Le nuove strutture organizzative e l'ICT nel sistema bancario

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Introduzione 
 
Lo sviluppo tecnologico è un fenomeno che negli ultimi anni sta interessando 
notevolmente l’economia, in tutti i suoi settori e in tutte le sue figure professionali. 
L’aumento degli investimenti in nuovi impianti, in apparecchiature e per il 
miglioramento dei processi produttivi, è un evento facilmente visibile nella quasi 
totalità delle aziende italiane. Un settore che negli ultimi anni sta timidamente puntando 
verso l’utilizzo di nuove tecnologie, soprattutto quelle dell’informazione e della 
comunicazione (ICT), è quello bancario. 
Questo lavoro ha come obiettivo, proprio quello di indagare e porre l’accento su come 
l’ICT stia conformando il sistema bancario in tutti i suoi elementi. 
Il processo innovativo sta, infatti, incidendo sugli aspetti organizzativi, sui modelli 
comportamentali delle banche, sul modo di lavorare dei dipendenti di banca e sulla 
relazione esistente tra istituto di credito e cliente.  
Sulla base di ciò, nella prima parte vengono analizzate le tradizionali strutture 
organizzative (quella funzionale, quella divisionale e quella gerarchica), facendo 
attenzione a quali sono i loro punti forza e quali, invece, i loro punti deboli. 
Durante la trattazione si è cercato, anche, di dare una rappresentazione grafica dei 
modelli, illustrando come negli anni questi si siano succeduti l’uni agli altri. 
Sempre nel primo capitolo, si pone l’attenzione su due risorse tanto preziose quanto 
difficili da trovare: la conoscenza e le competenze. 
Quindi, si discute su come coltivare tali risorse e su come sia importante a proposito 
adottare approcci idonei, uno su tutti il Knowledge Management, in grado di diffondere 
informazioni utili e conoscenze fra i componenti di un’organizzazione. 
Il paragrafo successivo, invece, evidenzia l’impatto delle nuove tecnologie 
dell’informazione e della comunicazione sul mondo bancario. Questo, mostrando come 
l’innovazione abbia favorito il cambiamento organizzativo e la ricerca della flessibilità, 
abbia modificato il modo di interagire e comunicare fra i dipendenti, e come sia risultato 
importante nel cambiamento dei metodi lavorativi e delle politiche occupazionali. 
Successivamente, viene analizzato il nuovo modello del Business Process 
Reengineering, ponendo anche qui l’accento sui suoi punti di forza e di debolezza.
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Allo stesso modo, questo lavoro si occupa anche di dimostrare come l’avvento della 
tecnologia abbia ampliato le modalità per un cliente di accedere ad un istituto di credito, 
portando alla nascita di un nuovo modello di banca: la banca “multicanale”. 
Il capitolo termina poi, con la trattazione della cosiddetta “banca virtuale”; novità 
assoluta nell’ambito degli istituti bancari, che tuttavia risulta essere ancora un utopia per 
molti di essi. 
Il secondo capitolo ha come obiettivo, invece, quello di individuare le conseguenze 
create dall’introduzione in banca delle nuove tecnologie dell’informazione e della 
comunicazione, per quanto riguarda i processi di formazione e di selezione del 
personale. A riguardo, si discute del sistema di e-learning, indagando sulle sue 
potenzialità e sulla sua diffusione nelle organizzazioni bancarie. Successivamente, 
invece, vengono illustrati i tradizionali modelli di selezione del personale, e quali di essi 
sono maggiormente diffusi nel mondo bancario. 
Il terzo e ultimo capitolo, ha come oggetto l’analisi di un’azienda che meglio di altre 
rappresenta quanto analizzato nei precedenti capitoli: Banca Mediolanum. 
Partendo da una breve illustrazione della storia della Banca, si discute anche di come 
rappresenti un esempio lampante di multicanalità e di banca virtuale, seppur 
quest’ultima non nella sua piena rappresentazione.  
Nella trattazione, si parlerà del fatto che, non avendo le tradizionali filiali né i classici 
sportelli, Banca Mediolanum si affida, nel rapportasi con la clientela, alle tecnologie 
dell’informazione e della comunicazione, e ad una particolare figura professionale che è 
quella del cosiddetto Family Banker. 
Il lavoro continuo con l’analisi, appunto, del Family Banker, con l’illustrazione 
dell’organigramma tipico adottato dagli uffici dei promotori finanziari di Banca 
Mediolanum, con la specificazione di quali sono gli iter di selezione e i processi di 
formazione adottati dalla Banca. 
In ultimo, si da una rappresentazione grafica dell’organico della Banca, suddividendolo 
sulla base della presenza femminile, del titolo di studio e del tipo di rapporto 
contrattuale.
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CAPITOLO 1 
La riorganizzazione del sistema bancario 
 
