Il modello della Balanced Scorecard come strumento di supporto alla gestione strategica. Il caso CAL.ME

Tenendo conto di tutti gli aspetti trattati nel 10 capitolo si può affermare che i sistemi di controllo gestione sono passati nel corso degli ultimi anni attraverso un percorso di evoluzione che si sintetizza in alcune significative differenze fra le esigenze tipiche del management degli anni passati e quelle che diventano sempre più rilevanti nelle moderne organizzazioni. Tali esigenze hanno fatto si che i sistemi tradizionali di controllo direzionale evolvessero in sistemi più complessi e articolati che oggi prendono il nome di Performance Management.

Un sistema di Performance Management è un system a che consente la misurazione dei risultati di business attraverso l’allineamento di questi ultimi con la strategia aziendale, la individuazione di misure di performance, finanziarie e non finanziarie, idonee a supportare il processo decisionale coerentemente con gli obiettivi strategici prefissati e con tutte le iniziative di miglioramento da intraprendere per il raggiungimento delle strategie stesse; in sintesi si propone come strumento di misurazione delle strategie (De Marco M., 2007).

Tale definizione evidenzia l'aspetto saliente che differenzia il Performance Management dai sistemi tradizionali: la continua ricerca di uno stretto legame tra la misurazione dei risultati di business di medio e breve termine e gli obiettivi strategici di lungo termine.

Per svolgere tale ruolo la contabilità direzionale deve basarsi su un approccio fondato sulla conoscenza delle relazioni "impresa-cliente" ed "impresa-fornitore", nell'ambito dei processi gestionali. Solo un sistema di contabilità direzionale che integri strumenti contabili ed organizzativo -gestionali e che, nelle sue caratteristiche tecnico-contabili e di processo, recepisca queste logiche di "gestione delle determinanti dei costi e del valore del cliente", può fornire all'impresa informazioni capaci di orientare la ricerca della completa soddisfazione del cliente e della flessibilità, favorendo processi di apprendimento organizzativo e di miglioramento continuo delle prestazioni. Uno degli strumenti più idonei a supportare il processo di Performance Management è la Balanced Scorecard (BSC).

Quest'ultima possiede alcune caratteristiche che la rendono non solo uno strumento di misurazione, bensì uno strumento di gestione aziendale a tutti gli effetti:
Ricerca la correlazione fra le misure di performance individuate ai vari livelli aziendali;
Ricerca l'allineamento fra gli obiettivi strategici e quelli operativi;
Si basa su un percorso di costruzione top-down;
Consente, per tutte le caratteristiche prima elencate, la misurazione oggettiva delle strategie.