La motivazione come leva strategica dopo una riorganizzazione aziendale

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Introduzione 
 
 
In questa tesi si descrivono gli effetti dell’attuale crisi economica sulle organizzazioni, si 
citano dati statistici di dominio pubblico sull’economia italiana a mondiale e da questa 
prima visione si procede con l’illustrare come le organizzazioni possono reagire per  non 
soccombere. 
 
Di fronte alla prospettiva di cessare la loro attività, le aziende piccole, medie e grandi 
hanno dovuto dolorosamente tagliare tutte le spese che per l’immediata sopravvivenza 
hanno ritenuto superflue. Molte persone sono rimaste senza lavoro poiché le 
organizzazioni hanno effettuato un massiccio downsizing. 
 
Una volta eliminato quello che le aziende ritenevano grasso superfluo da smaltire, si 
sono dovute riorganizzare per produrre quel che facevano prima, ma con meno risorse. 
In questa fase le organizzazioni hanno effettuato un pesante ripensamento dei propri 
processi gestionali, hanno rivisto cariche, gerarchie e metodologie di lavoro. 
 
Nel secondo capitolo, quindi, la tesi approfondisce la questione del cambiamento poiché 
ritenuta un tema di primaria importanza, sviscerando quali sono le forze in gioco, come 
usarle in modo strategico e quali problemi possono sorgere nelle varie fasi del 
mutamento. 
 
Nel terzo capitolo invece ci si scontra con la motivazione che molto spesso viene a 
mancare dopo una crisi, un downsizing ed un reengineering. 
 
Sempre più spesso i collaboratori di un’organizzazione si ritrovano smarriti al termine di 
questi processi burrascosi e la motivazione può realmente diventare una leva 
competitiva per ripartire in un mercato difficile come quello attuale ed il coinvolgimento 
dei lavoratori assieme alla condivisione delle informazioni possono fare la differenza. 
 
Aziende come Microsoft, in ambito mondiale, e Mars Italia, con le loro passate difficoltà 
sono riuscite a ridimensionarsi per poi tornare più competitive di prima. 
 
L’azienda di Redmond nel gennaio 2009 ha annunciato 1400 licenziamenti in tutti i loro 
settori per arrivare ad un totale di 5000 al termine dell’operazione di riduzione dei costi, 
ma nello stesso anno è stata premiata per il tecnica eccellente con cui ha valorizzato e 
fatto crescere la propria cultura organizzativa e per il modo in cui ha preparato il proprio 
personale al ridimensionamento. 
 
Mars Italia, l’azienda italiana leader nel petfood e negli snack non è rimasta immune alla 
crisi che ha imperversato anche nel settore alimentare: dalle varie malattie come 
l’aviaria al metilbenzofenone nei cereali che hanno scosso l’industria del cibo, Mars ne è
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uscita rinforzata, riorganizzata e più produttiva riuscendo a vantare diversi 
riconoscimenti nell’ambiente della ricerca sull’organizzazione aziendale, non ultimo 
l’ottimo piazzamento nella classifica redatta dalla società di ricerca e consulenza 
manageriale Great Place to Work. 
 
Aziende come queste possono dimostrare, portando la loro esperienza, che in taluni 
ambiti la motivazione del personale, il clima di lavoro positivo e la partecipazione a tutti 
i livelli possono essere il fattore decisivo per fare business d’altissimo livello.
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Capitolo 1 
 
Dalla crisi economica al downsizing 
 
 
“Bada alle piccole spese: una piccola falla affonda una grande nave.” 
Benjamin Franklin 
 
 
1.1 - Immersione nella crisi 
 
In questi ultimi anni i mass media parlando della recente congiuntura economica 
negativa hanno introdotto in modo massiccio ad ogni livello i termini ristrutturazione e 
riorganizzazione. 
 
Termini tecnici per definire come un’organizzazione, adattandosi all’ambiente che la 
circonda, può modificare se stessa per continuare a sopravvivere e prosperare il più a 
lungo possibile. 
 
Uno dei temi trattati in questo elaborato, in modo non certo esaustivo, è legato al modo 
in cui un’azienda cambia e alle motivazioni che la spingono a farlo. 
 
