Innovazione nel settore delle TLC: il VoIP

un’accessibilità  e  una  molteplicità  d’uso  permettendo  una  diffusione  capillare 
della  tecnologia  su  tutto  il  territorio  nazionale.  Si  è  avuta  una  vera  e  propria 
esplosione del fenomeno di Internet sul processo di convergenza delle industrie 
delle  tecnologie  informatiche  e  delle  comunicazioni.  Molte  di  queste  tendenze 
sono  rese  possibili  dal  processo  di  digitalizzazione.  La  tecnologia  digitale  ha 
infatti permesso di convertire suoni , testo , grafici e immagini in movimento in 
messaggi digitali codificati.  Tutti questi dati possono essere elaborati in grande 
rapidità  e  trasmessi  su  reti  fisse  e  mobile  mantenendo  un  elevato  standard 
qualitativo. Servizi telefonici basati su IP  rivestono un ruolo di grande interesse 
nel  panorama  delle  telecomunicazioni.  Insieme  allo  sviluppo  di  connessioni 
Internet sempre più veloci, è possibile oggi sfruttare al meglio  una tecnologia che 
di  per  sé  non  è  nuovissima  ma  che,  grazie  alle  continue  migliorie  ad  essa 
apportate, ha permesso non solo la trasmissione di dati, ma anche la possibilità di 
trasportare  la  voce  attraverso  un  sistema  denominato  VoIP  (  voice  on  IP  ), 
andando così a creare una modalità innovativa di telefonata, in un settore ormai 
statico come quello delle telecomunicazioni. Il VoIP rappresenta la frontiera per il 
futuro, soddisfa appieno le esigenze da sempre espresse di comunicare in modo 
costante e veloce con tutti gli interlocutori siano essi lavoratori o clienti. Il tutto in 
un’ottica  di  efficacia  ed  efficienza  sia  economica  che  produttiva,  infatti  dagli 
ultimi studi effettuati l’utilizzo del VoIP permette risparmi in termini di costi di 
telefonate e aumenti di produttività. La multimedialità delle comunicazioni  per le 
imprese  rappresenta  un aumento  di  produttività  dei  lavoratori  ,  offrire  loro un 
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addestramento più efficace, ridurre i costi operativi. Sono favorite comunicazioni 
interne di top manager ai dipendenti in sostituzione di messaggi mail; i dipendenti 
attraverso il loro PC oltre a ricevere notizie dai loro superiori, possono,  attraverso 
una video mail, addestrarsi su nuovi prodotti e nuove tecnologie. Un sistema di 
conferenza multimediale su IP consente una comunicazione tra utenti in località 
differenti.  Il  luogo  in  cui  si  trova  un  partecipante  può  essere  qualsiasi  (sala 
riunioni, ufficio, casa) dove la rete sia accessibile. I terminali possono accedere 
alla rete con linea fissa o Wi-Fi. E’ questa la convenienza, la possibilità di fruire 
di  un  servizio  altamente  avanzato,  utilizzando  tecnologie  già  in  possesso 
dell’azienda. Nel segmento business tale tecnologia incomincia a diffondersi ed in 
alcune  realtà  risulta  già  presente.  Nel  settore  consumer  l’ingresso di  operatori 
alternativi appare in continua evoluzione aumentandone così la concorrenza. Ma 
come reagiscono gli operatori? Nel presente elaborato verrà presentato uno studio 
di settore riguardante il mercato delle TLC nel mondo e in Europa, con particolare 
attenzione verso l’Italia. Lo scenario ambientale, risulta essere molto vivace. Le 
principale  aree macroeconomiche a confronto sono EURO, USA e ASIA  che 
vedono l’affermarsi  negli  anni più recenti  di  un “ciclo asiatico”,  relativamente 
meno  dipendente  rispetto  al  passato  dagli  andamenti  delle  economie 
industrializzate, e aree emergenti come quella della Cina. Diversamente, l’Europa 
registra, rispetto agli Stati Uniti e paesi asiatici,  il minor tasso di crescita della 
produttività ,dovuto anche ad un uso meno intensivo dei servizi ICT. Il settore 
