La Customer Satisfaction applicata agli eventi sportivi: il caso dei Giochi del Mediterraneo Pescara 2009

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                                    Introduzione 
 
 
 
La scelta di trattare come oggetto del mio lavoro gli eventi sportivi ed, in particolar modo, la 
soddisfazione degli spettatori e dei partecipanti alla XVI edizione dei Giochi del Mediterraneo, 
nasce innanzitutto da una mia forte passione per lo sport, considerato dal punto di vista dei valori 
morali, sociali ed affettivi che esso è in grado di trasmettere. 
Lo sport ha acquisito nel corso degli anni una maggiore valenza e un significato diverso rispetto 
al passato, gli operatori turistici in maniera lungimirante hanno ormai intuito le potenzialità e le 
opportunità che esso sa offrire. 
Il fenomeno sportivo sta sempre più crescendo ed è divenuto uno strumento di marketing 
territoriale in grado di attrarre flussi di visitatori, appassionati, turisti o semplici curiosi da ogni 
parte del mondo. 
Gli eventi sportivi possono pertanto rappresentare per un territorio una nuova risorsa strategica a 
cui poter  attingere, vista la semplicità con la quale essi mettono in comunicazione culture 
diverse, popoli distanti, etnie e religioni storicamente in opposizione.  
Un evento sportivo inoltre implica delle ricadute prima di tutto economiche sull‟intero territorio; 
esso può incidere sul livello occupazionale e sull‟immagine di una località turistica, ma non solo: 
è infatti l‟intero indotto che ne può beneficiare se a monte c‟è un‟adeguata programmazione e 
un‟accorta pianificazione. 
La mia ricerca ha l‟obiettivo di analizzare il valore che gli eventi sportivi stanno acquisendo 
nella nostra società, da un punto di vista sociale, culturale ed economico.  
Per misurare il livello di efficacia che gli eventi sportivi sono in grado di raggiungere, ma anche 
per verificare l‟impatto che essi sono in grado di realizzare, si stanno sempre più affermando 
analisi e indagini di Customer Satisfaction, basate sullo studio della domanda potenziale, col fine 
di anticipare le richieste e offrire i servizi desiderati. 
La customer satisfaction ovvero la soddisfazione del cliente, può rappresentare un valido 
strumento per analizzare le aspettative, nonché le percezioni di qualità circa un evento. 
Essa è una pratica che sta trovando ampia diffusione in diversi settori in quanto è un buon 
indicatore che può consentire di far luce sulle eventuali criticità offrendo ai decisor maker una 
base informativa utile per implementare azioni correttive o risolvere eventuali problematiche 
riscontrate. Come esempio pratico della mia ricerca ho scelto di analizzare il recente caso dei 
Giochi del Mediterraneo, che si sono svolti a Pescara dal 24 Giugno al 5 Luglio 2009.
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Si tratta di un evento sportivo internazionale a cui partecipano i 23 Paesi che si affacciano sul 
Mar Mediterraneo. 
La città di Pescara e il territorio circostante, è stata per dodici giorni la “capitale” del 
Mediterraneo, acquisendo visibilità e popolarità.  
I Giochi del Mediterraneo rappresentano infatti una vetrina a livello mondiale in grado di 
aumentare la notorietà di una località e di contribuire allo sviluppo dei suoi flussi turistici. 
La ricerca empirica da me condotta intende esaminare il “successo” della manifestazione, 
attraverso  le valutazioni dei partecipanti (operatori ed atleti), dei commercianti ed operatori 
turistici, ma anche dei visitatori e degli spettatori che hanno assistito allo svolgimento delle gare. 