Inizialmente però si andrà a discutere del perché dovrebbe cambiare. 
 
L’ambiente in cui un’organizzazione è immersa è mutevole, varia in continuazione e crea 
dei canali di scambio e comunicazione sempre nuovi e dinamici. 
Il sistema organizzazione è di tipo aperto, cede energia per riceverne dai sistemi limitrofi 
o dall’ambiente stesso. Una modifica nell’ambiente può ricadere con affetto domino su 
tutti i sistemi interessati. E questi, a loro volta, la possono ritrasmettere in 
continuazione. Mutandola o mutando loro stessi. 
 
Diventa quindi evidente come un “semplice” aumento del prezzo del rame forgiato in 
Tailandia possa far impennare i costi dei televisori venduti in un Wall Mart americano. O 
come una accresciuta sensibilità nell’acquisto da parte dei consumatori faccia 
propendere le scelte strategiche di un’azienda in una direzione piuttosto che in un’altra. 
 
Al giorno d’oggi l’innovazione è la chiave del successo: ma un successo volto al poter 
sopravvivere oggi ed avere le risorse per poter mutare ancora ed affrontare le nuove 
sfide nell’indomani. 
 
Nella congiuntura finanziaria in cui ci troviamo i governi di tutto il mondo cercano 
disperatamente con ogni strumento di politica economica in loro possesso di non 
cedere al collasso economico. E le organizzazioni fanno lo stesso.
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Le pesantissime bordate scagliate dalla crisi economica che ha colpito l'economia di 
tutto il mondo stanno facendo tremare l'intera architettura produttiva italiana. Se 
addirittura colossi mondiali come Microsoft, Sony, Toyota, e General Motors vacillano 
sotto i suoi attacchi, non ci si può aspettare diversamente dall'industria del nostro 
paese.  
Negli ultimi anni, l'imperativo categorico che tutti perseguono è la corsa alla riduzione 
dei costi e all'efficienza per far fronte a questa pesante contrazione della domanda alla 
quale tutte le organizzazioni sembrano assistere impotenti.  
 A tal proposito, il settore industriale sia italiano che mondiale nelle aree meccaniche e 
siderurgiche, è certamente quello che più soffre nell’attuale congiuntura economica in 
quanto gli elevati costi fissi relativi agli impianti di produzione ed i vari magazzini ormai 
saturi, stanno diventando insostenibili nel momento in cui viene a calare in modo 
verticale la domanda e di conseguenza il fatturato, generando perdite d'esercizio di 
ingente quantità. 
E se questo non fosse sufficiente, il maggiore pericolo, al quale le organizzazioni sono 
esposte in questi duri momenti, è rappresentato dalla cronica mancanza di liquidità che, 
abbinata alla difficoltà nell’ottenere credito dagli istituti preposti, porta all'impossibilità 
di far fronte agli obblighi di pagamento verso i fornitori o il fisco.  
In parole più semplici, quando l'impresa "brucia cassa", poiché le sue uscite sono 
maggiori delle sue entrate, derivanti dalla vendita dei suoi prodotti, e le banche non 
concedono più credito, la possibilità di arrivare ad una situazione di insolvenza o al 
fallimento si trasforma in una concreta certezza. 
Per fronteggiare queste gravi tematiche, le tendenze gestionali più 
utilizzate menzionano il taglio delle spese per il marketing e la pubblicità, la dilatazione 
dei tempi di pagamento, la produzione su ordinativi con lo scopo di ridimensionare i 
magazzini ovviamente quando tutto ciò è praticabile ed in un’unica ottica di sola 
sopravvivenza nell'immediato. Naturalmente solo per il breve periodo, quando una 
ristrutturazione vera e propria che possa garantire una continuità nel futuro, a medio e 
lungo termine, non è possibile per mancanza di risorse. 
Vi è infatti una considerazione da fare: uno dei pilastri portanti della finanza aziendale 
obbliga l’organizzazione a tenere conto dell’anti-ciclicità temporale che esiste tra la 
generazione di cassa dell'impresa e le sue esigenze di investimento. 
L'anti-ciclicità fa riferimento al fatto che in periodi di congiuntura economica positiva, la 
domanda è alta, l'impresa vende i suoi prodotti in grossa quantità e quindi accumula in 
quel lasso di tempo molte risorse finanziarie. Nel caso opposto, in periodi di crisi, la 
domanda è bassa, l'impresa vende poco e rischia di consumare velocemente le risorse 
finanziarie, in quanto le uscite monetarie per sostenere i costi superano di molto le 
entrate.
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Fig. 1 - Ciclo economico, fonte: ns elaborazione 
 