delle TLC è di difficile identificazione a causa delle innumerevoli relazioni che si 
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instaurano al suo interno e soprattutto dalla facilità di influenza che il settore ha 
anche  da  quelli  non  direttamente  collegati  ad  esso,  creando  così  un  sistema 
complesso  che  vede  al  suo  interno  sia  relazioni  concorrenziali  che  di 
cooperazione, dando vita a sistemi di co-operation, che rappresentano una nuova 
forma di strategia adottata dagli operatori per far fronte alle mutevoli dinamiche 
del  mercato  .Verranno  inoltre  discusse  le  normative  in  materia  VoIP   e  di 
liberalizzazione delle reti telefoniche, in particolare verrà presentata nel dettaglio 
la  DELIBERA  N.  11/06/CIR  approvata dall’AGCom  (  Ente  garante  delle 
telecomunicazioni in Italia). Di particolare rilevanza è la presenza degli operatori 
Peer to Peer che offrono telefonate VoIP  richiedendo però la disponibilità di un 
client software installato su un terminale di utente e l’esistenza di directory server 
nella  rete  in  grado  di  veicolare  le  chiamate  verso  altri  indirizzi  IP  o  verso 
numerazioni  telefoniche  tradizionali  associate.  E’  la  modalità  resa  famosa  da 
Skype  ma  anche  da  quasi  tutte  le  soluzione  Instant  messaging  attuali.  Questi 
“operatori”  anche  se  non  direttamente  in  concorrenza,  in  quanto  secondo  le 
normative vigenti non possono essere equiparati a quelli tradizionali per una serie 
di  garanzie  che  non possono offrire,  grazie  alle  tariffe  nazionali  e  soprattutto 
internazionali  molto  convenienti,  si  diffondono  tra  gli  utenti  web  in  modo 
esponenziale anche per un fenomeno che in letteratura prende il nome di  Viral  
Marketing inteso come strumento di marketing pianificato e organizzato volto al 
potenziamento  del  passaparola  in  rete,  utilizzato  dalle  aziende  high tech  come 
arma  di  comunicazione  e  promozione  dei  propri  prodotti  e  servizi;  ciò  può 
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avvenire sia in autonomia sia, preferibilmente, in combinazione con altri strumenti 
del piano di Marketing.
I.  Il futuro della telefonia: Voice over IP
1.1. La tecnologia IP
Il protocollo Ip nasce nel 1973 grazie a due ricercatori Vintor Cerf e Robert 
Khan  per  soddisfare  l’esigenza  di  far  dialogare  computer  con  diversi  sistemi 
operativi, trovare una lingua comune, un esperanto informatico basato sul metodo 
del packet switching. I due ricercatori, diedero vita al progetto di realizzazione di 
una architettura di  cooperazione tra reti (internetworking), in grado di collegare 
tra  loro  reti  diverse  basate  su  pacchetti  di  informazioni  e  macchine  diverse 
collegate a reti diverse ma interconnesse. Tale architettura si basa sul protocollo 
tcp/ip, del quale vennero  realizzate quattro versioni nella seconda metà degli anni 
'70, negli   anni '80 il protocollo aveva già un successo .la rivoluzione Internet 
prendeva  sempre  più  piede,  appoggiata  anche  dalle  autorità  e  dalle  imprese. 
Principalmente,  il  protocollo  tcp/ip  è  formato  da  due  protocolli  distinti  che 
svolgono  funzioni  diverse  nella  trasmissione  dei  dati:  il  TCP  gestisce 
l'organizzazione dei dati e il controllo della trasmissione  di questi ultimi, poiché i 
dati da inviare sono troppo grandi ne ridimensiona la grandezza, li spezzetta in 
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pacchetti  più piccoli  e li   ricompone nel momento in cui arrivano al computer 
scelto. Compito del  protocollo IP è invece quello di trasmettere i dati e di gestire 
il  traffico fra i diversi computer collegati;  tale protocollo, infatti,  impacchetta i 
dati in uscita e li invia, scegliendo la strada migliore per l'invio. 
