La persona al centro delle organizzazioni: anomalie costruttive

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 La forte crisi economica, la profonda recessione che sta investendo 
le vecchie potenze mondiali spinge verso un ritorno a nazionalismi e 
autarchie. Il divario tra ricchezza e povertà aumenta a dismisura e sono 
sempre più le tensioni fra gli Stati del mondo. 
 L’evidenza dei fatti racconta di una parte del mondo che per 
decenni ha visto crescere la propria economia, il proprio benessere fino al 
punto di massimo per ritrovarsi oggi nel pieno di una discesa che, nel suo 
punto di minimo si concretizza sul piano dell’economia reale. Milioni di 
lavoratori, cittadini-consumatori, investitori e generazioni future vedono 
ridursi il proprio margine di felicità. 
 Nonostante la crisi fosse stata più che annunciata (l’irruenza 
economica delle tigri asiatiche è stato un segnale forte) e le misure 
precauzionali tempestivamente auspicate, è prevalso un atteggiamento di 
miopia che si è tramutato inevitabilmente in irresponsabilità verso la 
persona anzitutto: che si parli di lavoratori “acquistati” a basso costo a 
dispetto di nuova disoccupazione interna, o che si parli di quanti vivono in 
zone ad alto sfruttamento industriale e quindi di vittime abituali 
dell’inquinamento non fa differenza. La persona, nella sua individualità 
risulta essere la prima vittima di un cambiamento non governato, come 
una nave abbandonata dal proprio capitano in balia della tempesta. 
 La sfida, quindi, è tutta qui: nella ricerca di un nuovo timoniere, di 
una leadership rinnovata che tenga conto di istanze globali in un’ottica di 
sostenibilità e responsabilità. Una forte spinta al rinnovamento può partire 
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e in certi casi, come la crisi che stiamo vivendo, deve partire dalla forma 
più autentica di iniziativa personale, l’impresa. 
 
L’azienda è un’entità sociale guidata da obiettivi, progettata come 
un sistema di attività deliberatamente strutturato e coordinato, che 
interagisce con l’ambiente esterno.
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 È un organismo sociale che nasce 
dall’uomo, per l’uomo. Il suo fine ultimo è, dunque, l’essere umano.  
Le attività aziendali assomigliano, infatti, a tante ellissi che si 
intersecano tra loro in profondità in un’intima traiettoria circolare, il cui 
punto di partenza e di arrivo è l’uomo. 
Sebbene nel corso della storia le evoluzioni tecnologiche hanno rinnovato 
gli strumenti e i mezzi, gli input sono rimasti però sempre uguali. Le 
materie prime, le persone, le risorse informative, le risorse finanziarie 
contribuiscono oggi, come un tempo, all’operatività aziendale.  
Questi vari mezzi hanno però assunto, rispetto al passato, una 
diversa rilevanza. Oggi prevalgono, in maniera determinante, risorse 
umane e informazioni. Il loro valore è fortemente aumentato rispetto ai 
beni materiali. Paradossalmente, questo dipende dal progresso 
tecnologico, che, in realtà, non nuoce all’occupazione, come spesso 
l’uomo teme. Il progresso tecnologico rende più facili i processi operativi 
aziendali, e, quindi, li rende meno costosi. 
Parallelamente l’azione umana diventa sempre più preziosa. Le 
                                                 
 
2  DAFT. R. L., Organizzazione aziendale, Apogeo, Milano, 2004. 
 
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moderne tecnologie non sostituiscono l’uomo, ma esigono che l’uomo 
faccia più cose. Gli uomini e le macchine vivono, oggi, un diverso rapporto 
rispetto al passato. Se, un tempo, l’uomo serviva la macchina secondo 
tempi e modalità precise
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, oggi l’uomo sfrutta la macchina secondo proprie 
idee e percezioni. La macchina si adatta all’uomo, non viceversa. 
L’impresa, in una visione semplificata, è composta dal capitale, dai 
lavoratori e dalle tecnologie, ma non solo. Al fianco dell’organizzazione 
che la società percepisce in maniera consapevole, esiste un’altra 
organizzazione, invisibile e incorporea. Quest’ultima consiste nei rapporti 
sociali interni all’azienda, interazioni non pianificate che sorgono 
spontaneamente, seppur leggermente guidate da pianificazioni strutturali e 
progettuali. 
L’azienda non si fonda unicamente su regole di produzione, ma 
anche, in maniera latente, e forse predominante, su regole di vita. Il lavoro 
non è più un “flusso” che l’impresa noleggia alla giornata o al mese e che 
si adatta all’ambito impostogli: come un rubinetto tenuto aperto otto ore al 
giorno, esso riversa le sue energie nei condotti del capitale. 
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Tale è stato il destino del lavoro sotto il taylorismo. Oggi, invece, il 
lavoratore deve prendere delle decisioni, deve seguire proprie idee e 
“sensazioni razionali”. Il nuovo modello produttivo che si sostituisce al 
fordismo apre un orizzonte, o quanto meno apre la rivendicazione di un 
                                                 
