Resilience individuale e contesto organizzativo: il caso Oracle

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conseguimento di un certo grado di eccellenza in una o più fasi della catena del 
valore e dalla possibilità di trarre vantaggio dalle sinergie tra le business unit.  
 
La psicologia, ma già a partire dalla semplice riflessione sul singolo 
individuo, evidenzia come sia un fattore comune la volontà ostinata di 
soddisfare i propri bisogni, cominciando da quelli primari ma è noto che lungo il 
cammino verso il benessere si incontrino anche dei freni, delle inibizioni, degli 
ostacoli, meccanismi regolatori e drammatiche contraddizioni, soprattutto 
quando ci si confronta con lo status quo della collettività.  
 
L’obiettivo di questo scritto è quello di contribuire alla diffusione del tema 
della Resilience individuale analizzata nelle sue varie sfaccettature, per 
agevolare la comprensione del fatto che ogni persona possiede questa 
caratteristica, ma da ciascuna, personalmente, dipende che possa essere 
sviluppata, se ci si concede mutuamente la possibilità di farlo; grazie a questa è 
possibile affrontare più facilmente gli eventi, anche in sede lavorativa, ma non 
solo, permette una migliore conoscenza di se stessi e migliora la qualità della 
vita.  
 
Sotto questa luce, la Resilienza  può essere vista come un processo di 
ridiscussione dell'impresa in tutti i suoi aspetti, dalla strategia alla struttura 
organizzativa, dalle risorse umane alla cultura aziendale. Si tratta, in sostanza, 
di una forza che guida un processo di cambiamento profondo che non si limita 
soltanto ad agire sugli aspetti strettamente materiali della gestione dell'impresa, 
ma che ne modifica le prospettive, gli obiettivi, i valori che guidano ogni visione 
all'interno del complesso aziendale, contribuendo per tale via, alla ricostituzione 
ed al rafforzamento di quella coesione fra le componenti dell'azienda che ogni 
crisi tende, inevitabilmente, a dissolvere. 
 
Una volta riscoperta e consolidata, la Resilienza non deve partire da 
eventi straordinari ma si concretizza nella quotidianità, nella normalità del 
lavoro, delle giornate che si susseguono pedissequamente.  
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Ho scelto un punto di vista interessante e molto studiato ovvero 
l’individuo nel suo ambiente di lavoro: l’impresa.  
Nella relazione tra queste due ottiche si colloca la possibilità di un 
conflitto, in modo che il vantaggio di uno possa far eclissare l’altro.  
 
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Il primo capitolo è dedicato interamente alla definizione del tema, 
argomento di questo scritto, al suo significato nelle diverse discipline e al 
meccanismo che regola la resilienza.  
 
Il capitolo secondo, invece, considera il singolo individuo e le sue 
problematiche nell’organizzazione, le cause dello stress e come le diverse 
personalità si attivino davanti ad un problema (cfr. §§ 2.2, 2.3); si parlerà di 
Resilience individuale e come questa possa riemergere dalla latenza 
permettendo così di superare vittoriosamente qualsiasi situazione difficile sorga 
lungo il proprio percorso. Il secondo capitolo cerca anche di sottolineare 
l'importanza della cultura d'impresa quale collante per le realtà organizzative 
internazionali (crf. §2.4). La necessità di passare da una metodologia di 
gestione delle risorse umane entro limiti burocratici e di ottimizzazione dei 
risultati, ad una vision che educhi alla valorizzazione strategica delle 
conoscenze e competenze; l'uomo considerato non solo per ciò che è in grado 
di fare ma anche per chi è, rappresenta il motore principale di questo capitolo: 
un potenziale veicolo, cioè, per diffondere cultura, esperienze e tecnologia. 
 