L‟obiettivo è anche di approfondire le caratteristiche ed il livello di soddisfacimento in relazione 
ad una serie di variabili che verranno esaminate nella parte conclusiva della ricerca. 
Il lavoro è diviso in quattro capitoli, nel primo sono trattati gli eventi aggregativi. Dopo aver 
ricavato una serie di definizioni del fenomeno ed averne distinto le tipologie, le caratteristiche e 
le fasi di cui un evento può essere composto, si sottolinea l‟importanza e il valore che oggi si 
attribuisce ad esso. 
Gli eventi sono analizzati sotto ogni dimensione, a partire dall‟ideazione ovvero dalla nascita 
dell‟idea fino alla misurazione dei suoi effetti, fase che prende il nome di verifica del post-
evento. 
In questo capitolo, si dà ampio spazio ad alcune forme di eventi, come ad esempio l‟evento 
sportivo, l‟event experience e l‟event marketing. 
Nel secondo capitolo “Il marketing degli eventi sportivi”, si analizza la nascita del marketing 
sportivo che oggi viene assimilato al marketing territoriale e a quello turistico per sottolineare 
come lo sport sia diventato un fattore determinante nelle politiche di mercato. Vengono così 
analizzate la domanda e l‟offerta rispettivamente del mercato persone (mass market) e del 
mercato azienda (business market). 
Nel terzo capitolo “La customer satisfaction”, viene analizzata l‟importanza dello strumento 
delle indagini sulla soddisfazione del cliente, preso in esame dal punto di vista concettuale e 
pratico, infatti ne sono indicati i principali sistemi di misurazione, di controllo e di verifica, 
inoltre si determinano le principali regole a cui bisogna attenersi per la formulazione di un 
questionario di customer satisfaction.  
In questa prima parte del lavoro, si è adottata una metodologia particolarmente tecnica e 
scientifica, facendo riferimento ad una vasta bibliografia col fine di arrivare all‟enunciazione di 
concetti e definizioni convalidate dai principali sociologi ed esperti del settore che hanno trattato
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la materia degli eventi aggregativi, del marketing degli eventi, del marketing sportivo e della 
customer satisfaction. 
I riferimenti bibliografici mi hanno indubbiamente permesso di acquisire quelle nozioni e quelle 
conoscenze che ho poi utilizzato per la strutturazione del quarto e ultimo capitolo “Il caso dei 
Giochi del Mediterraneo Pescara 2009”. 
Questa seconda parte del lavoro si compone di un‟indagine qualitativa svolta in prima persona in 
occasione della manifestazione tenutasi a Pescara e ha previsto come primo passo l‟ideazione del 
questionario di customer satisfaction che poi ho somministrato ad un campione di 100 persone. 
Le evidenze empiriche ottenute, sebbene non statisticamente rappresentative offrono interessanti 
spunti di riflessione circa le percezioni delle persone che hanno assistito ai Giochi e hanno 
permesso di redigere un‟analisi SWOT sui punti di forza, di debolezza, minacce ed opportunità 
che l‟evento ha comportato. 
Il fine ultimo di tale studio è quello di dimostrare come l‟organizzazione di un grande evento, 
come nel caso dei Giochi del Mediterraneo Pescara 2009, possa determinare importanti risvolti 
economici, sociali, politici e culturali sull‟intero territorio, per questo motivo tutti gli 
stakeholders coinvolti dovrebbero collaborare per determinarne il successo.  
Concludo questa introduzione ringraziando la mia Relatrice Maria Carla Alunno che mi ha 
seguito durante questo lungo percorso di tesi e la mia famiglia che mi ha sempre supportato.
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              PRIMO CAPITOLO 
            IL VALORE DEGLI EVENTI 
 
