Esperienze in rete: verso la progettazione di un ambiente digitale per le donne di Sassari

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Secondo Rehingold (1994), il mondo digitale appare privo di legami ed è 
caratterizzato da un libero scorrere del movimento che “invoglia ad agire”. 
Questo potenziale di fluidità e flessibilità può generare un libero scambio 
di idee ed informazioni, aumentando le possibilità di apprendimento e 
creazione.  
Allo stesso tempo, se è vero che le tecnologie aumentano la 
frammentazione e, come afferma Zygmunt Bauman (2002), trasformano le 
persone in un “aggregato mobile in cui ogni singola unità fa la stessa cosa 
ma nulla viene fatto in comune”, è altrettanto vero che un uso creativo 
degli strumenti informatici consente di esplorare usi diversi delle 
tecnologie stesse alla ricerca di una diversa produzione di senso 
(Bauman, 2002). 
 
Dopo aver constatato, attraverso una prima fase di osservazione, la 
scarsa collaborazione tra le comunità (digitali: blog, siti  personali, siti 
istituzionali di parità, ecc. e fisiche: lavoro, famiglia, associazioni femminili, 
strutture pubbliche che erogano servizi alle cittadine) di e per le donne, 
che si occupano di “questioni di genere” nella Provincia di Sassari (e di 
conseguenza, la scarsa rilevanza data alle esperienze/risorse da esse 
prodotte), è stato scelto di esplorare la possibilità di progettare un ponte 
tra queste con il supporto di alcuni strumenti telematici, nati per sostenere 
le attività delle comunità e finora efficacemente utilizzati dalle comunità 
presenti in rete
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(cfr. cap. 3). 
 
L’approccio metodologico scelto per indagare sulla possibilità di creare un 
ambiente digitale nel contesto specifico, è la “Progettazione Centrata 
sull’Utente”, la quale tiene  conto costantemente dei bisogni, degli obiettivi 
e delle caratteristiche dell’utenza potenziale del progetto, considerandola 
come partecipante attiva nelle varie fasi di design. 
 
Il processo di design è stato progettato in modo da esplicitare: 
 ξ  Quali sono le caratteristiche del contesto sociale e culturale in cui le 
donne del territorio si trovano quotidianamente ad agire ed 
interagire. Com’è organizzato questo contesto, quali sono le 
                                                 
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 Vedi ad esempio: www.women.it  
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problematiche (individuali, di gruppo) ad esso collegate e quale la 
relazione che sta alla base delle sue dinamiche interne; 
 
 ξ  Quali sono le necessità e gli obiettivi delle donne del territorio; 
 
 ξ  Quali sono le motivazioni della scarsa collaborazione nelle attività 
tra donne appartenenti a campi/ambiti lavorativi e sociali differenti; 
La progettazione centrata sull’utenza ha avuto il fine di cercare un  
argomentazione valida per rispondere alle due domande di ricerca emerse 
dall’analisi: 
 ξ  Con quali strumenti potrebbe essere favorita la comunicazione, la 
collaborazione, la creazione di un linguaggio e di risorse condivise 
da queste comunità. 
 ξ  In quale modo dovrebbe essere progettato un ambiente digitale col 
fine di supportare lo scambio continuo di conoscenze favorendo in 
questo modo un apprendimento dell’intera comunità. 
 