Nel corso degli anni novanta il sistema bancario italiano ha vissuto una profonda 
trasformazione. “L’integrazione internazionale dei mercati, la liberalizzazione 
dell’attività bancaria, le innovazioni tecnologiche e finanziarie hanno contribuito a 
innalzare l’intensità della concorrenza tra i vari istituti di credito” (6ª commissione 
Finanza e Tesoro del Senato della Repubblica, testimonianza del governatore della 
Banca d’Italia Antonio Fazio). Naturalmente, per poter stare a passo con i tempi e per 
poter far fronte all’esasperata concorrenza esistente nel settore creditizio, le banche 
hanno sentito la necessità di approntare un cambiamento nei loro assetti organizzativi. 
Quella organizzativa è una componente tanto complessa quanto importante nel 
funzionamento di una qualsiasi azienda, interessando la disposizione più efficiente delle 
risorse umane e tecniche necessarie alla funzionalità aziendale. Per questo motivo la 
funzione Organizzazione
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 nel sistema bancario, ha subito una serie incessante di spinte 
innovative che negli ultimi anni hanno contribuito a ridefinirne la struttura.  
 
1 Le nuove strutture organizzative 
 
Staticità, poca reattività ai mutamenti dell’ambiente esterno e scarsa propensione 
all’innovazione, hanno caratterizzato per moltissimi anni il sistema bancario italiano. 
Quando però la concorrenza si è fatta sempre più agguerrita e la tecnologia continuava 
la sua ascesa, le aziende di credito hanno sentito la necessità di eseguire una 
ristrutturazione dei loro assetti organizzativi. A questo punto si è cercato di individuare 
la giusta combinazione tra l’innovazione tecnologica mirata al raggiungimento degli 
obiettivi aziendali e le strutture organizzative in grado si essere funzionali agli obiettivi 
stessi
2
. Per meglio individuare la configurazione strutturale di una banca, come anche in 
qualsiasi altra impresa, dobbiamo ricordare la presenza in essa di tre livelli: 
 
                                                 
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 Un organizzazione (dalla lingua graca antica: organon) è un gruppo di persone formalmente unite per 
raggiungere uno o più obiettivi comuni. I suoi elementi sono: le persone, la struttura sociale, le tecnologie 
e gli obiettivi da raggiungere. 
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 Fonte: www.bloom.it, Funzione organizzativa e il controllo organizzativo in banca, Luigi Adamuccio.
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 Livello strategico; 
 Livello organizzativo; 
 Livello operativo. 
 