 
3  Teor ia  dello scientific management di F.  W.  Tay lor.  
 
4 COHEN D.,  I nostri  tempi moderni: dal capitale  finanziario al capitale umano, Tor ino,  Einaudi, 
2001. 
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orizzonte, in cui il lavoratore deve mobilitare un capitale umano che gli 
appartiene nell’esecuzione della produzione. Arricchire questo capitale 
umano e rispettare i diritti che vi si collegano sono le basi sulle quali si può 
tentare di fondare la nuova regolazione sociale. 
L’individuo non è un’entità isolata; per sua natura ha il bisogno di 
relazioni sociali, e questo è quello che le organizzazioni gli permettono di 
avere. L’uomo vive in una società e per questa lavora. Viceversa, questa 
società si organizza per soddisfare i bisogni individuali. Ciò avviene, in 
maniera parallela, anche nelle aziende che, di fronte agli uomini, 
sembrano calarsi in una loro identità e personalità. Divengono una sorta di 
mondo in miniatura su cui si proiettano relazioni sociali e umane.  
Come l’uomo, perciò, l’azienda avrà bisogno di essere riconosciuta 
come esistente. Se per l’uomo il bisogno di accettazione si fonda, in modo 
predominante, su un riconoscimento esterno, per l’azienda il bisogno di 
approvazione è determinante sia dal punto di vista esterno che dal punto 
di vista interno.  
La sopravvivenza stessa dell’azienda, allora, dipenderà dal giudizio 
degli stakeholders esterni che contribuiranno alla sua esistenza utilizzando 
e giustificando, i suoi outputs.  
Ma è altrettanto vero, d’altro canto, che l’azienda sopravvive grazie 
alle qualità e ai contributi dei suoi componenti. L’approvazione da parte dei 
dipendenti fa sì che questi svolgano attività che considerano utili e giuste. 
Se questo non avviene, e può non avvenire, l’azienda irrimediabilmente 
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implode su se stessa, crolla sulle sue stessa fondamenta, che in realtà 
non ha.  
Il mio elaborato nasce specificatamente da queste riflessioni, 
tentando di spiegare come la persona debba rappresentare 
necessariamente il termine di riferimento all’interno del sistema 
economico, e in una prospettiva microeconomica, in seno all’impresa. 
 