 
Prendendo atto quindi che l'economia ha un andamento ciclico, con alternanza di 
periodi di grande slancio e di profonda depressione, quando ci si trova nel momento di 
congiuntura economica positiva è bene chiedersi quanto è corretto investire le risorse 
finanziarie accumulate. 
Una risposta vera e propria non esiste, in quanto se l’intuito del Top Management porta 
a credere che l’economia continuerà a cavalcare potentemente la scelta di investire è 
senz’altro giusta. Ma la fase di grande slancio non può durare in eterno e quindi diviene 
buona cosa valutare l’ipotesi di annullare, o posticipare, l’operazione d’investimento e 
risparmiare alcune delle risorse accumulate per i periodi di crisi che verranno. 
In definitiva, l’attuale crisi mondiale in cui tutti gli stati versano era forse difficile da 
prevedere fino a qualche tempo fa, ma effettivamente erano molti, o forse troppi, gli 
anni in cui la congiuntura economica era decisamente positiva. Aspettarsi una 
imminente inversione di tendenza era quindi ragionevole, ed aver risparmiato alcune 
risorse per poter riorganizzare al meglio la propria azienda avrebbe reso l’attuale 
situazione più facilmente affrontabile. 
Moltissime aziende negli ultimi anni hanno chiuso, sono state acquisite o sono 
scomparse. Altre hanno cercato di adeguarsi al cambiamento e sono sopravvissute. 
 
Secondo l’Istat, l’Istituto nazionale di statistica, nello scorso anno sono andati perduti 
più di mezzo milione di posti di lavoro. Ma in queste statistiche, benché ufficiali, non 
figurano i lavoratori in nero o con partita Iva.  I telegiornali hanno ormai assuefatto i loro 
Espansione Recessione 
Punto di 
massimo 
Durata del ciclo 
Punto di 
minimo 
iniziale 
Punto di 
minimo 
finale 
Intensità 
Tempo
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spettatori con bollettini allarmanti di aziende che chiudono con gli operai incatenati alle 
cancellate che fanno occupazione o sfilano in cortei (www.istat.it). 
 
Le note difficoltà italiane di Fiat, Termini Imerese chiuderà definitivamente entro fine 
anno, mentre a Pomigliano i lavoratori sono in cassa integrazione da oltre diciotto mesi, 
le problematiche di Ispra (Istituto Superiore per la Protezione e la Ricerca Ambientale), 
in cui 400 ricercatori rischiano di non vedersi rinnovare i contratti o di Alcoa che sta 
valutando la chiusura e 2000 lavoratori rimarrebbero senza lavoro, fanno capire che ben 
poco si sta salvando in questo marasma economico (www.milanofinanza.it). 
 
Pure il settore alimentare, benché in Italia riesca a reggere molto meglio che in altri 
paesi, ha subito pesantissimi attacchi. Dalle sofisticazioni che hanno fatto crollare la 
fiducia dei consumatori alle evidenti restrizioni economiche in cui essi versano, le 
organizzazioni si sono dovute ridimensionare di fronte a questo nuovo mercato. 
Colossi come Mars, anche nel suolo nazionale hanno dovuto riadattarsi, facendolo con 
dei tagli dolorosi al personale ed alla struttura, ma riuscendo a mantenere un buon 
livello di motivazione del proprio organico. L’uso della comunicazione ad ogni livello e 
l’applicazione di un management di tipo partecipativo hanno fatto addirittura risaltare 
l’azienda nelle classifiche delle migliori organizzazioni dove lavorare 
(www.greatplacetowork.com).  
 