La disposizione in sequenza non è casuale. Infatti, proprio sulla base della strategia 
viene definita la struttura organizzativa, la quale a sua volta definisce come le risorse a 
disposizione devono essere distribuite tra le varie unità organizzative.  
La globalizzazione e l’aumento della concorrenza nel settore creditizio, ha fatto 
emergere l’assenza all’interno delle banche di un’organizzazione forte in grado di 
coordinare i tre livelli in precedenza accennati. Come spiega, infatti, il dott. Luigi 
Adamuccio
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: “Era diffusa, infatti, l’abitudine a far lavorare ogni organo in maniera 
strettamente “settoriale” senza avere una chiara consapevolezza delle esigenze del 
sistema in cui sono inseriti”
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. 
Sulla base di tale problema, si è ritenuto indispensabile effettuare una sensibile modifica 
nel tipo, nella modalità e nei tempi di risposta dell’organizzazione aziendale. Punto di 
partenza è stato il passaggio alla particolare modalità gestionale detta di “Cross 
Functional Management”
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, con l’obiettivo di superare il limite rappresentato dalla 
scarsa collaborazione fra le varie unità e contemporaneamente avere una struttura 
organizzativa flessibile in grado di adeguarsi all’ambiente, alle strategie di sviluppo e 
allo stato delle tecnologie. In banca, come in qualsiasi altra azienda, si fa affidamento a 
tre principali strutture organizzative :  
 
 Struttura funzionale
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; 
 Struttura divisionale; 
 Struttura a matrice o gerarchica.
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Il primo modello organizzativo, seppur tuttora ancora molto diffuso in Italia, ha svelato 
nel corso degli anni i suoi limiti strutturali. Infatti, la forte specializzazione in ogni 
unità, la loro scarsa integrazione e  l’accentramento di gran parte delle decisioni in capo 
                                                 
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 Responsabile della funzione “organizzazione” presso la Banca Popolare Pugliese 
4
 Fonte: www.bloom.it, funzione organizzativa e il controllo organizzativo in banca, Luigi Adamuccio 
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 Si fa riferimento ad una struttura organizzativa basata sul lavoro di squadra e sulla gestione trasversale 
di diverse funzioni aziendali. 
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 La logica organizzativa funzionale si basa sulle teorie di Taylor secondo cui il lavoro doveva essere 
suddiviso in attività semplici e quindi gestibili da chi ha responsabilità e controllo sulle stesse. 
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 Cfr. LOMBARDO E. , Le strutture organizzative. (host.uniroma3.it/docenti/battaglia/strutture).
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al vertice aziendale, hanno fatto in modo di creare staticità organizzativa e quindi 
difficile adattabilità alle richieste del mercato.  
 
Fig, n° 1 – Esempio di Struttura Organizzativa Funzionale 
 
Fonte: www.sacs-savona.it/download/.../convegni.ppt 
 
La struttura organizzativa funzionale, nonostante i suoi limiti, permane in alcune 
aziende in quanto offre dei vantaggi quali:  
 
 Sviluppo di competenze specialistiche; 
 Gestione più semplice dei costi grazie alla divisione dei compiti; 
 Permette all’organizzazione di perseguire obiettivi funzionali. 
 
 La struttura divisionale, rispetto a quella di tipo funzionale, ha  il vantaggio di garantire 
un’elevata flessibilità gestionale. Proprio per questo, secondo la Schwizer
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: ”negli ultimi 
anni la maggior parte delle banche italiane hanno dimostrato una sempre più spiccata 
tendenza all’adozione di strutture divisionali, al fine di poter gestire le risorse 
finanziarie in modo specializzato e differenziato, in funzione delle esigenze della 
clientela”
9
.  
                                                 
8
 Paola Schwizer è Professore straordinario di Economia degli intermediari finanziari presso la Facoltà di 
Economia dell’Università degli studi di Lecce e Docente della Scuola di Direzione Aziendale 
dell’Università L.Bocconi di Milano. 
9
 Fonte: http://assicurazionicredito.it. 
Direzione 
Generale 
 
Amministrazione 
Legale 
Organizzazione 
…    … 
Crediti 
Finanza 
Commerciale 
Funzioni di 
governo per 
l’amministra
zione della 
banca 
 
Funzioni di 
servizio a 
supporto 
dell’attività 
della banca 
 
Funzioni 
preposte alla 
realizzazione/
definizione 
dei prodotti