In questo contesto, nel terzo capitolo si analizza, in generale, il fenomeno 
dell'internazionalizzazione nelle economie mondiali (cfr. § 3.1). Un breve 
excursus sulle trasformazioni organizzative che derivano dal fenomeno della 
crescita internazionale, accompagna la successiva descrizione dei sentieri di 
espansione, che devono essere intrapresi, in questo mondo che promette ma 
non è certo di mantenere (cfr. § 3.2). Questo capitolo non ambisce a toccare 
concetti generali come l'evoluzione della strategia d'impresa, né vuole perdersi 
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nell'analisi delle mille sfaccettature che tale disciplina evidenzia. L'intento é, 
invece, di soffermarsi sulle strategie competitive che ogni organizzazione deve 
adottare, con obiettivi, logiche ed ambiti di volta in volta diversi. 
Al loro interno, poi, ci si vuole focalizzare sulla ricerca, lo studio, il 
raggiungimento e la sostenibilità del vantaggio competitivo come elemento 
fondamentale per raggiungere il successo (cfr. § 3.5). 
 
Il quarto capitolo, ad immagine del secondo, dove le protagoniste 
saranno le organizzazioni, intese come insieme di persone, si guarderà al loro 
status quo attuale, le problematiche per un’impresa che opera in un settore 
generico e cercherò di identificare quali siano le peculiarità grazie alle quali, 
un’impresa, possa essere considerata resiliente (cfr. §§ 4.1, 4.3); si 
mostreranno, dunque, come le caratteristiche di resilienza individuali possano 
calzare anche per la situazione sistemica.  
 
Il quinto capitolo prende in considerazione un’azienda specifica, verrà 
analizzato il suo settore per capirne il contesto e, dalla ricerca svolta, si 
cercherà di estrapolare gli elementi che la costituiscono. Descrivendone la 
storia, la cultura, la mission aziendale e la struttura organizzativa, si 
approfondiranno, poi, ulteriormente le modalità di svolgimento delle attività e le 
peculiarità dei servizi alla clientela, in stretta correlazione col modello di 
definizione del posizionamento strategico proposto nel terzo capitolo. 
Infine, si descriverà in maniera chiara la scelta strategica di 
posizionamento effettuata e i motivi connessi, in modo tale da rendere evidente 
come sia essa, la principale fonte del vantaggio competitivo che ha consentito 
all’impresa di ottenere un così largo successo nel lungo periodo. 
Dai dati ottenuti si valuterà la sua Resilience. 
 
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Questa tesi è il risultato di una ricerca sul campo che ho svolto 
nell’autunno del 2006 presso Oracle Italia S.r.l. e classificabile come lo studio di 
un caso aziendale (case-study). 
L’approccio metodologico utilizzato si avvale di metodi quali 
l’osservazione partecipante, l’intervista, l’analisi dei testi scritti prodotti dalla 
cultura in esame, e in questo caso anche dell’analisi delle informazioni del Sito 
Ufficiale Oracle nonchè della Stampa. 
 
Inoltre, seguendo la linea del tempo, ho ritenuto opportuno cercare di 
fornire ai lettori una cornice contestuale il più possibile ricca, che consentisse 
loro d’“immergersi” nella cultura specifica dell’organizzazione in esame (cfr. §§ 
3.1. e 3.2 ). 
 
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Trova giusto spazio in questa sede, rendere noto che non è stato un 
lavoro semplice: la scoperta di un argomento prima sconosciuto, la difficoltà nel 
trovare fonti a riguardo, il panico davanti ad un foglio bianco, e ancora le troppe 
idee che portavano a concludere nulla, le correzioni, gli accorgimenti, le nottate 
al pc; tutto questo ha messo alla prova anche me stessa, ho avuto la possibilità 
di trattare e analizzare un argomento che allo stesso tempo testavo 
inconsciamente sulla mia persona. Ho incominciato a scoprire il grado della mia 
Resilience e ho intrapreso anche io il cammino che mi aiuterà ad incrementarla.  
 
 
Essere resilienti diviene uno stile di vita e difficilmente si torna indietro.  
 
