Il ruolo del tutor aziendale - Riflessioni su un’esperienza nei Servizi Educativi del Comune di Granarolo dell’Emilia

3 
 
Introduzione 
 
Nella società di oggi, una società di consumatori, in cui i legami umani passano generalmente 
per il mercato dei beni di consumo, il senso di appartenenza si ottiene con l‟identificazione con 
le “mode del branco”: emblemi di appartenenza con cui oggi ci identifichiamo andranno fuori 
mercato, per essere rimpiazzati da emblemi più nuovi
1
. 
Quando il senso di appartenenza viene offerto dal mercato, il rischio è di perdersi per strada e di 
perdersi in un senso di rifiuto, di esclusione, di abbandono e di solitudine, in ultima analisi di 
inadeguatezza personale. 
Le abilità per conversare e per comprendersi con gli altri sono una merce rara, le normali 
tensioni che nascono nelle quotidiane relazioni con l‟altro, sono spesso un pretesto per 
interrompere la comunicazione, per fuggire e bruciare i legami.  
La reciproca empatia viene sostituita da una sorta di materializzazione delle relazioni affettive 
all‟interno di una cultura contemporanea, di cui la libertà individuale ne è l‟essenza, porta voce 
di un‟immensa fragilità individuale che non può più appoggiarsi sulla protezione e su una rete 
sociale. 
La fase storica che stiamo vivendo è lo specchio di un modello assistenziale in crisi, di massima 
dipendenza della nostra economia e di rapida organizzazione e ristrutturazione del sistema 
produttivo a seguire l‟andamento del mercato (e questo non significa aumento 
dell‟occupazione): parlare dell‟inserimento lavorativo di una persona disabile può sembrare a 
tratti anacronistico
2
. 
È indiscutibile che per le fasce deboli ed in particolare per i portatori di handicap, l‟inserimento 
lavorativo rappresenti non solo la possibilità economica di autosufficienza, ma soprattutto un 
momento essenziale di integrazione con una realtà esclusiva e di socializzazione, di crescita 
personale e di realizzazione di sé che avviene attraverso l‟identificazione e il confronto con il 
ruolo socialmente riconosciuto. 
In una società civile l‟inserimento lavorativo è la soluzione più naturale del processo di 
integrazione dei cittadini, ancora di più di quelli socialmente deboli. 
Il setting lavorativo, oltre ad essere luogo produttivo, è vita di gruppo, che fin dagli esordi della 
vita si configura come una necessità per l‟essere umano, piuttosto che una scelta, anche se 
                                                 
1
 Z. Bauman (2007), Homo consumens, Trento, Erickson, p. 17. 
2
 A. Chiodini, M.G. Pedretti (1986), Handicap e integrazione professionale e sociale, Bologna, Editrice Compositori, p. 
157.
4 
 
paradossalmente la propensione biologica alla vita di gruppo non implica un‟abilità naturale a 
interagire facilmente con tutti i membri della nostra specie, ma include lo sviluppo di una serie 
di competenze che facilitano l‟integrazione sociale, che mirano al consolidamento dei rapporti 
con gli altri e che portano alla capacità di effettuare scelte di campo
3
. 
Non ci si può illudere però, date le attuali tendenze del mercato del lavoro, che l‟inserimento 
professionale di un disabile, possa avvenire senza un adeguato intervento pubblico di norme, 
finanziamenti e servizi, mirato ed integrato con tutte le forze produttive e sociali interessate
4
. 
Un‟azione in questo senso deve avere come presupposto la concezione della diversità e del 
diverso in grado di mettere in luce le capacità personali e produttive del soggetto prima del 
deficit, perché è solo sulla base di queste risorse così individuate che può avvenire un 
avvicinamento positivo fra l‟handicap ed il mondo del lavoro. 
In particolare per l‟apprendimento delle competenze sociali, riconducibili al “saper lavorare” 
non esperibili con la sola didattica, è fondamentale il piano esperienziale, basato sull‟apprendere 
operando in situazione reale di lavoro, all‟interno di un contesto adeguato e inclusivo, ricco di 
mediatori. 
Sono competenze definite trasversali che consentono alla persona di percepire, prestare 
attenzione e saper analizzare il contesto, relazionarsi adeguatamente con l‟ambiente e con gli 
altri, quindi sviluppare capacità relazioni, comunicative ed interattive, affrontare situazioni, 
assumendosi varie responsabilità, potersi esprimere socialmente
5
. 
Questa la premessa della mia esperienza in qualità di tutor aziendale presso l‟Istituzione dei 
Servizi Sociali ed Educativi del Comune di Granarolo dell‟Emilia, l‟Ente presso il quale lavoro 
da più di cinque anni. 
Ho voluto approfondire con riflessioni personali e grazie ad un‟esperienza molto costruttiva, che 
mi ha vista soggetto attivo in un progetto di inserimento lavorativo di una persona disabile in 
collaborazione con la Dr.ssa Leoni, referente dell‟Ufficio di Igiene Mentale di Distretto Pianura 
Est di Bologna. 
                                                 
