L' esperienza dell' Informagiovani . Una lettura pedagogica.

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Se osserviamo da vicino la natura di tali realtà informative, 
noteremo sostanziali differenze che la supposta dimensione 
pedagogica appartenente al Centro Informagiovani sembra 
giustificare. È difatti questa, la dimensione pedagogica implicita, 
che fa dell’Informagiovani un servizio che trascende la semplice 
diffusione informativa e che gli consente di non correre il rischio di 
vedersi assimilare a tali servizi. La tesi tenterà di fugare quei dubbi 
che molti scettici formuleranno sentendo parlare di un servizio 
informativo come di un servizio pedagogico; qual è lo spessore da 
ricercare? Dove si colloca? In quali aspetti dell’Informagiovani è 
possibile individuare un dispositivo pedagogico? La tesi vuole essere 
anche una guida per chi come me lavora in realtà di questo 
genere perché, mostrandone la valenza educativa, si possa dotare 
queste professionalità di strumenti in grado di governare le 
dinamiche riduttive cui una valutazione errata del servizio può 
facilmente condurre.  
La tesi si articolerà nel seguente modo.  
La parte prima è volta ad offrire una panoramica di quella che è la 
situazione nella quale oggi viviamo rispetto al tema 
dell’informazione. Vista la complessità e la vastità dell’argomento 
mi concentrerò soprattutto sulla questione altrettanto importante 
del diritto all’informazione e della reperibilità delle informazioni da 
parte del singolo, domandandomi se davvero oggigiorno la ricerca 
dell’informazione è alla portata di tutti.  
A tal proposito nella trattazione del capitolo eleggerò 
l’Informagiovani a “strumento–bussola” volto ad aiutare il singolo a 
navigare –  per usare un termine caro al mondo dell’informazione di 
questo secolo –  nell’oceano della “micro-informazione”. 
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Una micro-informazione oggi appannaggio di quei servizi 
meramente di “largo consumo” e di apparente facile consultazione 
quali portali, banche dati ecc…che nel capitolo saranno presi in 
considerazione – ma non trattati nello specifico – e concorreranno 
insieme al servizio Informagiovani a definire una pedagogia 
dell’informazione. 
Con la parte seconda arriviamo al cuore della tesi. Oggetto di 
studio è il Centro Informagiovani: ne analizzerò le origini, la 
diffusione in Europa e in Italia, i principi e i fondamenti teorici, gli 
obiettivi e i criteri di qualità e la dinamica che è alla base della 
creazione di un progetto Informagiovani. Si tratta di un capitolo 
puramente tecnico, ma senza il quale al lettore non sarebbe 
consentito comprendere pienamente la realtà del servizio e ancora 
meno ipotizzarne un legame con il pedagogico. 
La terza ed ultima parte appunto individua gli aspetti del servizio 
che si possono ricondurre ad una dimensione educativa. In 
particolare, per far emergere il latente, ho scelto di portare un 
esempio di richiesta di informazione specifica: la ricerca del lavoro.  
Un settore di cui l’Informagiovani si è da sempre occupato e su cui 
ha fondato il proprio impegno sociale e professionale.  
Come viene condotta, in termini di colloquio, questa ricerca per e 
con l’utente, l’analisi dei suoi bisogni, la relazione di vincolo e 
possibilità che instaura con l’operatore e la percezione del ruolo di 
quest’ultimo indagato tramite interviste che proporrò agli operatori, 
saranno oggetto di questo capitolo. In questo senso vorrei 
sottoporre al lettore le differenti punteggiature con le quali i vari 
attori attraversano l’organizzazione Informagiovani, scandagliare i 
“nodi di senso” di coloro che abitano questo luogo tenendo ben 
presente il diverso significato di attraversare e abitare. Noi 
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attraversiamo regolarmente, nella quotidianità, molti luoghi dove è 
predisposta una organizzazione, ma ne abitiamo pochi: quelli dove 
agiamo la nostra vita professionale sono luoghi abitati, quelli dove 
ci rechiamo solo per pochi attimi o momenti, saltuariamente, sono 
quelli che attraversiamo. Da questa differenza possiamo quindi 
prendere le mosse per ragionare ampiamente su coloro che 
vengono per ricevere un servizio e coloro che lo danno, sul come lo 
si offre e il come si riceve. 
 
 
 
 
  
Parte prima 
 
Il mondo dell’informazione 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.  
 
