Obiettivi di Qualità Totale e ruolo del fattore umano: l'esperienza del settore tessile-abbigliamento

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riveste all'interno di essa ed evidenziando 
l'esistenza di analogie e di elementi innovativi 
rispetto ai contenuti di alcune teorie organizzative 
"classiche". 
Nella seconda parte, suddivisa anch'essa in due 
capitoli, ho preso in considerazione l'attuale 
situazione del settore Tessile e Abbigliamento (t/a) 
italiano il quale, sottoposto ad una crescente 
concorrenza da parte di alcuni paesi a basso costo del 
lavoro, si trova nella necessità di avviare un 
processo di "dematurity" che dovrà necessariamente 
investire sia il miglioramento qualitativo dei 
prodotti sia, soprattutto, quello dei sistemi 
aziendali. 
In questo contesto ho analizzato il contributo che 
l'adozione delle metodologie della Qualità Totale può 
conferire alle aziende del t/a per rendere le stesse 
più competitive nei confronti dei paesi di recente 
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industrializzazione in modo da contrastare l'attuale 
fase di incertezza che da alcuni anni sta opprimendo 
il settore. 
Per la stesura della prima parte di questo lavoro mi 
sono basato sulla consultazione di testi e di articoli 
tratti da riviste specializzate, con particolare 
attenzione a quelli di più recente pubblicazione, 
inerenti le problematiche organizzative connesse 
all'implementazione della strategia della Qualità 
Totale, con particolare riferimento al ruolo 
strategico svolto dalle risorse umane in questo 
contesto. 
Per la parte concernente l'applicazione della suddetta 
strategia alla realtà del settore t/a, la ricerca, 
piuttosto difficoltosa a causa della attualità del 
problema e quindi della carenza di materiale 
bibliografico che facesse riferimenti specifici 
all'argomento in questione, è stata indirizzata verso 
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la consultazione di riviste specializzate, con 
l'integrazione di testimonianze raccolte da operatori 
del settore esperti nelle problematiche da me 
affrontate (tra queste particolarmente significativa 
si è rivelata l'intervista gentilmente concessami dal 
Dott. Piero Costa, direttore di CERTITEX, organismo di 
certificazione del settore di recentissima 
costituzione) e da Atti di Convegni tenutisi 
sull'argomento. 
Nel primo capitolo ho analizzato i motivi del 
crescente interesse a livello internazionale nei 
confronti delle problematiche relative alla qualità, 
riferendomi in particolare ai profondi mutamenti 
subiti dal panorama economico mondiale a partire dal 
secondo dopoguerra ad oggi ed alla evoluzione della 
figura del consumatore, il quale tende oggigiorno 
sempre più a privilegiare acquisti personalizzati e 
consapevoli rispetto a quelli generici ed uniformi. Il 
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contenuto della seconda parte del capitolo rappresenta 
un tentativo di spiegare la portata innovativa e i 
fondamenti teorici dell'approccio alla Qualità Totale 
attraverso l'analisi delle strategie più significative 
che la caratterizzano. Tra queste particolare rilievo 
è stato attribuito, anche per le relative conseguenze 
sul piano di una maggiore responsabilizzazione del 
fattore umano, alla strategia della soddisfazione del 
cliente inteso non solo come consumatore finale di un 
prodotto o servizio ma, all'interno dell'azienda, come 
qualunque operatore a valle nel processo produttivo. 
Sono state altresì evidenziate le difficoltà più 
ricorrenti che un'azienda può incontrare nel tentativo 
di percorrere la via della qualità ponendo un accento 
particolare sull'esigenza di un profondo cambiamento 
culturale da parte di tutti gli operatori dei vari 
livelli della piramide aziendale affinchè sia reso 
possibile il superamento delle vecchie abitudini, la 
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capacità di utilizzo di metodologie specifiche, la 
condivisione di precisi valori, indispensabili per un 
corretto approccio alla Qualità Totale. 
Oggetto del secondo capitolo è stata l'analisi della 
funzione svolta dal fattore umano all'interno della 
strategia della Qualità Totale. In questo contesto ho 
individuato nella valorizzazione delle principali 
tipologie di esseri umani che costituiscono i 
protagonisti dello scenario aziendale: i clienti, il 
personale dell'azienda, i fornitori, il valore che più 
di ogni altro caratterizza l'approccio della Qualità 
Totale rispetto ad altri approcci cosiddetti 
"tradizionali". In riferimento ai dipendenti 
dell'azienda la suddetta valorizzazione si concretizza 
nell'adozione di sistemi di gestione del personale più 
partecipativi. A questo proposito ho parlato della 
necessità di un'organizzazione del lavoro che miri, 
anche attraverso l'attività di gruppi come i Circoli 
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di Qualità, ad un maggior coinvolgimento ed 
arricchimento motivazionale dei dipendenti, in modo 
che ciascuno di essi possa essere messo nella 
condizione di sfruttare al meglio le proprie capacità. 
Considerazioni a parte sono dedicate all'importanza 
della formazione in riferimento alla necessità di 
diffondere e sviluppare la cultura e la mentalità 
della qualità, presupposto indispensabile per ottenere 