3
 G. Speltini (2002), Stare in gruppo, Bologna, Il Mulino, p. 17. 
4
 A. Chiodini, M.G. Pedretti (1986), Handicap e integrazione professionale e sociale, Bologna, Editrice Compositori, p. 
158. 
5
 A. Goussot (2009), Il disabile adulto, Santarcangelo di Romagna (RN), Maggioli Editore, p. 167.
5 
 
Il Welfare State oggi  
 
Lo sviluppo del welfare nel corso del novecento, che ha visto il suo culmine fra gli anni settanta 
e ottanta, si basava sul presupposto che il benessere individuale fosse strettamente dipendente da 
quello collettivo, nell‟attuale era planetaria, invece, si diffonde l‟idea che il benessere 
individuale sia concorrenziale verso quello altrui e, ancor più, che esso vada sacrificato al 
godimento di beni posizionali, tanto materiali quanto simbolici
6
. 
In altre parole, mentre nella fase di sviluppo del capitalismo occidentale il senso comune 
considerava fisiologico che una quota della ricchezza prodotta e della remunerazione del 
capitale servisse a garantire lo status di umanità dei lavoratori prima e dei cittadini poi, ora ci si 
muove verso una prospettiva opposta. 
Il mondo è uno, uno è il mercato, unica può essere o diventare la condizione delle persone nella 
libera competizione. E siccome alla competizione giova tutto ciò che aumenta il profitto, 
conviene intervenire sui fattori che in qualsiasi ambito lo deprimono o lo limitano. Lavoro 
flessibile, occupazione meno garantita, pensioni ridotte, dilazionate o privatizzate, salute affidata 
il più possibile alla “libera scelta” (e alle risorse) dei singoli, assistenza affidata alle coalizioni 
dei volonterosi: sono questi i tratti essenziali del nuovo corso, nel quale cambia l‟impianto 
concettuale di sicurezza e benessere, che non sono più sociali nel senso classico del termine, 
come compito della società organizzata, ma sono rimessi alle capacità ed alle iniziative degli 
individui
7
. 
Si può parlare quindi di scomparsa del benessere sociale dal momento in cui la crisi del welfare 
state sta portando non verso una welfare society, ma verso una “società del rischio”, l‟Altro 
assume le caratteristiche del concorrente nel campo del lavoro, in quello dei consumi, in quello 
delle conoscenze e non più un alleato verso il benessere condiviso. 
La tradizionale concezione del welfare si basava su concetti di condivisione, protezione, 
prevenzione attraverso cui garantire diritti di uguaglianza, inclusione e maggior sicurezza.  
Oggi le nuove condizioni di vita sono più complesse, dinamiche, orientate verso uno spiccato 
individualismo che minaccia il benessere sociale collettivo; lo scenario che si manifesta oggi fa 
da specchio ad una realtà economica globalizzata caratterizzata da un clima iperprestativo e 
                                                 