Premessa 
 
 
Decidere di affrontare il tema dell’informazione significa affrontare 
in termini di analisi critica gli ultimi secoli della società occidentale e 
trarne degli spunti di riflessione. Il compito appare immediatamente 
arduo ed è quindi bene precisare che questo capitolo non vuole 
avere la pretesa di individuare nuove teorie o analisi sociologiche 
rispetto al tema informazione. L’argomento è vasto e articolato e 
proprio per non cadere nella banalità dei discorsi tentando la 
strada della sintesi di tutto quello che il tema informazione richiama 
alla nostra mente, scelgo l’analisi di una prospettiva consapevole di 
“operare un taglio” nel riportare un punto di vista parziale, 
soggettivo. Del resto, ogni volta che si scrive, si guarda, si osserva, si 
operano “distinzioni”che aiutano l’individuo a conoscere il mondo 
dal proprio punto di vista, a  partire dai propri pregiudizi. Ognuno di 
noi ha cioè un suo modo di “punteggiare” la realtà che vive, che 
riconduce alla sua esperienza di vita, al suo contesto, alla sua 
formazione, al suo ambiente. Il trucco o la magia sta nel tenere 
insieme queste diverse punteggiature in una cornice più ampia. 
Forse questa è la sfida più grande? Possiamo, da educatori, non 
coglierla? 
Se proviamo ad immaginare il mondo dell’informazione come un 
poliedro tridimensionale ci accorgeremo ben presto che 
pretendere una visuale piena dall’alto significa automaticamente 
limitarne l’orizzonte della percezione perché non ne vedremmo che 
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una facciata. Al contrario, se umilmente ci avviciniamo dal basso e 
spiamo in una delle facciate del nostro poliedro, non solo vedremo 
la parte da cui siamo stati attratti, ma anche porzioni di pareti che 
mai ci saremmo aspettati di poter vedere. 
Cos’è l’informazione? Porre la questione in questo modo significa 
darne una definizione da manuale o farne la storia dalla nascita ai 
giorni nostri. Ma da dove partirebbe una storia dell’informazione? 
Chi direbbe dal 1300, chi dal 1400, chi ancora dal 1500 e via di 
seguito in un infinita polemica sull’origine dell’informazione. Ma non 
è forse da prima ancora? I segni lasciati dai nostri antenati 
preistorici in grotte e caverne, oltre ad essere raffigurazioni 
rappresentanti momenti della loro vita quotidiana, non sono forse 
anche tracce di informazioni? Dunque parlare di informazione 
significa, a mio avviso, parlare della storia dell’umanità e una 
miriade di studiosi e intellettuali se ne sono occupati nei secoli in 
maniera esaustiva.  Ma, se tutto è informazione da dove partire, 
cosa affrontare? Informazione oggi è: giornali, televisione, internet, 
libri, scuola, università, banche dati, ricerche, cellulari, palmari di 
nuova generazione ecc…. 
L’obiettivo di questo capitolo diventa allora la trattazione di un 
aspetto del mondo dell’informazione, uno degli aspetti critici: la 
quantità delle informazioni e la difficoltà per il comune cittadino di 
estrarne gli elementi utili al suo vivere quotidiano, districandosi dal 
gigantesco calderone di informazioni irrilevanti nel quale è immerso. 
Nel tentativo di affrontare questo aspetto della questione mi è 
sembrato utile fare dei distinguo parlando di “macro-informazione” 
in cui secondo me rientrano i grandi mezzi comunicativi, quali 
appunto mass media e internet e “micro-informazione” nella cui 
definizione si riproduce tutto il mondo dell’informazione, ma a 
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misura d’uomo. Diventa infatti importante sottolineare come l’uomo 
di tutti i giorni, quello per intenderci con un nome e un cognome, 
sia in difficoltà. Non solo in relazione alla macro informazione, nella 
quale orientarsi, o meglio districarsi e, impresa ancora più ardua, 
sviluppare una capacità critica risultano un privilegio per pochi 
eletti; ma è soprattutto nella micro-informazione che il nostro uomo 
comune esprime pienamente il suo senso di smarrimento. 
È di fronte ad un mondo informativo così fatto che molte persone 
non sono più in grado di decifrare, di leggere e quindi di servirsene 
secondo i propri scopi, necessità, bisogni. L’uomo comune si chiude 
in se stesso quando invece, in apparenza, un livello così alto di 
comunicatività determinato dalla quantità di informazioni che 
viaggiano dovrebbe spingere il nostro soggetto ad aprirsi al mondo. 
Al contrario, il nostro uomo appare inibito, spiazzato.  
Per sopravvivere, per continuare a mantenere una sua identità, per 
non soccombere di fronte all’incalzare di sistemi che gli promettono 
l’informazione al minor sforzo possibile è costretto a rinunciare 
all’informazione stessa, e a quale prezzo? 
Vorrei introdurre un dubbio, a questo punto: l’informazione è così 
essenziale per la vita elle persone? O meglio, questa informazione, 
interessa,coinvolge, appassiona, serve ai cittadini? È un dubbio tra i 
tanti che abitano la società del nostro tempo e che nasce dagli 
stessi paradossi che l’attraversano. 
Fine ultimo di questo capitolo non è demonizzare il mondo della 
micro-informazione, inversamente, lo scopo è quello di smitizzarlo 
mostrando come è possibile individuare una bussola per orientarsi 
secondo una filosofia dell’informazione che ho definito “pedagogia 
dell’informazione” e di cui l’Informagiovani può essere considerato, 
in questo senso, un buon prodotto.  
11 
2.  
 