Con riferimento alla struttura dell’elaborato esso si compone di due 
grandi lenti di osservazione, che dal generale focalizzano lo sguardo al 
particolare. 
La prima parte – “Alle origini e al cuore della RSI” – ben lungi 
dall’essere esaustivo sull’argomento, si propone di individuare alcuni 
importanti contributi circa il rapporto tra l’etica e l’economia. Partendo da 
Sen si giungerà, allora, sino a Novak, esponente del pensiero cattolico 
liberale (altrimenti detto neoconservatore) americano, non trascurando di 
sottolineare il sottile liminem tra etica e religione. E’ propriamente dalle 
riflessioni relative all’interrelazione tra queste due discipline, etica ed 
economia, che si sviluppa il concetto di responsabilità sociale di impresa, 
alla cui trattazione è dedicato il secondo capitolo di questo lavoro. Dal 
profilo teorico, definito dal concetto di sostenibilità e dalla rilevanza dei 
portatori di interessi in seno all’impresa, si volge, quindi, lo sguardo a 
quello pratico, analizzando gli strumenti attraverso i quali la responsabilità 
sociale può entrare a far parte delle realtà organizzative e influenzare 
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direttamente l’attività delle stesse. E’ il caso dei fondi etici: fondi di 
investimento mutualistico che operano la selezione del portafoglio 
attraverso criteri di tipo etico, sociale e ambientale. Agli indici di 
sostenibilità è affidata, invece, la funzione di riflettere le performance 
sociali delle imprese e permettere la comparazione tra quelle società che 
si distinguono non solo per i loro fatturati, ma anche per l’attenzione a 
sviluppare attività sostenibili per l’ambiente e per la società. i codici di 
condotta rappresentano invece una dichiarazione dei principi e dei valori 
etici in cui l’impresa si riconosce e di cui si fa carico. Gli standard di 
gestione individuano un insieme di principi, procedure e processi attivabili 
dalle organizzazioni per gestire specifiche implicazioni sociali ed 
ambientali delle loro attività.  Infine, il Bilancio sociale, documento non 
obbligatorio che si affianca al bilancio d’esercizio delle imprese 
commerciali, ha l’obiettivo di fornire un quadro sintetico, chiaro e 
trasparente delle attività, mettendo in evidenza l’impatto delle azioni 
realizzate e la rete di relazioni con i diversi stakeholders. La sua funzione 
è quella di descrivere, il più analiticamente possibile, le ragioni per cui si 
sostengono determinati costi, più lontani rispetto all’attività caratteristica, 
ma anch’essi produttori di vantaggi per alcune categorie di stakeholders. 
Non è possibile, però, pensare di raggiungere una dimensione ottimale in 
termini di rapporto costi/benefici esclusivamente mediante l'adozione di 
strumenti di responsabilità sociale d'impresa: permane, infatti, il rischio di 
una identità di facciata che soddisfi mere strategie di marketing e di 
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immagine. C'è bisogno di una funzione guida all'interno 
dell'organizzazione che dimostri la capacità di saper consolidare 
internamente l'esperienza e certificare quella cultura organizzativa che 
può giustificare l'adozione di strumenti di responsabilità. 
Si passa così alla seconda parte – “La persona al centro del 
cambiamento” – che avvicina il punto focale alla figura dell’imprenditore, 
del leader e alle dinamiche interne alle organizzazioni che interessano la 
persona nel suo complesso. Nel nuovo scenario economico e sociale, 
infatti, la partecipazione dei lavoratori alla vita e alla gestione dell’impresa 
rappresenta un fenomeno complesso che riguarda inevitabilmente e 
indissolubilmente la dimensione individuale della gestione delle risorse 
umane.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PARTE PRIMA 
 
 
Alle origini e al cuore della RSI 
 
 
 
 
 
 
 
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CAPITOLO 1 
 
Alcune riflessioni su etica ed economia 
 
 
 
 
1.1 Introduzione 
 
 
 
La crescita economica dei paesi dell’Asia orientale e sud-orientale, 
il difficile cambiamento istituzionale ed economico dei paesi dell’Europa 
dell’Est dopo il crollo dei regimi comunisti, le crisi finanziarie che hanno 
investito il sud-est asiatico e l’America Latina, l’aumento drammatico della 
povertà a livello mondiale, l’accentuarsi delle disuguaglianze non solo tra 
paesi ricchi e paesi poveri, ma anche all’interno degli stessi paesi 
industrializzati e l’intensificazione dei processi di globalizzazione 
economica e finanziaria, hanno spinto le scienze sociali ad una nuova 
riflessione sui fattori che presiedono al processo di sviluppo. 
Pertanto, nel tentativo di fornire una spiegazione ai diversi risultati 
economici delle singole realtà, si è privilegiata un’analisi che ponga al 
centro del sistema la persona. Si tenta, così, a partire dalle distorsioni 
dello sviluppo di ripensare e ricalibrare l’economia in un’ottica 
personalista.  
Ancora una volta la centralità della persona costituisce il termine di 
riferimento per fronteggiare le sfide sociali, scientifiche e tecnologiche, che 
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rischiano di dissociare l’applicazione delle scoperte scientifiche 
dall’attenzione verso l’individuo. 
L’assunto aristotelico, infatti, secondo il quale la persona nasce per 
vivere con gli altri
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, si regge su due elementi essenziali: la propensione 
alla “compagnia” con i simili – il fellow-feeling nel senso di Adam Smith – e 
l’utilità che l’uomo trae dalla convivenza con altri. Il primo è un elemento 
che riguarda la dimensione espressiva del soggetto, il secondo elemento 
appartiene invece alla sfera razionale, cioè alla sua capacità di calcolo.  
Ebbene
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 scegliere di isolare, o meglio di tenere separato il secondo 
elemento dal primo, focalizzando l’attenzione esclusivamente allo studio 
dei meccanismi di mercato e non anche alla qualità umana dei loro esiti, 
riduce il mercato esclusivamente ad un luogo in cui  “trafficare, barattare e 
scambiare una cosa per l’altra”
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, come già aveva anticipato Adam Smith. 
Porre, dunque, la persona al centro come riferimento significa 
accogliere una visione di relazioni che unisca la razionalità economica e 
l’etica dei comportamenti col rispetto di tutti i soggetti coinvolti nei processi 
produttivi. 
Se si parla di economia non si può, infatti, non far riferimento alla 
persona. “L'economia è naturaliter per la persona perché nell'ambito di ciò 
che riguarda gli affari sociali non esiste che la persona. Tutto è riducibile 
                                                 