6
 M.Ingrosso (2008), Senza benessere sociale. Nuovi rischi e attesa di qualità della vita nell’era planetaria, Milano, 
Franco Angeli, pag 11. 
7
 Caritas Italiana Fondazione E. Zancan (2004), Vuoti a perdere – Rapporto su esclusione sociale e cittadinanza 
incompiuta, Milano, Feltrinelli, p. 19
6 
 
competitivo che trova giustificazione nei presunti benefici economici e organizzativi generati a 
livello personale
8
. 
Nel complesso ruolo della globalizzazione e della mondializzazione, dei mercati e della cultura, 
la sfida si gioca intorno all‟altare del profitto, che sembra spegnere definitivamente l‟illusione di 
un capitalismo sostenibile e orientato a una parziale ridistribuzione dei propri guadagni a favore 
della crescita sociale
9
. 
Il miraggio della prosperità ora e per sempre ha creato l‟illusione che il capitalismo fosse la 
soluzione dei problemi, ma contemporaneamente il capitalismo stesso nell‟essere coerente con i 
suoi principi ed i suoi presupposti ha fatto emergere condizioni sociali di vita altamente 
problematiche a cui non è stato in grado di dare soluzione
10
.  
La separazione e la distanza sono diventate la strategia più comune nella lotta urbana per la 
sopravvivenza.  
I poveri, i deboli, coloro che non sono competitivi, che non hanno le risorse per mantenere lo 
status materiale sociale e adeguato, vengono considerati una minaccia dai loro vicini e vengono 
quindi allontanati, ghettizzati; anche i ricchi, chi occupa uno stato sociale elevato tende ad unirsi 
fisicamente in aree privilegiate da cui escludere tutti gli altri.  
In questo modo si creano aree reciprocamente esclusive, zone di extraterritorialità. 
Le iniquità prodotte dalla globalizzazione esacerbano le differenze sociali
11
.  
Le nuove aree sociali di debolezza sarebbero dunque caratterizzate sia dall‟inedita presenza di 
soggetti che non sono individuabili attraverso un concetto di “fasce deboli” tradizionalmente 
inteso, sia dal fatto che esse sono in progressiva e preoccupante espansione. 
All‟illusione del beneficio economico a livello personale, sottostà una forma di malessere 
diffusa, per cui, piuttosto che parlare di povertà, si parla di impoverimento generalizzato, non 
perché siano scomparsi i poveri “tradizionali”, ma perché è dominante, a livello di massa, la 
preoccupazione per il presente e per il futuro di ciascuno. 
Il fenomeno è pressoché paradossale: più un avvenimento interessa un numero maggiore di 
persone meno se ne avverte la portata sociale. Mentre alcuni fenomeni circoscritti ad un numero 
particolarmente ristretto di soggetti vengono avvertiti come notevolmente preoccupanti (per 
                                                 
8
 M.Ingrosso (2008), Senza benessere sociale. Nuovi rischi e attesa di qulaità della vita nell’era planetaria, Milano, 
Franco Angeli, p .14 
9
 F. Frabboni (2005), Società della conoscenza e scuola, Trento, Erickson, p. 53. 
10
 Z. Bauman (2009), Capitalismo parassitario, Roma – Bari, Gius. Laterza & Figli, p. 11. 
11
 Z. Bauman (2007), Homo consumens, Trento, Erickson, p. 61
7 
 