Riflessione sul mondo dell’informazione. 
Il rischio di overdose 
  
 
Sempre di più oggi intellettuali e studiosi della materia tendono a 
trattare il tema “informazione” non più in termini ottimistici, quanto 
piuttosto cominciando a intravederne gli effetti, non propriamente 
positivi, sull’uomo e sulla società. In effetti parlare di negatività 
appare un controsenso poiché sono indubbi l’utilità e il progresso 
che l’informazione ha portato nelle nostre vite ed in particolare i 
mezzi tecnologici attraverso cui essa si diffonde.  
Eppure, negli ultimi anni, analisi sociologiche e ricerche scientifiche 
in ogni campo dei saperi dell’uomo hanno riscontrato l’emergere di 
precisi disagi sociali, cognitivi e di apprendimento, per non parlare 
di vere e proprie dipendenze patologiche prodotte dagli strumenti 
dell’informazione, imputabili all’esposizione ad un flusso informativo 
sempre più crescente e alla incapacità di trovare a queste masse 
di dati una sistemazione di senso all’interno del proprio “mondo 
cognitivo”. Inoltre, e lo accenniamo appena, questi strumenti e la 
nuova modalità comunicativa mediatici sembra fare a pezzi le 
“relazioni corporee” di molti: pensiamo solo alle dimensioni ormai 
rilevanti delle comunità virtuali dove masse di individui di ogni età, 
sesso, condizione sociale si ritrovano per svariate ore dietro un 
monitor, a conversare, chattare con altri/e sconosciuti. Ancora, 
pensiamo solo “alla spesa con un click” dove si rinuncia anche ad 
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uscire di casa, con tutte le conseguenze del caso, non ultimo il ritiro 
dal sociale, dal conflitto, dalle relazioni. 
Come si è arrivati a ciò, a pensare cioè che l’informazione, che 
sembrava essere stato eletta a strumento principe per il 
raggiungimento del progresso della conoscenza umana, 
individuale, nonché lavorativa, sia invece artefice di ciò che in 
termini tecnici è definita ansia da informazione o overdose 
cognitiva?  In effetti da sempre il termine informazione ha avuto un 
significato ambiguo, potendosi attribuire arbitrariamente a molti 
concetti. Secondo il dizionario della lingua italiana
1
 tale vocabolo 
trova la sua radice etimologica nella parola latina informare, cioè 
dare forma alla materia. Con questo significato questa parola è 
entrata a far parte della nostra lingua secondo la definizione: 
“l’azione del formare; formare o plasmare la mente o il carattere; 
preparare; istruire; insegnare; comunicare cultura”. Questa 
definizione è rimasta pressoché inalterata fino agli anni 
immediatamente successivi alla seconda guerra mondiale, allorché 
si cominciò ad utilizzare il termine informazione come vocabolo 
tecnico adatto a definire qualsiasi cosa trasmessa attraverso un 
canale elettrico, meccanico o cartaceo.  
Ma, almeno fino agli anni trenta del XIX secolo, non possiamo 
parlare di mass media. C’erano si alcuni quotidiani, ma venivano 
venduti solo per abbonamento e si rivolgevano, di conseguenza, a 
un’élite, della quale riflettevano i gusti e gli interessi. 
Solo intorno al 1830 i primi veri esempi di mass media fecero la loro 
apparizione nelle grandi metropoli della East Coast americana. 
Comparvero così i primi esempi di penny-press, giornali da un 
                                                 
