogni significato corrisponde generalmente 
un solo significato e viceversa. 
 
1.2 La comunicazione come processo 
A seconda del numero e della qualità dei soggetti coinvolti, si possono 
distinguere tre tipi di comunicazione: 
1. Comunicazione extrapersonale 
2. comunicazione intrapersonale 
3. comunicazione interpersonale  
La comunicazione extrapersonale è la forma più generica e si realizza senza 
la partecipazione dell’uomo, per esempio tra due macchine. 
La comunicazione intrapersonale comprende ciò che avviene all’interno del 
soggetto: monologhi interiori, riflessioni su se stessi o sulle relazioni con gli 
altri e con l’ambiente. 
La comunicazione interpersonale, infine, indica qualunque modo di 
comunicare fra due o più persone e può essere a sua volta articolata in: 
 comunicazione binaria, 
 comunicazione di gruppo,
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 comunicazione globale (estesa alla società nel suo complesso). 
Il modello di comunicazione globale, per antonomasia, è costituito dalle 
comunicazioni di massa che designano la divulgazione di messaggi 
compiuta su vasta scala. 
 
1.3 Il procedimento comunicativo 
Le distinzioni sin qui illustrate presentano un modello di comunicazione 
sicuramente statico e poco funzionale se non è seguito da una riflessione 
sulle caratteristiche del contesto sociale generale e sugli aspetti dinamici 
dell’agire comunicativo. 
Il processo della comunicazione inizia quando un messaggio è concepito da 
un mittente. Tale messaggio è quindi codificato (tradotto in un segnale) e 
trasmesso, attraverso un mezzo specifico o un canale, al destinatario che lo 
decodifica e lo interpreta, e trasmette quindi un altro segnale con il quale 
rende noto che il messaggio è stato, o non è stato, recepito. 
La trasmissione del messaggio può essere ostacolata da ciò che è stato 
definito rumore o interferenza. Tale disturbo può essere interno (resistenza 
al messaggio o a colui che lo spedisce), o esterno (rumore reale, distrazione, 
livello del linguaggio, ecc.). 
Durante il processo di comunicazione, il mittente, il messaggio e il ricevente 
sono soggetti a una serie di stimoli che possono influenzare il messaggio 
stesso, quali l’aspetto fisico di una persona, il suo status o l’espressione del 
volto nell’atto del comunicare o del ricevere la risposta. 
Le azioni sociali implicate nella comunicazione non si limitano a far parte 
integrante del meccanismo, contribuendo così a produrre l’evento 
comunicativo, ma sono anche capaci di determinarlo e gli conferiscono la 
sua peculiare caratteristica di processo sociale.