esempio: gli infanticidi, le nuove dipendenze, ecc..), altri fenomeni, che sono invece comuni ad 
ampie fasce di popolazione, non vengono avvertiti fino in fondo come espressioni del disagio 
sociale. I sociologi riconducono questa peculiarità alla trasformazione dei concetti di rischio, 
esclusione e povertà. 
Mentre fino agli settanta ottanta i fenomeni di patologia sociale erano circoscritti a determinati e 
particolari connotazioni di rischio (famiglie con storie croniche di analfabetismo, dipendenza 
dall‟aiuto statale, continuità intergenerazionale della devianza, residenza in quartieri-ghetto, 
ecc..), attualmente sono enucleabili delle situazioni di disagio che colpiscono la maggioranza e 
non la minoranza della popolazione
12
. 
I soggetti che vivono questa forma di debolezza non legata necessariamente a handicap e/o deficit 
personali, sono il prodotto delle nuove esigenze della iper-competitività accompagnata dalla 
riduzione di sicurezze lavorative e posti di lavoro che li rendono “inutili” e non 
“immediatamente” funzionali allo sviluppo economico del sistema
13
. 
Nel nostro paese ci sono oltre nove milioni di persone che vivono in condizioni di povertà, senza 
contare le situazioni di nuove marginalità che comprendono fenomeni di disagio sociale quali la 
tossicodipendenza, la ghettizzazione dello straniero e dell‟anziano, la devianza di giovani e non, 
caratterizzati da problematiche psicotiche. 
La presenza di una maggioranza patologica è, in un certo senso, rassicurante per tutti i soggetti 
protagonisti. Si tratta di una forma di razionalizzazione del tipo “mal comune mezzo gaudio”, 
che impedisce ai soggetti di vivere la loro condizione in termini negativi, ma che porta a vivere 
il proprio status passivamente. Anche le istituzioni pubbliche tendono a considerare determinati 
fenomeni come cronici, come appartenenti al modus vivendi corrente, quindi, come 
difficilmente affrontabili in termini di politiche pubbliche generalizzate. 
Nella nostra realtà sociale, la condizione descritta come “malessere” deriva dalla struttura e dalla 
dinamica della società in cui ha luogo, ogni tentativo di sconfiggere il malessere agendo su 
fattori interni , cioè su ciò che le persone coinvolte dovrebbero o potrebbero fare, senza 
considerare la globalità dei fattori sociali in cui si sviluppa, non può portare ad alcun risultato. 
I due fattori esterni principali del malessere sono: il cambiamento del sistema sociale sotto 
l‟impatto della società dei consumi ed il mutamento delle condizioni di vita nelle città a causa 
                                                 
12
 Caritas Italiana Fondazione E. Zancan (2004), Vuoti a perdere – Rapporto su esclusione sociale e cittadinanza 
incompiuta, Milano, Feltrinelli, p. 11 
13
 Pubblicazione promossa dalla Provincia di Bologna – Settore Servizi alla Persona e alla Comunità, (2007), Progetto 
attori, Bologna, Aster.
8 
 
della globalizzazione.
14
 
La società dei consumatori aspira alla gratificazione dei desideri più di qualsiasi altro tipo di 
società del passato, ma tale tipo di gratificazione deve rimanere una promessa per generare altro 
desiderio di consumo.  
Tale meccanismo si fonda su una dimensione di insoddisfazione permanente, alimentata da varie 
strategie di mercato, tra cui denigrare la merce appena messa sul mercato dopo averla promessa 
come la migliore possibile o riuscire a trasformare il desiderio in esigenza compulsiva e in 
dipendenza, come dimostra il bisogno di fare shopping per trovare sollievo contro l‟angoscia e il 
dolore. 
Oltre alle frustrazioni che l‟attuale società innesca, esistono delle regole del gioco del mercato 
che altro non fanno che aumentare inesorabilmente il divario tra chi partecipa al gioco e chi ne 
resta escluso e coloro che ne restano fuori, rimangono anche privi di una qualsiasi funzione che 
possa apparire, se non indispensabile, almeno “utile” all‟interno di un sistema economico 
flessibile e in continuo divenire. 
Questa categoria di individui che delude le aspettative di coloro che gli chiedono di essere 
potenziali produttori, non risponde neppure alla richiesta di essere consumatori economici, in 
una sistema sociale in cui i consumatori sono rappresentanti come motore dello sviluppo 
economico
15
. 
La cultura di oggi è fatta di offerte e non di norme, di nuovi bisogni, desideri ed esigenze e non 
di regolamentazione e coercizione. È una società di consumatori e anche la cultura, come tutto il 
resto del mondo visto e vissuto dai consumatori, diventa un emporio di prodotti destinati al 
consumo
16
. 
La conseguenza sociale di questo “malessere sociale” generalizzato, condiviso ed emergente 
comporta una proliferazione strutturale di insicurezze, ansie, paure, paradossi, rischi a cui ampi 
strati di popolazione sono sottoposti e che incidono sulla loro quotidianità, per cui è logico 
aspettarsi la crescita di una serie di malesseri e patologie di origine sociale che tuttavia si 
manifestano prevalentemente in termini individuali o interpersonali
17
.  
                                                 