Tornando al tema dell’attuale crisi economica: le piccole o medie industrie, i vari 
distretti industriali né tantomeno la grande industria sembrano reggere questa ondata 
che sta sommergendo il mondo intero. Il Censis, il Centro Studi Investimenti Sociali, nel 
suo 43° Rapporto sulla situazione sociale del Paese ha dichiarato che “nel corso del 2009 
il sistema manifatturiero italiano ha registrato una flessione di più del 10% della 
produzione, del 24% delle esportazioni, dell’1% nel numero di imprese”. 
 
La causa, forse, non va ricercata solo nella grave crisi economica in cui versano 
praticamente tutti i paesi industrializzati, probabilmente il declino italiano è iniziata 
negli anni ‘70, quando i grandi complessi industriali dell’epoca hanno virato sulla 
svalutazione della lira anziché sulla ricerca e l’innovazione. 
Lentamente, quelli che erano dei veri e propri colossi come Olivetti (nel mondo 
dell’informatica), Montedison (parlando della chimica), o Italsider (per la siderurgia) 
sono scomparsi. L’azienda produttrice di automobili di bandiera: la Fiat, sta 
pesantemente ridimensionando la sua presenza sul nostro territorio. 
Come ultime vestigia dell’antico impero economico rimangono solo Eni, Enel e Telecom, 
che sono comunque di origine pubblica. 
 
Secondo alcuni economisti le Pmi ed i vari distretti industriali sono troppo piccoli, per 
altri sono troppo grandi, secondo alcuni non hanno le risorse sufficienti, per altri ne 
hanno fin troppe, ma sono mal gestite. Qual che è certo è che in questa situazione la 
formazione ne risente, e lo stesso dicasi della ricerca.
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Alcune piccole perle, che potremmo definire come le nostre punte di eccellenza, sono 
quasi a livello artigianale e riescono faticosamente a crearsi delle  piccole “nicchie” nel 
mercato globale, ma non hanno certo la forza per dominarlo e indirizzarlo come 
dovrebbero. 
 
Pure per il settore assicurativo questi anni sono stati molto turbolenti, i “peggiori mai 
sperimentati” come ha scritto Wyn Jenkins (2002), il caporedattore di Reaction,  “una 
situazione in questo settore che si è trasformata in una sorta di paradosso”. 
Dopo l’11 settembre si son dovuti fare i conti con le più grandi perdite che mai siano 
state registrate finora, una spirale di credito e debito connessa ad ogni settore le cui 
riserve accantonate anni fa si sono dissolte e si sono rivelate inadeguate. 
Ed il tutto in un momento in cui i mercati azionari erano ai minimi. 
Ora l’hype che circonda il mercato è ai massimi livelli e le aspettative degli investitori 
sono altissime: dopo anni di scarse prestazioni ora si aspettano dei dividendi consistenti. 
 
Parafrasando nuovamente Jenkins: “E 'un momento difficile per il settore assicurativo. 
Ci sono soldi da fare, se si riesce ad andare nella giusta direzione. Ma ci sono anche 
molti ostacoli da superare. Dopo aver subito il mercato, gli investitori a lunga gittata non 
voglio più sentire scuse ed è giusto che i dirigenti di molte aziende sappiano che stanno 
calpestando un terreno molto delicato.” 
 
Quindi quello che pare accumunare tutta l’agorà economico-politica è che se 
l’economica vuole sopravvivere, se le aziende non vogliono soccombere, le aziende 
devono trovare il modo per reinventarsi. 
 
Un buon punto di partenza, da parte delle varie organizzazioni, potrebbe essere quello 
di farsi un esame di coscienza aziendale. 
Il Top Management generalmente, inizia a rendersi conto delle difficoltà quando è già 
troppo tardi: quando diminuisce la liquidità o aumenta l’indebitamento, quando 
l’azienda non dà utili, ma genera perdite o quando il volume dei ricavi non cresce 
rispetto a quanto crescono i costi oppure banalmente quando diminuisce la propria 
quota di mercato. 
 
La crisi aziendale è un sintomo generato da molteplici fattori che possono essere interni 
o esterni all’impresa, spesso sono addirittura concomitanti, ma nulla dicono delle “vere 
cause” della crisi stessa. 
 
Pertanto, pallidi tentativi di spiegazione che accusano il mercato in crisi, o che adducono 
agli importanti investimenti eseguiti dall’organizzazione destinati a dare i propri frutti 
solo in futuro… non sono sufficienti.