Le nuove strutture organizzative e l'ICT nel sistema bancario

Come già ampiamente sottolineato nel capitolo precedente, l’ondata innovativa che ha colpito il sistema bancario negli ultimi anni, ha reso indispensabile avere e richiedere risorse umane qualificate.
Per molti anni per le banche, dare un’adeguata formazione professionale ai propri dipendenti è risultato notevolmente dispendioso soprattutto dal punto di vista economico.
Infatti, le tradizionali metodologie non consentivano progressi in termini di risparmio di tempo oltre che di denaro. A questo punto è diventato pressoché indispensabile dover intervenire mediante l’utilizzo delle nuove tecnologie, tra cui soprattutto Internet, al fine di ridurre i costi di formazione e di migliorare l’efficienza dell’intero percorso formativo.
Tutto ciò in un contesto dove la formazione del personale risulta essere sempre più un importante investimento per la produttività di un’azienda.
A questo scopo un grosso contributo è stato fornito dall’ e-learning, il quale, facendo leva sul paradigma Internet, contribuisce alla formazione del personale anche a distanza attraverso l’uso del computer. Mediante l’utilizzo della tecnologia, l’ e-learning consente di costruire dei percorsi formativi personalizzati per ogni dipendente ed altamente efficaci. Esso, inoltre, controlla l’intero processo di formazione in tutte le sue fasi, dall’individuazione dei fabbisogni dei dipendenti fino alla definizione dei corsi per ognuno di essi.
Un sistema di e-learning, infatti, prevede che inizialmente si proceda ad uno studio valutativo sulle conoscenze e sulle competenze tecnologiche di ogni dipendente. Si tratta di un’attività molto importante in quanto consente all’istituto bancario di analizzare se le conoscenze iniziali dell’impiegato possono essere funzionali agli obiettivi che la stessa banca vuole raggiungere.
Successivamente si procede alla definizione vera e propria dei corsi di apprendimento.
Questi si distinguono sostanzialmente in corsi individuali e corsi di gruppo. Per quanto riguarda i primi, abbiamo già specificato in precedenza come una delle potenzialità di un sistema di e-learning, sia quello di poter definire per ogni singolo dipendente una modalità di formazione personalizzata alle proprie capacità. L’approccio individuale, infatti, è basato sulle esigenze del singolo dipendente, al quale viene accompagnato anche la figura di un tutor.
Per quanto riguarda, invece, l’apprendimento di gruppo, esso si sta presentando negli ultimi anni come una tendenza molto diffusa. Questo metodo formativo permette il crearsi tra i componenti del gruppo di una forte cultura basata sul confronto e sulla collaborazione continua. Gli strumenti formativi che consentono la formazione collettiva sono l’aula virtuale, le sessioni in chat, i forum di discussione e le mailing list.
Questi ultimi due a differenza degli altri, non realizzano l’interazione in tempo reale ma permettono ai partecipanti di elaborare proprie riflessioni per poi renderle comuni successivamente al resto del gruppo di lavoro.