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Questa breve premessa termina nella speranza che il lavoro di ricerca ed 
analisi effettuato per stilare questa tesi di laurea possa contribuire in minima 
parte ad arricchire le esperienze di ricerca sui temi organizzativi, e rivelarsi utile 
a coloro che, impegnati nelle aree manageriali, credano nel miglioramento 
continuo, nella cooperazione e nello sviluppo degli individui nel lavoro e delle 
proprie organizzazioni. 
                      
 
L’Autrice, 
         Alessandra Villa 
 
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Nota sulle traduzioni 
 
La ricerca si è svolta in Italia ma la lingua utilizzata per la maggior parte 
nelle fonti è stata l’inglese americano, spesso anche specialistico (Psicologia, 
Management).  
Per fedeltà e trasparenza si è ritenuto opportuno citare in nero la forma 
originale in inglese, facendola seguire da una traduzione italiana, nelle note.  
La traduzione italiana non è sempre letterale, poiché bada a conservare 
il senso contestualizzato della frase originale inglese. In alcuni casi si è preferito 
mantenere la forma inglese senza tradurla, ritenendo insoddisfacente qualsiasi 
traduzione italiana.  
I termini di origine inglese che sono ormai entrati nell’uso comune della 
lingua italiana non sono mai declinati al plurale. 
 
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Obbligai i miei pensieri a cambiare argomento. Improvvisamente mi vidi 
sulla pedana di una calda, illuminata e gradevole sala per conferenze. Di 
fronte a me sedeva un pubblico attento. Io stavo tenendo una lezione di 
psicologia sul campo di concentramento!  
Tutto quello che mi opprimeva in quel momento divenne obiettivo, visto e 
descritto dall'ottica distaccata della scienza. Con questo metodo riuscii a 
controllare la situazione, a ergermi sopra le sofferenze del momento e a 
guardare ad esse come se appartenessero già al passato. Io e i miei 
problemi diventammo oggetto di un interessante studio psico-scientifico 
intrapreso da me stesso 
 
Frankl, 1962 
 
 
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CAPITOLO PRIMO 
 
IL CONCETTO DI RESILIENCE 
 
 
Mai come oggi l’ambiente economico è stato tanto mutevole e i confini 
tra i settori tanto labili.  Il concetto di Resilience, nella accezione dell’esperienza 
soggettiva, produce sia percezioni di esclusività che di inafferrabilità, non si può 
valutare ed analizzare prima di un episodio, è qualcosa che si comprende solo 
a posteriori.  
 
1.1 Definizione formale 
 
La trasposizione del vocabolo nella lingua italiana, benché abbia 
comunque evidenti origini latine, è “Resilienza”:  termine poco impiegato , ma 
da qualche anno sottoposto ad una congrua adozione multidisciplinare, per 
spiegare alcuni fenomeni comportamentali che hanno avuto esiti di successo.  
Si parla di Resilience quando si trattano argomenti appartenenti al 
campo della Fisica (ingegneria) e della Biologia.  
Consultando qualsiasi dizionario o enciclopedia, alla voce suddetta 
troviamo questa definizione: 
 
Capacità di un materiale di assorbire un urto senza rompersi
1
 
 
E ancora: 
Capacità di autoripararsi dopo un danno
2
 
È possibile considerare la resilienza anche come unità di misura della 
resistenza fisica di un materiale il cui contrario è l’indice di fragilità.  
                                                
1
 Definizione tratta da Il dizionario della lingua italiana, G. Devoto e G. C. Oli, Ed. Le Monnier 
2
 Definizione tratta da Wikipedia, L’Enciclopedia libera; www.wikipedia.org  
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A questo punto si afferma con sicurezza che l’interpretazione di un 
vocabolo assume valenze differenti a seconda del contesto in cui lo si inserisce. 
 