Tecnicamente, il protocollo IP è definito:
                
1. UNRELIABLE:  è  un  servizio  senza  garanzie;  i  pacchetti 
possono essere persi, venire duplicati o consegnati fuori ordine senza per 
questo avvisare né l'utente sorgente né quello destinazione. Va comunque 
sottolineato  che  la  perdita  di  un  pacchetto  avviene  solamente  in  casi 
abbastanza eccezionali,  quali  la congestione totale  di un componente o, 
addirittura, la caduta della rete. 
2. CONNECTIONLESS: è  un  servizio  non  orientato  alla 
connessione; ogni pacchetto viene trattato indipendentemente da tutti gli 
altri.  Una  sequenza  di  pacchetti  spediti  da  un  computer  ad  un  altro 
potrebbero seguire cammini diversi per giungere a destinazione. 
3. BEST-EFFORT:  il  protocollo  IP  effettua  un  serio  tentativo 
nell'inoltro  dei  pacchetti  In  sostanza  IP  definisce  l'unità  base  del 
datagramma e la forma esatta di tutti i dati che passano attraverso Internet, 
gestisce le funzioni di  routing (specificando il percorso sul quale verranno 
spediti i dati) ed   include un insieme di regole che caratterizzano come gli 
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hosts ed i routers processano i pacchetti, la generazione dei messaggi di 
errore e  le condizioni sotto le quali un pacchetto è scartato.
Dalla nascina del tcp\ip ad oggi si sono compiuti innumerevoli passi avanti. E’ 
naturale parlare di protocolli, di trasferimenti dati, come se sempre fossero esistiti 
in natura. La crescita esplosiva di internet e la diffusione quasi universale delle 
reti LAN, ormai hanno portato in questi ultimi anni le reti IP ad essere presenti 
nell’  esperienza  quotidiana  della  maggior  parte  degli  individui.  E’  naturale, 
dunque,  per  privati  ed  imprese  guardare  a  questa  risorsa  nell’ottica  di  uno 
strumento  adatto  ad  una  comunicazione  audio-video  con  costi  di  gestione  e 
tariffazione molto più bassi rispetto a quelli delle tradizionali reti telefoniche. Il 
futuro  della  comunicazione  potrebbe  prospettarsi  come  una  “grande  rete 
integrata”
per applicazioni che diventeranno sempre più convergenti: si potrebbe arrivare ad
un’unica  piattaforma  Ip,  con  la  quale  usufruire  di  tutti  i  possibili  servizi  e 
applicazioni  voce,  dati  e  internet  (Mondo  Digitale,  2003).  Elemento 
caratterizzante  che  potrebbe  contribuire  al  successo  del  network  Ip,  è 
rappresentato dalla sua grande flessibilità e scalabilità; per le imprese ad esempio 
significa  avere  la  possibilità  di  far  evolvere  la  rete  in  base  all’evoluzione 
dell’azienda stessa e a nuovi bisogni che necessariamente emergono. La strategia 
tecnologica  nelle  piccole  e  medie  imprese  potrebbe  dunque  essere  indirizzata 
verso una rete flessibile, con applicazioni che diventano uno strumento diretto per 
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incrementare il proprio business e che rappresentano anche una chiave per ridurre 
i costi totali (Cisco, 2004).
Figura 1: La convergenza IP
                                                                                                                                    Fonte : Mondo Digitale 2003
Il  protocollo  IP  diviene  quindi  il  comune  denominatore  del  trasporto 
dell’informazione.