 
Breve descrizione del piano di analisi 
 
Nella prima fase di analisi (dell’utenza e del contesto in cui essa 
opera quotidianamente), con l’utilizzo di alcune tecniche etnografiche di 
raccolta dei dati: osservazione etnografica e focus group, la potenziale 
utenza è stata individuata e successivamente inserita in quattro categorie: 
Associazioni, Università e centri di ricerca, Istituzioni di parità, Cittadine 
non associate.  
In ogni categoria sono state analizzate le dinamiche 
organizzative/relazionali interne e sono stati individuati dei sottogruppi che 
operano al suo interno influenzandosi a vicenda.  
La base teorica utilizzata come supporto all’osservazione delle dinamiche 
interne ai gruppi è quella delle “Comunità di Pratica”, concetto definito e 
descritto approfonditamente da Etienne Wenger (1998). Seguendo questa 
linea teorica, i gruppi sono stati inseriti in un sistema organizzativo 
comune denominato dallo stesso autore “Costellazione di Comunità di 
Pratica”. Al suo interno è stato osservato che le comunità si incontrano 
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secondo le esigenze dettate dalle proprie attività quotidiane, condividono 
stili comunicativi, temi, discorsi, risorse umane. 
Le tecniche di analisi utilizzate nella seconda fase di esplorazione: 
questionari e analisi comparativa, hanno permesso di specificare 
maggiormente attività/necessità/obiettivi delle donne coinvolte nella 
progettazione. Questi, si sono dimostrati complementari ai problemi rilevati 
nella prima fase di analisi ovvero: problemi organizzativi all’interno dei 
gruppi dovuti all’impegno delle donne in più comunità 
contemporaneamente, con conseguente necessità di strumenti di supporto 
all’organizzazione delle attività individuali/di gruppo; appartenenza ad un 
sistema comune, ma collaborazione sporadica tra i gruppi e conseguente 
desiderio di una collaborazione continuativa; disorientamento nella ricerca 
(su supporti informatici e cartacei) di informazioni (luoghi, soggetti, 
contenuti) prodotte dalle donne del territorio e ad esse dedicate. 
Le riflessioni teoriche sui “Sistemi Complessi” (Holland, 1995), 
“Connettivismo” (Siemens, 2005) e sulle  “Comunità di pratiche 
interconnesse” (Wenger, 1998), integrate ai risultati dell’analisi dell’utenza 
e del contesto, hanno dunque fornito le basi per la definizione dei requisiti 
di un ambiente virtuale che permettesse un collegamento e una 
collaborazione tra i gruppi, descritti come “nodi specializzati”, facenti parte 
della stessa organizzazione (comunità di donne impegnate in questioni di 
genere). Queste connessioni favorirebbero uno scambio continuo di 
conoscenze e un apprendimento reciproco dei gruppi, inclusi in un 
network sociale personalizzato secondo le esigenze da essi stessi 
espresse. 
 
Nella parte dedicata alla progettazione dell’ambiente virtuale, sono stati 
utilizzati i concetti e le tecnologie tipiche del Web 2.0, che ben si prestano 
ai quattro obiettivi dell’ambiente stesso:  
1) facilitare la coltivazione di relazioni interpersonali tra cittadine 
(appartenenti o meno a organizzazioni private o pubbliche) 
impegnate in ambiti diversi ma accumunate da interessi generali 
comuni;  
2) supportare l’organizzazione del lavoro e le relazioni interne ai 
gruppi individuati;  
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3) favorire l’incontro e la collaborazione (comunicazione e 
collaborazione) tra comunità appartenenti allo stesso gruppo e tra 
gruppi differenti; 
4)  semplificare la ricerca sul web di luoghi, persone, contenuti 
riguardanti le donne della Provincia di Sassari, accorpandoli in uno 
spazio comune. 
 
Gli strumenti selezionati: sito web (home) della comunità; siti web che 
permettono uno scambio di bookmarks e fotografie come Flickr e 
Del.icio.us; strumenti che facilitano la scrittura collettiva di contenuti come 
blog, wiki, Google Applications per le organizzazioni; banche dati che 
accorpano e organizzano le informazioni prodotte o ricercate dalle utenti; 
strumenti che facilitano l’incontro e la realizzazione di eventi fisici di tutta la 
comunità come i Barcamp, inclusi il letteratura in una definizione comune 
di “Social Software”, sono stati combinati in maniera adeguata, inseriti in 
un prototipo dell’ambiente virtuale disegnato e adattati alle esigenze 
dell’utenza al fine di soddisfare gli obiettivi appena citati. 
Infine, con lo scopo di valutare la percezione degli utenti rispetto all’utilità 
degli strumenti proposti, al piacere sociale derivato dalla potenziale 
appartenenza ad una rete condivisa, alla possibilità di condividere le 
proprie esperienze, alla curiosità di partecipare ad un progetto condiviso, 
alla possibilità rafforzare e diffondere la propria identità, ecc., è stato 
organizzato un secondo focus group, presentando alle utenti degli 
storyboard su carta raffiguranti lo svolgimento di tre attività all’interno del 
network.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. 
DALLA TEORIA ALLA PRATICA 
 
