Aiutare le persone ad aiutarsi. La buona comunicazione a scuola.

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Dagli anni ‘90 in poi la scuola ha fatto proprie le attività di prevenzione del disagio 
e di promozione del benessere e in una nuova accezione di scuola, intesa come 
“agenzia” educativa con finalità formative e preventive si inserisce la pratica del 
Counseling Scolastico, il cui fine è quello di agevolare la relazione insegnante-
studente, insegnante-genitore, insegnante ed altre figure professionali.  
Un Counselor che lavora in una scuola è chiamato innanzitutto a rispettare i 
principi dell’ascolto attivo, dell’empatia e della congruenza. Egli deve, inoltre, 
focalizzare la sua attenzione sulla relazione in atto e sulla comunicazione verbale e 
non verbale dell’utente, utilizzando le regole della comunicazione efficace e 
tecniche precise dell’analisi della domanda. 
In questo senso la metodologia della “relazione di aiuto” ci fornisce delle preziose 
indicazioni. 
Nella prima parte di questo lavoro ho trattato i riferimenti teorici, gli aspetti 
dottrinali e filosofici del counseling, delle relazioni di aiuto, dello sportello mentre 
nella seconda parte ho cercato di riportare riflessioni frutto della mia esperienza 
professionale, di tirocinio svolta presso un istituto comprensivo della provincia di 
Bolzano.  
 
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CAPITOLO I 
IL COUNSELING E IL COUNSELOR 
 
 
1.1 Cenni storici 
 
Le prime documentazioni in materia di consulenza risalgono alla fine 
dell'Ottocento, epoca in cui si attuarono i primi programmi di orientamento 
professionale. 
La prima trattazione in materia si fa risalire alle lezioni tenute nei primi anni '30 
dallo psicologo statunitense Rollo May, raccolte in volume nel 1965 e pubblicate 
col titolo “The Art of Counseling
1
”  da Gardner Press nel 1989. In Italia lo stesso 
materiale esce nel 1991 col titolo “L'arte del counseling”. Nelle sue lezioni, 
destinate a psicoterapeuti, May definiva le proprie personali idee sul 
comportamento del terapeuta che deve affrontare i problemi della consulenza, 
aiutare i pazienti a divenire autonomi e a risolvere i propri problemi psicologici o 
morali. 
È abituale anche collegare il counseling a Carl Rogers
2
, per un saggio sulla teoria e 
metodologia della consulenza pubblicato all’inizio degli anni '40. 
Altri autori comunemente citati sono Adrian van Kaam, sacerdote di origine 
olandese trasferitosi negli USA ove è docente universitario; Robert Carkhuff, 
allievo di Rogers; Roger Mucchielli, di origine còrsa, neuropsichiatra e 
psicosociologo. Tra gli italiani Luciano Cian per la sua attività di avanguardia 
iniziata nel 1971, Marcella Danon per una dettagliata relazione sullo stato del 
counseling, Edoardo Giusti, per attività di ricerca sul counseling in Italia. 
Il counseling in quanto "professione della consulenza" è attività accreditata e 
regolamenta in diversi stati, primi fra tutti gli Stati Uniti. Il counseling come attività 
distinta dalla consulenza nasce in Italia negli anni settanta, ma è solo durante gli 
anni novanta che comincia ad assumere caratteristiche di attività lavorativa a 
ridosso della psicologia. 
                                                 
1
 L’arte del consigliare. 
2
 Carl Rogers (Oak Park, Illinois, 8 gennaio 1902 - 4 febbraio 1987), psicologo statunitense. 
Partendo dal convincimento che il bisogno di autorealizzazione è la motivazione principale del 
comportamento umano, elaborò una tecnica terapeutica chiamata Terapia non direttiva o Terapia 
centrata sul cliente. Secondo questa modalità il terapeuta istaura un rapporto di empatia e facilita nel 
cliente il raggiungimento di una autonoma comprensione della propria realtà psichica. 
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1.2 Cosa è il counseling. 
 