 
 
1.1 Il boom degli eventi 
 
1.2 Definizione e classificazione di evento 
 
1.3 I soggetti coinvolti in un evento 
 
1.4 Le fasi di un evento 
 
1.5 La misurazione dell’evento 
 
1.6 Il valore degli eventi 
 
1.7 Il valore degli eventi sportivi 
 
1.8 L’ event experience 
 
1.9 L’ event marketing
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1.1 Il boom degli eventi 
 
      Gli eventi sono sempre esistiti e non sono nati nell‟epoca moderna, basti pensare che i 
primi giochi Olimpici ebbero luogo in Grecia nel 776 a.C. 
Il fenomeno ha assunto negli ultimi anni una dimensione sempre più rilevante e gli eventi sono 
divenuti elementi di attrattiva turistica d‟importanza mondiale tale da favorire la nascita di un 
vero e proprio management del settore che richiede un approccio interdisciplinare, in quanto 
“coinvolge studiosi di problematiche di gestione delle imprese di servizi, di marketing, di 
turismo, di attività per il tempo libero, di variabili socio-culturali, storiche ed antropologiche.”
1
. 
Il turismo degli eventi aggregativi è una forma di turismo indotta in quanto è legata alla scelta 
primaria di partecipare ad un evento, requisito fondamentale è la distanza dal proprio luogo di 
residenza che comporta manifestazioni e comportamenti tipicamente turistici (trasporto verso la 
destinazione, pernottamento, ristorazione, ecc). 
Così gli eventi “sono diventati uno strumento di frequente ricorso nella definizione e 
implementazione di piani di sviluppo turistico di una località, di un territorio o di una 
destinazione
2
.” 
Da un lato i tour operator o i tour organizer trovano negli eventi una nuova risorsa a cui attingere 
per costruire pacchetti di viaggi sempre più competitivi, dall‟altro gli organizzatori di eventi, 
gestiscono le problematiche relative all‟ospitalità con l‟apporto di partner ed operatori 
dell‟offerta turistica. 
Uno degli esempi è costituito dalla Jumbo Grandi Eventi, impegnata anche nella progettazione e 
realizzazione di manifestazioni sportive internazionali con la predisposizione di servizi di 
trasporto, biglietteria, ingresso, assistenza, prenotazioni alberghiere, consulenza tecnica (agente 
ufficiale dei Giochi Olimpici di Atene e di quelli invernali di Torino). 
Il mercato degli eventi ha mostrato una crescita esponenziale in questo secolo e il trend sembra 
non dover cambiare in futuro
3
. 
Tuttavia soltanto dagli anni ‟80 essi divengono oggetto di studio come componenti del fenomeno 
turistico che gli studiosi oggi cercano di interpretare, tuttavia risultano ancora divisi se 
analizzarlo come un‟attività del tempo libero o come forma di turismo alternativo, cioè di 
turismo degli eventi. 
                                                 
1
 Getz D., Defining the field of event management, Festival management and Event Marketing, vol.6, n.1, pp 1-3, 2000 
2
 Golinelli C.M., Il territorio sistema vitale. Verso un modello di analisi, Giappichelli, Torino, 2002 
3
 Gartner W.C., Lime D.W., Trends in outdoor recreation, leisure and tourism, Cabi Publishing, New York, 2000
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 11 
Secondo Corner e Swarbrooke
4
alla base di tale sviluppo nell‟offerta di eventi “vi è una serie di 
fenomeni socio-demografici ed economici quali la crescente importanza del tempo libero, 
l‟aumento dei redditi disponibili, la maggiore mobilità, la percentuale crescente dei budget 
familiari destinata al loisir ed ai viaggi, i maggiori investimenti dei soggetti pubblici in attività 
di marketing, l‟importanza attribuita dalle aziende alla sponsorizzazione e all‟event marketing”.  
Lo studioso Goldblatt
5
 sostiene che essi “rappresentino uno strumento di comunicazione che 
rappresenta un‟evoluzione delle attività di pubbliche relazioni”, mentre Jago e Shaw
6
 valutano 
se ritenerlo come “un‟attrattiva o un insieme di attività cioè se analizzarlo come leva unitaria di 
marketing turistico oppure come pacchetto di servizi offerti da più imprese”. 
A causa degli strumenti di comunicazione disponibili (internet, televisione, pay-tv) che tendono 
ad isolare l‟individuo, gli eventi hanno sempre più una valenza di incontro sociale e culturale, 
momento di incontro di popoli, scambio di opinioni e socializzazione. 
Il primo a parlare di special event fu il collaboratore di Walt Disney, Robert Jani, direttore delle 
pubbliche relazioni di Disneyland, il quale nel 1955 per evitare che nel parco dei divertimenti 
restassero pochi clienti nelle ore precedenti alla chiusura serale delle 22, inventò la Main Street 
Electric Parade che consisteva in una suggestiva parata musicale dei personaggi disneyani. 
Oggi è sempre più evidente la crescita degli eventi, a livello sia nazionale che internazionale, essi 
da strumenti di marketing di servizi sono diventati vere e proprie attività di business. 
Questo fenomeno, grazie all‟utilizzo della tecnologia, è in continua crescita ed evoluzione, non 
facendo presagire all‟orizzonte alcun segno di sosta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                 
4
 Swarbrooke J., Development and management of visitor attractions, Butterworth Heinemann, Oxford, 1997 
5
 Goldblatt J.J., Special events: best practices in modern event management, John Wiley & Sons, Inc., New York, 1998 
6
 Jago L.K., Shaw R.N., Special events: a conceptual and definitional frame work, Festival Management & Event  
   Tourism, vol. 5, n ½, pag. 21-32, 1998
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1.2 Definizione e classificazione di evento 
 