 
5    ζῳον πολιτικόν: animale politico 
 
6  Cfr.  ZAMAGNI  S.,  L’economia  come  se  la  persona  contasse:  verso  una  teoria  economica 
relazionale, Università di Bologna ‐ Working Paper AICCON n.32 – maggio 2006 
 
7  SMITH  A.,  Ricerche  sopra  la  natura  e  le  cause  della  ricchezza  delle  nazioni,  trad.  It.  di  A. 
Campolongo in collana “Sociologi ed economisti”, vol.1, UTET, Tor ino,  1948 
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ad essa: partito, classe, razza, corporation, nazione. Solo la persona 
agisce, solo la persona pensa, soffre, spera, gioisce, in definitiva, solo la 
persona sceglie; e l’economia è la scienza che tenta di risolvere i problemi 
relativi alle scelte allocative, in un mondo di risorse e conoscenze 
scarse”.
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 E’ nell’essenza stessa delle scienze sociali studiare l’uomo nel 
complesso delle sue interazioni sociali, se si trascurasse perciò 
l’importanza della persona, l’economia diventerebbe un mero calcolo 
matematico, un insieme di esercizi.  
La persona è all’interno del sistema economico, e in una 
prospettiva microeconomica all’interno dell’impresa, non una variabile o un 
elemento marginale, ma rappresenta una delle rationes 
dell’organizzazione stessa. Come tale non va sacrificata a favore delle 
ragioni d’impresa in senso stretto: la dignità, l’unicità, la responsabilità e la 
creatività della persona costituiscono, infatti, un valore per l’impresa e non 
esclusivamente uno strumento. 
Pertanto se lo studio dell’economia guarda alla persona come 
termine di riferimento, allora si solleveranno delle questioni di tipo etico. 
Etica ed economia s’intrecceranno. E l’analisi consisterà nel rintracciare il 
“come fare economia” (produrre beni) in modo da realizzare una crescita, 
non solo nella dimensione quantitativa ma intesa anche come sviluppo 
delle libertà reali della persona. 
                                                 
 
8   FELICE  F. ,  Oltre  il mercato:  dal marxismo  alla  dottrina  sociale  della  Chiesa,  in  “Formiche”, 
dicembre 2008, in via di pubblicazione 
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1.2 Economia e cultura, per una lettura del 
moderno capitalismo 
 
 
Fin dai tempi più remoti, l’uomo si è interrogato sulla questione 
etica per capire sia come si comportano gli individui, sia come essi si 
dovrebbero comportare. 
La questione etica, però, non ha animato solamente i classici; al 
contrario, sono numerosissimi i pensatori che hanno dedicato una parte 
consistente del proprio lavoro allo studio della morale. Di seguito si farà 
cenno ad alcuni contributi di importanti filosofi, economisti e sociologi sulle 
radici del rapporto fra etica ed economia e, più approfonditamente, sul 
ruolo che l’etica cattolica gioca nella definizione del moderno capitalismo.  
L’analisi, seppur breve, delle origini filosofiche dell’economia ci 
consentirà, dal prossimo capitolo, di addentrarci nell’impresa, 
nell’organizzazione in cui il rapporto tra etica ed economia investirà la 
struttura e la comunicazione della stessa al suo interno e verso il mondo 
esterno. La persona, di volta in volta imprenditore e/o dipendente dovrà 
rivedere il proprio essere parte di una comunità alla luce di quanto 
discusso e proposto.