Il counseling è un intervento di comunicazione professionale che può essere svolto 
da quei professionisti il cui ambito d'azione prevede la relazione con una o più 
persone. Ad esempio un insegnante, un medico, un infermiere, un avvocato, un 
dirigente aziendale o un impiegato addetto alle pubbliche relazioni.  
In tutti questi casi l'utilizzo di abilità di counseling serve per facilitare la 
comunicazione professionale e per gestire con più efficacia i momenti comunicativi 
di particolare impegno (comunicazioni difficili e non con i genitori, comunicazioni 
con i ragazzi in difficoltà oppure in gruppi di lavoro finalizzati alla stesura di 
accordi interistituzionali o di progetti di intervento specifico sul territorio). 
Si tratta quindi di uno strumento per tutti coloro che lavorano a contatto e in 
relazione con gli altri, al di fuori di setting terapeutici ed è applicabile a situazioni 
diverse. 
Viene ormai utilizzato in moltissimi paesi europei e, dopo un adeguato percorso 
formativo, costituisce una vera e propria professione. 
Da alcuni anni si sta diffondendo anche in Italia come intervento di consulenza e di 
aiuto nella preparazione ai cambiamenti significativi, nell’orientamento, nei 
momenti di incertezza di fronte ad una scelta e in quelli in cui sia necessario 
fronteggiare un evento difficile di qualsiasi natura. 
Concretamente il counsellor è un professionista che accoglie un cliente che segnala 
un disagio o una richiesta di aiuto indipendentemente dall'area problematica. 
Attraverso il colloquio, il counsellor “facilita” il cliente nell'esplorazione, 
nell'identificazione del problema e gli consente la ricerca di una soluzione 
praticabile. Ma tutto questo il counsellor lo fa assegnando al cliente un ruolo attivo 
e partecipe.  
L' intervento non è a carattere psicologico; si tratta di un intervento di poche sedute 
in cui il counsellor lavora sul qui e ora, trattando cioè quello che la persona porta 
senza analisi introspettive e proiettate indietro nel tempo.  
E' importante precisare questa caratteristica dell'intervento perché non sempre le 
persone si sentono di affrontare un impegnativo percorso psicologico e non sempre 
i problemi vanno trattati con gli strumenti della psicologia.  
Solo se il counsellor riterrà opportuno, sulla base di una valutazione professionale, 
potrà indirizzare il cliente ad un esperto con una formazione specifica in ambito 
psicologico o medico o altro ancora. 
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Utente + 
problema 
Soluzione del 
problema 
1.3 Definizioni 
 
Attualmente nella sua definizione più ampia, il termine “Tutor di sportello per la 
consulenza didattica pedagogica” è una sorta di Counselor.  
Il counseling
3
 indica  la “relazione d’aiuto” che si instaura tra una persona che 
avendo un bisogno (utente), chiede aiuto ad un’altra persona (counselor) che, in 
qualità di esperto, fornisce informazioni e strumenti adeguati ad una positiva 
risoluzione del bisogno. Il counseling può essere di due tipi, faccia a faccia, 
quando cioè i due soggetti sono fisicamente uno di fronte all’altro, oppure 
indiretto, quando il contatto tra l’utente e counselor è mediato attraverso un 
“filtro”, ad esempio il telefono o l’e-mail. 
Nel  colloquio faccia a faccia si può stabilire tra counselor ed interlocutore anche 
un rapporto più umano e di qualità che non sempre è possibile instaurare nel 
secondo caso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
La definizione counseling deriva dal latino dalla parola counsel, la cui origine, 
consilium, significa giudizio, consultazione. La definizione predispone il lettore a 
credere che in una relazione di consultazione tra un professionista e un cliente si 
esplichi una qual forma di consiglio e/o di giudizio. Invece "Counseling significa 
consulenza, forma di rapporto interpersonale in cui un individuo che ha un 
problema, ma non possiede le conoscenze o le capacità per risolverlo, si rivolge a 
un altro individuo, il consulente, che, grazie alla propria esperienza e preparazione, 
è in grado di aiutarlo e a trovare una soluzione. Il rapporto di consulenza, che è 
limitato nel tempo e generalmente relativo a uno specifico problema, fa parte dei 
vari modi di intervento della psicologia clinica, dove può assumere differenti 
forme, secondo l'utente cui si rivolge"
4
.  
                                                 