 
       La parola “evento”, etimologicamente viene da e-ventum cioè da e-venire, che è 
possibile tradurre con divenire. 
L‟evento è definibile come il risultato di un divenire, la manifestazione di un avvenimento che in 
maniera implicita comprende il senso del movimento, del venire alla luce, della trasformazione. 
Fin dall‟etimologia del termine è forte la presenza della componente comunicativa, fare eventi 
significa creare relazioni, mettere in rapporto cose, idee, persone, è comunicare.  
La definizione che il dizionario Zingarelli fornisce è piuttosto semplice, ossia di un 
“avvenimento o iniziativa di particolare rilievo”. 
Nel corso degli anni questa tematica è stata studiata da diversi sociologi che ne hanno provato a 
concettualizzare il significato e le caratteristiche. 
Uno degli studiosi che si è occupato in maniera più approfondita di eventi è Getz, il quale parla 
di “una celebrazione pubblica tematizzata” e successivamente sottolinea “come gli eventi 
debbano avere “una durata limitata nel tempo”
7
. 
L‟elemento che secondo Gert caratterizza e rende particolarmente attrattivo ogni evento è legato 
alla sua dinamicità (capacità di evolversi e di presentarsi in modo differente nei luoghi e nei vari 
momenti in cui si manifesta).  
Egli sostiene che “ciascun evento è unico perché anche se ripetuto nel tempo, non ha mai le 
stesse caratteristiche (durata, organizzazione, progettazione, sede, programma, ecc.)”. 
Sempre secondo il sociologo esperto di eventi, “gli strumenti comuni a tutti gli eventi sono 
l‟importanza ad essi attribuita dai visitatori, l‟impatto sui flussi turistici e l‟influsso 
sull‟immagine della zona ospitante: essi fanno si che gli eventi possano essere considerati veri e 
propri strumenti di marketing territoriale”.  
Goldblatt
8
, un altro sociologo che ha studiato questo importante fenomeno, dichiara che “un 
evento speciale è riconoscibile in uno specifico momento temporale per l‟intenzione e per i 
rituali svolti finalizzati alla soddisfazione di specifici bisogni”.  
Invece Douglas
9
 identifica “i festival delle comunità e gli eventi da essi originati come un 
bisogno originato dalla stessa comunità per celebrare momenti o caratteristiche del proprio 
modo di intendere la vita (lifestyle) o la storia”. 
                                                 
7
 Getz D., Event Management and event tourism, Cognizant Communication Corporation, New York, 1997 
8
 Goldbratt J., Special event, John Wiley & Sons, Ney York, 1997 
9
 Douglas N., Derret R., Special interest tourism, John Wiley & Sons, Ney York, 2001
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 13 
Gli eventi sono definiti da Bos
10
 come “degli avvenimenti, programmati o meno, che hanno una 
durata limitata e che nascono con una specifica finalità”. 
I due sociologi svedesi Behrer e Larsson
11
 sostengono che l‟evento sia “un‟attività che consente 
di raggiungere un target in un preciso luogo e tempo, una riunione dove si indirizzano dei 
messaggi e si svolgono attività ricreative”. 
Infine Shone e Parry
12
 evidenziano che “le caratteristiche degli eventi sono l‟unicità e la non 
ripetitività, specificando che esistono numerose tipologie. L‟elemento rilevante è la presenza di 
persone fisiche che si aggregano per un determinato fine”. 
Getz individua otto categorie di eventi pianificati, considerando sia quelli di tipo pubblico che 
quelli privati: 
 
 
TIPOLOGIA 
 
EVENTI 
 
CELEBRAZIONI 
 
Festival, carnevali, eventi religiosi, 
 
EVENTI ARTISTICI/INTRATTENIMENTO 
 
Concerti, mostre, premiazioni artistiche 
 
EVENTI COMMERCIALI/AFFARI 
 
Fiere, meeting, conferenze, convegni 
 
COMPETIZIONI SPORTIVE 
 
Professionali ed amatoriali 
 
EVENTI EDUCATIVI E SCENTIFICI 
 
Seminari, workshop, congressi 
 
EVENTI RICREATIVI 
 
Giochi, sport non competitivi, passatempi 
 
EVENTI POLITICI/CIVICI 
 
Inaugurazioni, cerimonie d‟investitura 
 
EVENTI PRIVATI 
 
Anniversari, feste familiari, riunioni 
               Tabella 1 “ Tipologie di eventi”, fonte Gertz
13
, nostra elaborazione 
                                                 