1.2.Trasporto della voce su IP
La voce ha fatto sempre da padrone nelle comunicazioni tra persone, ma oggi lo 
scenario si  è evoluto,  le esigenze sono mutate.  Il  cambio di “rotta” si  è avuto 
prima nel settore business e poi in quello consumer.  Il consumatore Impresa o 
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privato che sia ha sviluppato la tendenza a non scambiare solo parole con gli altri 
interlocutori, ma sempre più dati, in tempo reale. Pone le basi, per gli addetti ai 
lavori, alla necessità di innovare, e di trovare nuove strade di sviluppo. La terra 
fertile da poter coltivare è stata la tecnologia Ip che, come detto precedentemente, 
ha un’ architettura interna tale da poter essere plasmata in base alle esigenze di chi 
ne fruisce. L’apice dell’utilizzo del protocollo Ip si è avuto con l’ avvento delle 
reti LAN e con l’abbassamento dei costi di accesso a tale tecnologia. Si è così 
sviluppata a macchia d’olio, d’irrompendo in quasi tutti i contesti sociali. Il primo 
strumento di integrazione di questo servizio è stato , quindi il web. Un sistema che 
ha permesso e permette  tutt’ora la  possibilità  di  acquistare,  giocare,  scambiare 
informazioni,  avere  accesso  ai  servizi  bancari,  utilizzare  la  posta  elettronica  e 
soprattutto i servizi di instant messaging. Ma il fenomeno è ancora più accentuato 
dal fatto che non è indirizzato solo agli addetti ai lavori , ma ad utenze di ogni 
genere,  creando un effetto tipico dei fenomeni di massa.  Fino a pochi anni fa, 
quindi è esistita una netta separazione tra la comunicazione voce e quella dati. 
Oggi  stiamo assistendo invece  ad  una completa  convergenza  tra  dati  ,  voce  e 
video in real  time.  Le cause scatenanti  che sono alla  base del  fenomeno sono 
fondamentalmente le seguenti:
− Negli  ultimi  anni,  il  traffico  dati,  che  tipicamente  ha  sempre 
viaggiato su reti a pacchetto, usando il protocollo IP, ha superato in volume 
il traffico voce (Graf. n.1)
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− Si  è  assistito,  negli  ultimi  tempi,  a  una  crescita  esponenziale  degli 
utilizzatori di reti IP.
Grafico n. 1:traffico dati e voce (1996-2006)
0
50
100
150
200
250
300
1996 1998 2000 2002 2004 2006
Dati
Voce
Pertanto, attualmente, un’impresa che decide di investire in una tecnologia di rete 
integrata basata sul protocollo IP, può ipotizzare un risparmio di costi globali di 
creazione dell’infrastruttura di rete che oscilla tra il 30 e  il 50% ( Cisco system).
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                    Grafico n. 2: Costi per tipologia di infrastruttura
Costi WAN
35% 25%
25%15%
Macchinari
Risparmi su
costi
Voce + dati
Supporto
                                                                                        Fonte:Assinform,2006
L’obiettivo di una rete convergente è quello di realizzare una struttura che da un 
lato, protegga gli investimenti economici sostenuti, supportando tutti gli elementi 
di rete e le interfacce analogiche e digitali presenti nella rete stessa e dall’altro 
permetta di introdurre nuove tecnologie nella rete di accesso, di trasporto e negli 
elementi di commutazione creando una infrastruttura aperta e orientata ai servizi. 