Le Scienze Sociali adottano ora questa parola applicandola agli individui 
e la definiscono come capacità umana di affrontare le avversità della vita, 
superarle e uscirne rinforzato o, addirittura, trasformato (Grotberg, 1996). Con 
tale significato, il termine viene spesso associato a stati di tensione, stress, 
ansia e tutti quegli eventi che possono creare situazioni difficili che 
quotidianamente la vita ha in serbo per ciascun individuo.  
 
La Psicologia porta oltremodo in dote ulteriori supporti che ne rifiniscono 
la delineazione concettuale, sostenendo che la resilienza è qualcosa in più della 
semplice resistenza ad eventi traumatici proteggendo il proprio io dalla 
distruzione, ma è pure la possibilità di reagire positivamente a scapito delle 
difficoltà e la voglia di costruire utilizzando la forza interiore propria degli esseri 
umani. In pratica non è solo sopravvivere a tutti i costi, ma è avere la capacità 
di usare l’esperienza nata da situazioni difficili per costruire il futuro.  
 
La Teoria Sistemica considera la famiglia intesa come un sistema e la 
resilienza sarebbe un grande sussidio nei momenti di crisi dato che la si 
considererebbe come la capacità che ha un sistema di resistere ai cambiamenti 
provocati dall’esterno, per sovrapporsi e superare queste crisi, approfittando del 
cambiamento qualitativo e mantenendo la coesione strutturale attraverso il 
processo di sviluppo (Hernandez Córdoba, 1997). Questo perché nel mezzo di 
una ipotetica crisi, una famiglia tende a mutare la sua struttura, i suoi elementi 
coesistono e resta unita per resistere alla crisi impravvisa, ma non è in grado di 
valutare quanto ancora potrà sopravvivere senza modificarsi, cosicché 
perseverando con gli atteggiamenti ordinari, ne determina lo sfaldamento.  
Per costruire un impianto basale solido deve quindi trovare elementi 
interni ed esterni che le permettano di essere meno vulnerabile e frenare 
questo crollo, contrastandone l’aumento in termini dimensionali, e 
successivamente superarlo cosicché il sistema possa avere la possibilità di 
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ristrutturarsi, riequilibrarsi e rigenerarsi,  magari imparando proprio da questo 
evento: l’obiettivo è di uscirne rinforzati traendone i giusti insegnamenti, e 
costituendo nel contempo un impagabile bagaglio comportamentale; che potrà 
essere sfruttato per la sua “immunizzazione” da situazioni similari.  
 
Le applicazioni legate all’ambito familiare portano, come logica 
conseguenza, ad una loro naturale attuazione anche a livello delle ben più 
complesse strutture aziendali, portando l’Economia all’utilizzo di questo termine 
tecnico. È possibile definire la resilienza di un’azienda, mettendola in paragone 
nel suo comportamento ad un organismo vivente: un’impresa resiliente continua 
a crescere ed evolversi con lo scopo di andare incontro ai bisogni e alle 
aspettative dei portatori di interesse. Questa si adatta con successo ai 
cambiamenti che disturbano anticipando i rischi, riconoscendo le opportunità e 
configurando prodotti e processi solidi.  
Ne consegue che la resilienza necessita sia dell’eccellenza dei processi 
interni che della consapevolezza di situazioni emergenti nei sistemi esterni 
includendo cambiamenti a livello di regolamentazione, socio-economico ed 
ambientale.  
 
 
1.2  Aspetti generali della scienza 
 
Indipendentemente che si tratti di persona o di una azienda, 
confrontando tra loro individui o entità economiche, e prendendo come termine 
di paragone il loro percorso-vita, la cosa su cui cade indiscutibilmente 
l’attenzione è che considerando gli ostacoli comuni che hanno dovuto 
affrontare, alcuni riescono a superare le crisi, altri non ce la fanno.  
Anche le modalità d’approccio ad esse e ai metodi per affrontarle sono 
profondamente differenti.  
La questione ora diventa l’individuazione esatta delle qualità della 
resilienza che permettono ad alcuni individui di farcela nella vita, contrariamente 
ad altri.