10
 Bos H., The importance of mega-events in the development of tourism demand, Festival management & event  
     Tourism,  vol. 2, n.1, pag. 55-58, 1994 
11
 Behrer M, Larsson A, Event marketing, IHM Forlag AB Novum Grafiska AB, Goteborg, 1998 
12
 Shone Parry A., Successful events management, Continuum, London, 2004 
13
 Getz D., Event Management and event tourism, Cognizant Communication Corporation, New York, 1997
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 14 
Tra le variabili che egli individua, è necessario considerare la cadenza degli eventi (periodici o 
non ripetibili) perché il periodo di svolgimento della manifestazione incide sull‟organizzazione 
della stessa. 
Alcuni eventi sono realizzati in periodi di bassa stagione nel tentativo di regolarizzare i flussi 
turistici, riducendo la stagionalità turistica grazie alla possibilità di attrarre visitatori anche in 
periodi dell‟anno scarsamente frequentati. 
La coincidenza dell‟evento con altre manifestazioni importanti o con momenti di alta stagione, 
può comportare un problema di eccessive presenze con conseguenti disservizi e carico 
ambientale eccessivo. 
Un altro criterio di classificazione è la durata che può essere molto varia ovvero partire da un 
giorno, passando a più giorni fino ad arrivare ad alcuni mesi come nel caso di importanti mostre 
d‟arte. 
La dimensione del bacino d‟attrazione è direttamente correlata all‟importanza della 
manifestazione, ad esempio nel caso del Giubileo è stata di portata mondiale poiché ha attratto 
nell‟anno „2000 circa 25 milioni di pellegrini da tutto il mondo e ha sancito un incremento degli 
arrivi nella capitale romana del 23%. 
Altri eventi possono avere risonanza continentale, nazionale, provinciale o locale (ad esempio le 
feste locali destinate ai residenti). 
Il numero di visitatori si può scindere tra quello che partecipa attivamente all‟evento e quello che 
lo segue da lontano grazie ai mezzi di comunicazione come la televisione o internet. 
La previsione del numero di spettatori è necessaria per poter organizzare i posti a sedere, i 
trasporti, i parcheggi, il catering e i servizi di sicurezza, a meno che la manifestazione si svolga 
periodicamente e ci si possa così basare sui dati storici. 
Dall‟importanza dell‟evento per la collettività e dalla dimensione del bacino di riferimento 
dipende il livello d‟attenzione da parte dei media che può essere limitato ad un ambito locale ma 
che nel caso dei grandi eventi, arriva spesso oltre i confini nazionali. 
I target di mercato a seconda del tipo di segmentazione effettuata, possono essere molteplici 
(giovani, anziani, famiglie, single, ecc), mentre i segmenti del mercato turistico, in base alle 
finalità della manifestazione, possono contemplare l‟aspetto sportivo, culturale, religioso, 
d‟affari o commerciale. 
E‟ importante compiere una distinzione tra i turisti e i residenti, i clienti che visitano una sola 
volta l‟evento (one visit only), da quelli interessati a ripetere l‟esperienza.
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 15 
La possibilità di segmentare efficacemente il mercato e di attrarne porzioni specifiche in modo 
preciso per ogni manifestazione, secondo gli studiosi Nicholls e Laskey
14
 “rende possibile 
progettare l‟evento in modo da effettuare forme di comunicazione mirate ed efficaci, ciò 
comporta un‟elevata efficacia delle sponsorizzazioni e degli altri tipi di pubblicità legati 
all‟evento da parte delle aziende che legano il proprio marchio al nome della manifestazione”.  
Per quanto concerne l‟immagine di un evento, Valdani e Ancarani
15
 sostengono che “essa ha un 
ruolo strategico dal punto di vista competitivo, poiché contribuisce alla formazione delle 
preferenze dei potenziali acquirenti del territorio e influisce sulla qualità percepita dal 
pubblico”. 
L‟immagine di un evento secondo il modello elaborato da Gwinner
16
 è determinata da tre 
variabili, cioè le caratteristiche della stessa, il tipo di manifestazione ed alcuni fattori individuali 
degli spettatori che rappresentano il target di riferimento. 
Egli individua per semplicità solamente cinque tipologie di eventi (sportivi, artistici, d‟affari, 
musicali e festival), in base alle quali ogni individuo confluisce associazioni mentali e 
comportamenti diversi. 
Sull‟immagine influiscono altri aspetti come le caratteristiche e l‟immagine degli organizzatori, 
la sede, la comunicazione posta in essere, la storia ed eventuali tradizioni legate alla 
manifestazione. 
Getz sottolinea che: “se l‟evento è unico, la sua immagine dovrebbe essere tale da farlo apparire 
come una manifestazione che non si può perdere (must see), enfatizzando l‟unicità della 
manifestazione e l‟importanza di essere presenti. 
Se invece l‟evento è ricorrente, è importante avere un‟audience fedele nel tempo, rendendo 
l‟esperienza della partecipazione tale da stimolare le visite ripetute ed il passaparola 
positivo”
17
. 
Naturalmente non sempre l‟effetto dell‟evento è positivo sull‟immagine della località, ad 
esempio se l‟evento ha risvolti negativi come nel caso di episodi di violenza durante le 
competizioni sportive, l‟immagine del territorio può risultarne danneggiata anche nel medio- 
lungo periodo. 
                                                 