Una sfida interessante è quella di portare un servizio, come la fonia, sulla stessa 
infrastruttura  utilizzata  per  il  traffico  dati.  Lo  strumento  esiste  attualmente  e 
prende il nome di  Voice over IP (Voce tramite protocollo Internet),  acronimo 
VoIP.  E’  una  tecnologia  che  rende  possibile  effettuare  una  conversazione 
telefonica sfruttando una connessione internet o un’altra rete dedicata che utilizza 
il  protocollo  IP,  anziché  passare  attraverso  la  normale  linea  di  trasmissione 
telefonica.  Ciò consente di  eliminare  le relative centrali  di  commutazione  e di 
economizzare  sulla  larghezza  di  banda  occupata.  Nelle  telefonate  tradizionali 
fisso-fisso,  le  due  persone  che  parlano  devono  essere  messe  a  circuito,  cioè 
collegate  con un unico  “filo”,  che  solo  loro  possono usare:  la  distanza  incide 
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fortemente sul costo, in questo caso. Il VoIP sfrutta la caratteristica principale di 
internet, che è retta da nodi interconnessi: i dati vengono suddivisi in “pacchetti” e 
spediti  a destinazione attraverso i  nodi di rete.  Non c’è bisogno di un circuito 
reale, ne basta uno virtuale. Inoltre le PSTN non sono in grado di fornire con la 
dovuta  rapidità  e  facilità  le  nuove  funzionalità  richieste  nel  settore  delle 
telecomunicazioni.  Questo  tipo  di  reti,  infatti,  basandosi  su  una  infrastruttura 
centralizzata e proprietaria che fa generalmente capo ad un unico produttore, non 
consentono lo sviluppo di nuovi servizi in tempi rapidi, poiché tali funzionalità 
possono essere create solo dallo stesso produttore di dispositivi, il quale, avendo 
molto spesso più clienti, non potrà rispondere con la dovuta celerità alla domanda 
di tali applicativi. Tutto ciò, nel complesso, ha permesso ai servizi multimediali su 
reti a pacchetto di crescere rapidamente negli ultimi anni in tutto il mondo, come 
dimostrano numerose previsioni di mercato che evidenziano come questo trend si 
manifesti  sia  in  ambito  aziendale  che  privato.  La  tecnologia  VoIP  erano  già 
possibili  10  anni  fa,  ma  le  caratteristiche  delle  connessioni  internet  non 
permettevano  comunicazioni  audio  qualitativamente  paragonabili  alla  telefonia 
tradizionale  e  non  si  riteneva  quindi  possibile  una  rapida  diffusione  e 
commercializzazione del servizio. Oggi quindi, grazie alla diffusione come detto, 
della banda larga, e alla possibilità da essa offerta di fornire collegamenti always 
on, le comunicazioni vocali hanno raggiunto una qualità elevata tanto da essere 
ritenuti  assimilabili  alla  telefonia  tradizionale.  Ma ciò ha fatto anceh emergere 
nuovi modelli di business in parte conflittuali tra loro ed i Governi e le Autorità di 
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regolazione  stanno  aggiornando  le  loro  normative  e  regolamentazioni  per 
garantire  qualità  e  concorrenza.  Nella  recente  storia  industriale  è  più  volte 
accaduto che l’innovazione abbia favorito la crescita ed il cambiamento facendo 
nascere competitors che “attaccano” le imprese incumbement  legate  a tecniche 
obsolete. Tale processo viene definito DISTRUZIONE CREATIVA ad indicare 
un fenomeno che ha la capacità di cambiare le dinamiche di mercato, a spese delle 
imprese  e  dei  prodotti  ormai  consolidati.  Le  tecnologie  distruttive  agiscono 
soprattutto sul versante costo, offrendo un bene qualitativamente uguale ma ad un 
costo  e  facilità  d’uso,  nettamente  inferiore.  La  tecnologie  VoIP   può  essere 
considerata  dagli  operatori  VoIP una disruptive technology.  Nel caso specifico 
però non si è ancora capita la tendenza evolutiva di tale tecnologia, se si pone 
come  un  mercato  alternativo  o  come  un  nuovo  modo  di  fornire  un  bene  già 
esistente, quello delle comunicazioni telefoniche. Tale tecnologia introduce nuove 
possibilità  per  l’offerta  del  servizio  telefonico,  come  ad  esempio  eliminare  la 
distinzione  tra  chiamate  locali  ed  a  lunga  distanza,  mantenere  diversi  numeri 
telefonici  su  un  solo  collegamento,  salvare  messaggi  vocali  sul  proprio 
pc,permettere telefonate gratuite tra utenti dello stesso fornitore. Certamente con 
l’avvento della banda larga e alla navigazione in rete, la telefonia fissa è destinata 
a  diventare  una  commodity  caratterizzata  da  un  decrescente  valore  intrinseco. 