14
 Z. Bauman (2007), Homo consumens, Trento, Erickson, p. 53 
15
 Z. Bauman (2007), Homo consumens, Trento, Erickson, pp. 53-54. 
16
 Z. Bauman (2009), Capitalismo parassitario, Roma – Bari, Gius Laterza & Figli, p. 31. 
17
 M.Ingrosso (2008), Senza benessere sociale. Nuovi rischi e attesa di qulaità della vita nell’era planetaria, Milano, 
Franco Angeli, p.23
9 
 
Quando il mercato globale diventa il riferimento che detta le condizioni di vita di tutti gli 
individui, la capacità di posizionarsi e muoversi sul mercato del lavoro e quella di riempire la vita 
di beni, consumi, esperienze costituiscono gli elementi basilari e comuni che definiscono le 
condizioni di vita delle persone.  
Cito l‟autore de “Senza benessere sociale”, Marco Ingrosso, nell‟osservazione e nell‟esame di 
due indicatori: il Prodotto Interno Lordo, valore complessivo di beni e servizi prodotti 
all‟interno di un paese, e l‟Indice di Salute Mentale, che si rifà alle risorse disponibili in un 
paese in educazione, salute, sicurezza, in realizzazione professionale e cultura, sottolineandone il 
rapporto inversamente proporzionale che sta emergendo negli ultimi anni. 
Mentre negli anni precedenti i due indicatori procedevano parallelamente, per cui all‟aumentare 
della ricchezza del paese, aumentava la qualità della vita, negli ultimi dieci anni la forbice si è 
invertita: il Pil è raddoppiato e l‟Iss si è dimezzato
18
. 
Anche il rapporto CENSIS sulla situazione sociale del paese sottolinea in particolare, la 
contrapposizione tra crescita continua del benessere ed aumento dei livelli e delle forme di 
disagio. 
L‟analisi dei dati rilevati a partire da fattori materiali e immateriali riferiti a diversi ambiti della 
vita sociale, evidenzia che negli ultimi trent‟anni il livello di benessere del paese è quasi 
quadruplicato. Contemporaneamente, però, si registra un parallelo aumento del disagio sociale, 
misurato attraverso dati occupazionali, sanitari, economici e di convivenza civile
19
. 
I processi relativi al disagio ed al benessere mettono in luce una mancata coerenza tra domanda e 
offerta, tra evoluzione sociale ed evoluzione delle politiche sociali, con un restringimento dei 
livelli strutturali e di spesa da parte dell‟offerta.  
Sul fronte della domanda i livelli sono sempre più sofisticati e diversi, dettati dalla nascita di 
bisogni di tipo immateriali e psichici, mentre sul fronte dell‟offerta, si registra una crescente 
contrazione dell‟intervento pubblico
20
. 
Le realtà della povertà appare molto eterogenea: comprende infatti situazioni di vera e propria 
indigenza e situazioni di “non povertà”, di povertà soggettiva, non strettamente legata a fattori 
economici. 
                                                 
18
 L. Callegari (2010), Aziende solidali e lavoratori disabili. Quando le strutture organizzative sono prossime alle 
persone, Bologna, A.I.L.e S., p. 13 
19
 L. Callegari (2010), Aziende solidali e lavoratori disabili .Quando le strutture organizzative sono prossime alle 
persone, Bologna, A.I.L.e S., p. 19. 
20
 J. Habermas (2008), L’inclusione dell’altro, Milano, Feltrinelli, p. 78.