14
 Nicholls J., Laskey H., Roslow S., A comparison of audiances at selected hallmark events in the U.S., International 
   Journal of Advertising, 11, 215-225, 1992 
15
 Valdani E., Ancarani F., Il marketing territoriale, logiche, strumenti e casi nel contesto italiano e internazionale,  
    EGEA, Milano, 2000 
16
 Guinner K., A model of image creation and image transfer in event sponsorship, International Marketing Review, 
     Vol. 14 n.3, pp. 145-158, 1997 
17
 Getz D., Event Management and event tourism, Cognizant Communication Corporation, New York, 1997
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 16 
La comunicazione viene effettuata prima, durante e dopo l‟evento attraverso azioni di 
communication mix (conferenze stampa, cartelle stampa, workshop, invio di newsletter) verso le 
testate giornalistiche e gli interessati. 
Alcuni grandi eventi fanno ricorso agli strumenti di comunicazione classica (quotidiani, 
affissioni, televisione, radio), gli eventi sportivi ricorrono alla comunicazione di massa grazie 
agli accordi di media partnership con importanti network televisivi. 
La presenza del pubblico è agevolata dall‟utilizzo di canali di distribuzione che oggi 
corrispondono principalmente in internet il cui utilizzo permette l‟acquisizione online dei 
biglietti e delle informazioni, Ticketone è l‟operatore principale in Italia per spettacoli, concerti, 
mostre d‟arti. 
Per quanto concerne la partecipazione dello spettatore all‟evento, il livello di soddisfazione sarà 
determinato dall‟atteggiamento, dal comportamento, dalle attese e dal senso di partecipazione 
che lo stesso spettatore si sentirà di dimostrare nei confronti dell‟evento. 
In genere il suo comportamento è determinato da precedenti esperienze, dalle informazioni 
ottenute dall‟organizzazione e da altre fonti tra cui il passaparola, dall‟immagine e 
dall‟importanza attribuita all‟evento. 
Un‟altra variabile è costituita dagli ambiti spaziali in cui si svolge l‟evento, distinguibili tra le 
specifiche aree attrezzate (come nel caso delle fiere) o le aree localizzate in diverse parti della 
città che nascono col fine di tener conto dell‟impatto ambientale e della riqualificazione turistica 
che potrebbero comportare. 
La sede dell‟evento o location dovrebbe essere idonea in termini di capienza, di accessibilità, di 
dotazione di infrastrutture e servizi pubblici (acqua, energia, sicurezza, trasporti, parcheggi), 
oltre ad essere coerente con il tema della manifestazione. 
La location si determina in base a: 
 
o Caratteristiche morfologiche e tecnico- strutturali (facilità all‟accesso, dotazione di energia    
         elettrica, acustica, pavimentazione, presenza di barriere architettoniche per disabili, ecc); 
o Prestigio del luogo (ad esempio la piazza principale o un edificio storico); 
o Funzionalità, capienza e raggiungibilità; 
o Sicurezza; 
o Economicità (concessione gratuita o in locazione); 
o Concomitanza con altre manifestazioni; 
o Periodo di realizzazione (la cadenza, la durata, i tempi di allestimento, la disponibilità della  
         struttura e del personale operativo)
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I parcheggi sono particolarmente importanti, sia in termini di capienza che di necessità di evitare 
ingorghi in uscita . E‟ necessario organizzare l‟accoglienza degli atleti (come nel caso di eventi 
sportivi) o di partecipanti attivi, dei media e di eventualità personalità ed autorità. 
Infine gli eventi possono essere a pagamento o ad ingresso libero, possono prevedere un unico 
evento o come nel caso del Giubileo una serie di manifestazioni culturali (circa 3400), per 
l‟Expo a Siviglia addirittura 55000 eventi culturali con la presenza di 10000 artisti. 
Si possono distinguere diverse tipologie di eventi: 
 