1
 Nicola Zingarelli, Il nuovo Zingarelli. Vocabolario della lingua italiana, Zanichelli, 
Bologna, 1984, p. 939 
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penny che venivano venduti per strada, al numero, e che si 
rivolgevano ad un pubblico di massa con toni e  argomenti diversi 
da quelli adottati dai vecchi quotidiani, molto più vicini a quelli che 
caratterizzano tuttora i mass-media di tutto il mondo. 
L’avvento della penny-press fu soprattutto il frutto di spinte 
economiche e sociali, come la democratizzazione della vita 
politica, lo sviluppo del capitalismo e dell’economia di mercato, 
l’urbanizzazione e l’ascesa delle classi medie, l’alfabetizzazione di 
massa
2
. Tutti questi elementi concorsero a rendere possibile lo 
sviluppo dei primi mass-media ma nel contempo esautorarono 
sempre più il termine informazione del suo significato pedagogico: il 
dare forma viene dunque meno. Improvvisamente questo termine 
sembra designare cose che non devono necessariamente “in-
formare”; è altresì utilizzato per indicare qualcosa che viene detto o 
comunicato indipendentemente da un possibile significato per il 
destinatario. Ma è proprio la libertà generata da una definizione 
così vaga come è appunto quella descritta che ne ha, com’è 
logico, incoraggiato un uso indiscriminato. È diventata la parola più 
importante del nostro secolo, la linfa vitale del nostro quotidiano e 
del nostro lavoro e questo anche a causa della sua diffusione e 
moltiplicazione su scala globale, nonché dell’accelerazione dello 
sviluppo dei mezzi predisposti a diffonderla. 
Per centinaia d’anni la produzione d’informazione è andata 
aumentando gradatamente. Poi, negli anni Cinquanta, l’avvento 
della tecnologia ha reso possibile raccogliere le informazioni in 
tempo reale. Ciò, insieme al maggior numero di persone impiegate 
nella produzione e nell’elaborazione dei dati, nonché ai costi di 
                                                 
2
 L’analisi del percorso storico è stata tratta dal testo di Giuliano Da Empoli, 
Overdose. La società dell’informazione eccessiva,Marsilio 2002.   
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raccolta decisamente più contenuti, ha determinato il ritmo 
vertiginoso con cui le informazioni vengono fornite. 
Attualmente il totale delle informazioni disponibili raddoppia ogni 
cinque anni, fra non molto questo quantitativo raddoppierà ogni 
quattro anni. Il numero dei libri nelle principali biblioteche, sempre 
per rimanere in tema di cifre, raddoppia ogni quattordici anni 
rendendo più significativa l’espressione “tenersi al passo con la 
lettura”. Ma di che informazioni parliamo? Sebbene questa parola 
abbia perso il suo senso pedagogico, la sua accezione originaria e 
letterale, è ancora possibile una distinzione, una categorizzazione di 
ciò che il termine informazione implica? Rimanere nel generico 
quando questo termine indica più o meno il mondo tout court pare 
la cosa più semplice da fare, ma è utile tentare comunque una 
chiarificazione di “informazione”.  
Già nella premessa del capitolo ho realizzato una precisa 
distinzione parlando di “macro-informazione” in cui secondo me 
rientrano i grandi mezzi comunicativi, quali appunto mass media, 
internet e tutti i mezzi prodotti dalla nuova tecnologia informatica e 
“micro-informazione” nella cui definizione si riproduce tutto il mondo 
dell’informazione, ma a misura d’uomo. 
Nel contempo ho molto apprezzato la sicura e rassicurante 
classificazione operata da Richard Saul Wurman
3
. In effetti questo 
architetto dell’informazione parla di come ci troviamo ad essere 
tutti circondati da informazioni che incidono sulla nostra vita a gradi 
diversi di immediatezza. Questi gradi possono essere 
approssimativamente suddivisi in cinque cerchi. 
                                                 
3
 Richard Saul Wurman, Information Anxiety, trad. it. L’ansia da informazione, 
Leonardo, Milano,  1991.