da ciascun dipendente la garanzia della qualità del 
lavoro che svolge, avendo acquisito piena 
consapevolezza della sua importanza. 
Nel terzo capitolo ho tratteggiato un quadro del 
settore t/a in riferimento soprattutto all'effetto 
perturbatore che la comparsa sulla scena mondiale dei 
paesi in via di sviluppo ha provocato. In riferimento 
alla situazione italiana ho fatto cenno al felice 
connubio tra industria dell'abbigliamento e stilismo, 
come elemento che ha permesso lo spostamento verso 
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fasce di mercato medio-fini/fini, così da consentire 
nel periodo compreso tra la fine degli anni '70 e la 
fine degli anni'80, una forte ripresa del settore. Ho 
quindi accennato all'attuale fase di incertezza che da 
alcuni anni sta interessando l'industria t/a del 
nostro paese dopo un lungo periodo di risultati assai 
confortanti a livello internazionale, cercando di 
evidenziare le principali cause all'origine di tale 
fenomeno. Altre considerazioni hanno riguardato le 
forme organizzative più ricorrenti all'interno del 
comparto t/a: distretti, imprese integrate e imprese 
"rete". Particolare attenzione è stata dedicata 
all'organizzazione del distretto industriale in quanto 
forma organizzativa che maggiormente caratterizza il 
tessuto produttivo dell'industria t/a del nostro 
paese. 
Nel quarto capitolo è stata analizzata l'opportunità 
da parte delle aziende del t/a italiano di perseguire 
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obiettivi di Qualità Totale. L'analisi ha preso spunto 
dai profondi mutamenti che hanno interessato il 
mercato dei prodotti d'abbigliamento negli ultimi 
anni; in particolare ho fatto riferimento alla 
evoluzione della figura del consumatore il quale, 
sempre più competente e maturo, guarda con crescente 
interesse ad un buon rapporto prezzo/qualità nella 
scelta del capo da acquistare. Ho preso quindi in 
esame le opportunità aperte dalla recente costituzione 
(26 febbraio 1992) di CERTITEX (organismo per la 
Certificazione dei Sistemi Qualità e dei prodotti 
delle aziende del t/a) in riferimento alla possibilità 
di una capillare divulgazione dei principi e della 
cultura della qualità, anche in considerazione degli 
stretti legami di fornitura, peculiari del settore 
t/a, esistenti tra le aziende appartenenti ai diversi 
comparti della filiera, a partire dalla filatura fino 
ad arrivare alla confezione, i quali possono 
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contribuire a produrre una espansione "a macchia 
d'olio" dei suddetti principi. In seguito, attingendo 
ad uno studio della R.I.T.A. (Associazione per la 
Ricerca ed Innovazione nel Settore Tessile-
Abbigliamento) di recente pubblicazione, ho delineato 
le aree tecnologiche suscettibili di un maggior 
sviluppo nel futuro con particolare riferimento a 
quelle che possono contribuire ad un incremento della 
flessibilità produttiva e della riduzione del tempo al 
mercato (time to market) nell'ottica di una maggiore 
soddisfazione del cliente. Ho successivamente 
affrontato il problema dell'influenza che la struttura 
dimensionale del settore, ampiamente dominato da 
aziende di piccole e medie dimensioni, può esercitare 
sull'approccio alla qualità. In questa parte ho 
evidenziato i vantaggi e gli svantaggi che l'azienda 
"minore", in relazione alle peculiarità che la 
contraddistinguono, presenta nei confronti 
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dell'approccio alla Qualità Totale. Nell'ultima parte 
del capitolo ho infine analizzato l'attuale stadio di 
applicazione delle metodologie della Qualità Totale 
alle aziende del settore individuando la necessità di 
una maggiore attività di divulgazione delle stesse, in 
particolare a livello di aziende di piccole 
dimensioni. A questo proposito ho infine descritto 
l'attività svolta dal CITER (Centro per l'Informazione 
Tessile dell'Emilia Romagna) a favore della 
introduzione di sistemi di Qualità Totale nelle 
piccole e medie aziende del t/a con il recente (1991) 
avvio di un "progetto pilota", unico nel suo genere in 
Italia, denominato "Qualità Totale e Sistema Moda". A 
conclusione del lavoro ho preso in esame l'esperienza 
di due aziende, una di piccole dimensioni (il 
maglificio "Erika" di Carpi, che ha partecipato alla 
edizione 1992 del suddetto progetto) l'altra di grandi 
(Montefibre), che hanno individuato nella Qualità 
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Totale uno strumento per incrementare la propria 
competitività nel lungo periodo. 
I miei più sentiti ringraziamenti vanno al Dott. Piero 
Costa che, con grande cortesia, mi ha fornito 
importanti informazioni sull'attività di CERTITEX. 
Analogo ringraziamento al Dott. Luigi Nobile, 
Ispettore di CERTITEX (operante presso il Centro 
Tessile Cotoniero di Busto Arsizio), il quale, grazie 
alla lunga esperienza maturata nel settore, mi ha 
fornito interessanti indicazioni per lo svolgimento 
del presente lavoro. 
17 
Infine un sincero ringraziamento per l'utile 
collaborazione va alla Sig.na Angiolina Alberti, 
segretaria AICQ (Associazione Italiana per la Qualità) 
Settore Tessile, e alla Signora Roditi della 
biblioteca "Tremelloni Sistema Moda" presso 
l'Associazione Magliecalze di Milano. 
 