 Culturali; 
 Religiosi; 
 Politici; 
 Sportivi; 
 Musicali; 
 Teatrali; 
 Comici; 
 Cinematografici; 
 Eno-gastronomici; 
 Folkloristici; 
 Commerciali; 
 Tecnologici; 
 Associazionistici; 
 Sindacali; 
 Celebrativi; 
 Lavorativi, ecc
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Ognuna di queste tipologie si può articolare in vario modo, tra le più frequenti si sottolineano le 
seguenti: 
 
 
 
EVENTI 
SPETTACOLO / PRATICA 
 
Nel primo caso la presenza è finalizzata ad 
assistere a qualche spettacolo (concerti, 
mostre). Nel secondo caso i soggetti svolgono 
attivamente la pratica (gare amatoriali). 
 
EVENTI 
A CALENDARIO/ A DATA LIBERA 
 
Nel primo caso sono inseriti in un calendario 
prestabilito. Nel secondo caso l‟organizzatore è 
libero di scegliere la data preferita. 
 
EVENTI 
PROFIT / NON PROFIT 
 
Nel primo caso si prefigura il raggiungimento 
di un profitto. Nel secondo caso non c‟è 
guadagno (Telethon, eventi religiosi, politici). 
 
EVENTI 
INTERNAZIONALI / LOCALI 
 
Nel primo caso c‟è un forte interesse 
internazionale (campionati mondiali, eventi 
musicali). Nel secondo caso il bacino d‟utenza 
è locale. 
 
EVENTI 
PERIODICI / OCCASIONALI 
 
Nel primo caso hanno una cadenza periodica 
spesso annuale. Nel secondo caso sono legati a 
specifiche situazioni e spesso non si ripetono. 
 
EVENTI 
LOCALIZZATI / TOUR 
 
Nel primo caso sono localizzati in un luogo e 
data precisi. Nel secondo caso si ripetono in 
diverse località itineranti. 
 
 
EVENTI 
MONOTEMATICI/PLURITEMATICI 
 
Nel primo caso prevedono un solo tema (festa 
del vino). Nel secondo caso ci sono più temi 
(Olimpiadi prevedono diverse discipline).
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EVENTI 
ACCESSO PUBBLICO / PRIVATO 
 
Nel primo caso l‟accesso è aperto a tutti, a 
pagamento o gratis. Nel secondo caso l‟accesso 
è riservato a privati o invitati. 
 
 
EVENTO AD ORGANIZZAZIONE 
PUBBLICA/PRIVATA 
 
Nel primo caso è organizzato da un organismo 
pubblico (Comune, Regione, Provincia). Nel 
secondo caso da una società privata. 
 
EVENTI 
CON SEDE FISSA / DIVERSA 
 
Nel primo caso viene svolto sempre nello 
stesso luogo (Sanremo, salone nautico di 
Genova). Nel secondo caso in luoghi diversi  
 
 
EVENTI DI 
UN GIORNO / PIU’ GIORNI 
 
Nel primo caso si realizza nell‟arco di una 
giornata. Nel secondo caso può arrivare anche 
a 15-20 giorni. 
 
 
 
EVENTI CON ORGANIZZAZIONE 
OCCASIONALE/ STABILE 
 
Nel primo caso viene costituita 
un‟organizzazione apposta (Toroc 2006 per le 
Olimpiadi a Torino). Nel secondo caso è 
organizzato sempre dalla stessa organizzazione 
(la Rai per Sanremo). 
 
 
EVENTI 
MONOSEGMENTO/ 
PLURISEGMENTO 
 
Nel primo caso i destinatari sono unici (eventi 
per anziani o giovani). Nel secondo caso sono 
destinati a specifiche categorie (allievi, 
juniores). 
 
                     Tabella 2 “ Tipologie di eventi”, fonte
18
 , nostra elaborazione 
                                                 
18
 Cherubini S., Bonetti E., Iasevoli G., Resciniti R.,“Il valore degli eventi, valutare ex-ante ed ex-post gli effetti socio-