Quando si parla di servizi VoIP, è opportuno distinguere tra due grandi modalità 
applicative. La prima è relativa all’offerta si soluzioni VoIP, come quelle previste 
da tutti i gestori di telecomunicazioni che vedono l’impiego della tecnologia IP 
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per  fornire  telefonia  di  alta  qualità  in  un  modello  business  analogo  a  quello 
corrente. In questo caso il VoIP rivoluziona solamente la tecnica di trasporto della 
voce,  senza andare  a  modificare  le  abitudini  consolidate  delle  persone.  Non è 
necessario cambiare apparecchio o numero telefonico, installare software sul pc 
oppure comporre numeri particolari. Tutto quello che serve è un telefono e una 
connessione Internet a banda larga.
Tabella n. 1:Le soluzioni voip dei gestori di telecomunicazioni
Modalità Descrizione Pricing Value 
proposition
Fornitori tipici
Diretto
Il servizio è 
erogato 
attraverso una 
struttura 
attraverso la 
quale il 
Providers ha 
pieno (es. Adsl 
in ULL.)
Generalmente:
Tariffe flat 
Traffico 
illimitato verso 
reti fisse 
nazionali
Gratuità delle 
chiamate”on 
net”
Tarrifazione a 
consumo verso 
terminali mobili 
e tratte 
internazionali
Sostituisce 
totalmente il 
servizio Voce 
tradizionale. 
Necessità per il 
Service 
Providers di 
avere 
infrastrutture 
proprie di 
ottima qualità 
del servizio
Fastweb
Telekom Italia
TiscaliVoce
Yahoo!
BB(Giapp.)
Free(Francia)
Indiretto
Il servizio è 
offerto su una 
connessione a 
banda larga già 
esistente e, di 
altri.
Tipica 
soluzione di 
seconda linea, 
il SP ha il 
controllo del 
QOS. Minima 
spesa per 
investimenti.
Vonage(USA)
Jaja
Fonte: ANFoV/NetConsulting, 2006
La seconda modalità VoIP, è quella cosiddetta peer-to-peer (p2p) che richiede la 
disponibilità di un client software installato su un terminale d’utente e l’esistenza 
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di directory server nella rete in gardo di veicolare le chiamate verso altri indirizzi 
IP  o  verso  numerazioni  telefoniche  tradizionali  associate.  E’  la  modalità  resa 
famosa da Skype ma anche da quasi tutte le soluzioni Instant messaging attuali.
Tabella n. 2: Le soluzioni VoIP p2p
Modalità Descrizione Pricing Value 
proposition
Fornitori tipici
P2p
Il servizio è 
abilitato 
installando su 
terminal un 
software client.
Gratis nella 
formula ON net
A consumo in 
tutte le altre 
chiamate
Solo in casi 
particolari 
sostituisce la 
linea esistente. 
Permette forti 
sconti tariffari 
nelle tratte 
internazionali. 
Garanzia di 
qualità del 
servizio di tipo 
best Effort.
Skype
Msn Live
Google talk
ICQ
Voip stunt
Fonte: ANFoV/NetConsulting, 2006
Nella  modalità  PC to  PC una  chiamata  VoIP  generica  presuppone,  infatti,  di 
accendere il PC, collegandosi alla rete, lanciare il software di telefonia, verificare 
che  la  controparte  sia  connessa  ed  abbia  inizializzato  il  software  in  grado  di 
ricevere  la  chiamata,  quindi  effettuare  finalmente  la  chiamata.  Questo  spiega 
perchè  gli  operatori  VoIP  abbiano  fatto  molti  sforzi  per  svincolarsi  dalla 
piattaforma pc. (AnFov,2006)
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