 
 
 
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CAPITOLO PRIMO 
"LA QUALITA' COME NUOVO MODELLO DI 
GESTIONE AZIENDALE" 
 
 
 
1.1  Motivi dell'orientamento alla qualità 
 
Oggi in tutto il mondo si è sempre più d'accordo nel 
sottolineare che la qualità è indubbiamente diventata 
uno degli elementi più determinanti per il successo 
delle aziende e delle nazioni; è lecito quindi 
chiedersi quali sono stati i motivi che hanno portato 
a questa supremazia e che hanno spinto un numero 
sempre più consistente di aziende alla ricerca della 
qualità. 
19 
A questo proposito mi sembra necessario prima di tutto 
chiarire cosa si intenda oggi per qualità ed 
individuare quali sono state le tappe attraverso le 
quali si è arrivati alla definizione attuale. 
Non è certo compito facile sintetizzare in poche 
parole un concetto in continua evoluzione come la 
qualità, evoluzione che è andata di pari passo con 
quella delle metodologie e delle aree aziendali 
coinvolte, assumendo un significato sempre più ampio
1
. 
Inizialmente, fino agli anni Cinquanta, per qualità si 
intendeva in sostanza il <<grado di conformità>> alle 
specifiche, quindi la percentuale di difetti misurata 
al momento della consegna ai clienti dei beni 
prodotti. 
Successivamente, durante gli anni Cinquanta, il 
concetto si ampliò fino a comprendere l'affidabilità, 
considerando così la conformità del prodotto durante 
                                                          
1
Mattana G.: "La qualità nel rinnovamento del sistema di produzione" in "L'Impresa", n. 
3/1988 
20 
il tempo di utilizzo. E' importante sottolineare che 
in entrambe le definizioni ci si riferisce 
esclusivamente alla qualità dei prodotti e che la 
qualità viene concepita alla stregua di un parametro 
tecnico e, come tale, misurata da indicatori tecnici: 
l'attenzione era incentrata, in questa fase, 
principalmente su attività e tecniche di controllo 
miranti a verificare gli eventuali scostamenti tra 
quanto progettato e quanto realizzato. 
Il passo successivo fu quello di comprendere che una 
buona qualità di prodotto non poteva nascere da una 
azienda con processi tecnico-organizzativi superati; 
quindi il concetto di qualità si allarga sino a 
comprendere non solo quella del prodotto, ma anche 
quella dell'organizzazione. Si tratta, tuttavia, pur 
sempre di qualità misurata dall'interno dell'azienda, 
quindi vista come una variabile endogena.