 
 
La cornice teorica di questo lavoro è stata costruita sulla base delle 
riflessioni delle nuove scuole di pensiero sull’apprendimento, le quali, negli 
ultimi due decenni, hanno concentrato il loro dibattito sulle teorie sociali 
dell’apprendimento (Leave and Wenger, 1991). Secondo questi 
approcci, che integrano la dimensione sociale negli ambienti virtuali di 
apprendimento, l’interazione, il dialogo e la collaborazione in ambienti 
virtuali come i forum e i blog permettono agli utenti di costruire una 
conoscenza individuale ma socialmente mediata da imprese condivise 
(Shailey Minoca, 2008). 
Al contempo, sono state utili alla trattazione le riflessioni derivate dai nuovi 
approcci sull’architettura dell’informazione (L.Rosati, 2007, B.Sterling, 
2006). Essi spostano il focus dei loro studi dal rapporto tra uomo-
interfaccia, alle relazioni tra uomo e informazione, proponendo un modello 
di progettazione che fornisca un collante tra contesto fisico e contesto 
digitale (Rosati, 2007). 
Partendo da questi presupposti, le basi teoriche descritte in questo 
capitolo sia appoggiano su due differenti livelli di analisi: 
 ξ  L’ auto-apprendimento delle comunità sociali, derivato dalle loro 
relazioni e pratiche (attività) interne; 
 ξ  La costruzione di conoscenza, derivata dalle interconnessioni tra 
nodi specializzati di uno stesso sistema in un modello organizzativo 
e di interazione comune. 
 
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1.1  Il comportamento di un Sistema deriva dall’interazione   
tra i suoi elementi 
La teoria della complessità è una scienza multidisciplinare (Morin, 
1990; De Angelis, 1996; Battramm, 1999). Essa prende in considerazione 
elementi di discipline molto diverse tra loro, quali ad esempio la teoria dei 
sistemi, la cibernetica, la metodologia, la teoria del caos, l'intelligenza 
artificiale, la vita artificiale, le scienze cognitive, l'informatica, l'ecologia, 
l'economia, gli studi sull'evoluzione, la genetica, la teoria dei giochi, 
l'immunologia, la linguistica, la filosofia, le scienze sociali, il management. 
Essa studia i sistemi complessi cioè, sistemi dinamici caratterizzati da 
elementi numerosi e differenti e da connessioni numerose e non lineari. In 
particolare, i sistemi adattivi complessi (CAS) sono sistemi complessi 
viventi (cellule, organismi, animali, uomini, organizzazioni, società, 
politiche, culture) caratterizzati dalla capacità di adattarsi e cambiare in 
seguito all'esperienza, (Holland, 1995). L’adattamento, successivo 
all’apprendimento, è l’obiettivo principale degli elementi di un sistema in 
quanto essi, per ottenere i loro obiettivi, adattano e organizzano se 
stessi estraendo informazione e ordine dall’ambiente circostante, 
senza che una particolare entità gestisca il sistema o lo controlli 
deliberatamente. 
Il comportamento di un sistema complesso può essere osservato 
ovunque, dagli organismi biologici pluricellulari all'andamento del traffico, 
nelle città o nelle simulazioni informatiche. Esso non deriva direttamente 
dai suoi singoli elementi (i quali possono avere dei comportamenti 
completamente estranei a quelli dell’intero sistema) bensì, dalla loro 
interazione reciproca. La forma e il comportamento di uno stormo di uccelli 
o di un branco di pesci rendono bene l’idea. Questa interazione fornisce il 
sistema di proprietà più complesse denominate Comportamenti emergenti, 
i quali rappresentano un nuovo livello di evoluzione del sistema.  
Una delle ragioni per cui si verifica un comportamento emergente è che il 
numero di interazioni tra le componenti di un sistema aumenta con il 
numero delle componenti, consentendo il potenziale emergere di nuovi e