3
 Nella letteratura straniera la funzione d’ascolto a scuola va sotto il nome di counseling, dal verbo 
to counsel che significa “consigliare”. Il termine italiano che si avvicina a quello di counseling è 
consultazione. 
4
 Galimberti U. 1992-99, Dizionario di Psicologia, Garzanti 
TUTOR 
/COUNSELOR 
 9
La spiegazione richiama direttamente l'atto di consultazione che si esplica in diversi 
ambiti: clinico, lavorativo, sociale, scolastico, alla famiglia, alla coppia, al gruppo, 
alle organizzazioni pubbliche e private, militare, che dal dopoguerra ai nostri giorni 
ha acquistato un particolare rilievo.  
Il counseling è un'azione di sostegno terapeutico nella decisione, allo scopo di 
creare le condizioni per un'autonomia decisionale, attraverso la considerazione dei 
fattori coscienti, come gli interessi, i gusti, le aspirazioni economiche, il prestigio 
sociale, e le inclinazioni profonde e inconsce che rinviano ai bisogni affettivi di 
fondo e ai meccanismi di adattamento che sono alla base delle dinamiche personali 
e del modo di esistere dell'individuo. Scopo del counseling è di consentire 
all'individuo una visione realistica di sé e dell'ambiente sociale in cui si trova a 
operare, in modo da poter meglio fronteggiare le scelte relative alla professione, al 
matrimonio, alla gestione dei rapporti interpersonali con la riduzione al minimo 
della conflittualità dovuta a fattori soggettivi"
5
.  
Le finalità del counseling possono venire riassunte dall’espressione aiutare le 
persone ad aiutarsi e la metodologia sostanziarsi dei principi rogersiani 
imprescindibili nella costruzione interpersonale della relazione di aiuto, sulla base 
dei quali è costruito il colloquio tecnico di comprensione/chiarificazione. 
 
                                                 
5
 Galimberti U. op. cit.. 
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1.4 Il counseling diretto e indiretto 
  
Il counseling può essere: 
DIRETTO INDIRETTO 
è rivolto a chi ha il problema 
ed è un rapporto a due ruoli: 
chi chiede aiuto e chi aiuta. 
è rivolto a chi segnala il 
problema ( genitore, insegnante 
ecc.) ed è un rapporto a tre 
ruoli: il counselor, chi chiede la 
consultazione (l’adulto per 
esempio) e il cliente 
(l’adolescente per esempio) 
 Può esaurirsi in uno o più 
incontri tra il counselor e chi 
segnala il problema, senza 
contatti con la persona di cui si 
parla, o può dare origine ad una 
segnalazione dello studente, che 
avrà allora dei colloqui diretti 
con il counselor. 
 
In realtà questa distinzione tra counseling diretto e indiretto non è sempre facile 
nella pratica di lavoro. È infatti nella logica del counseling considerare 
l’interlocutore come cliente più che come paziente, qualcuno che ha un problema e 
non qualcuno che è disturbato. Da questo punto di vista è difficile fare la 
distinzione tra diretto e indiretto. 
Il risultato del counseling indiretto può essere una maggiore consapevolezza da 
parte dell’adulto che chiede il colloquio, sui problemi dello studente, raggiunta 
attraverso il confronto con punto di vista del counselor sul problema presentato. 
Lo scopo dell’ascolto, l’attenzione dei colloqui è rivolta all’analisi dei problemi, 
più che alla valutazione della personalità. Si tratta di un intervento breve che 
difficilmente può proporre un cambiamento profondo della personalità, che 
implichi cioè l’individuazione e la destrutturazione di una modalità ripetitiva e non 
adattiva di essere e di relazionarsi con gli altri.  
Il counseling cerca di aiutare una persona ad affrontare un problema evolutivo, 
chiarendone le componenti affettive.