Societing multicanale di una startup innovativa: il caso Itsme

Scovare un’idea di business originale e innovativa è il sogno di qualsiasi start-up. Ogni anno la Harvard Business Review redige un elenco delle “idee innovative” che circolano nel mondo. Quel che in realtà serve a un’impresa è trovare idee originali e innovative prima che circolino per il mondo - cioè prima che gli altri nevengano a conoscenza e le classifichino come tali - e questo richiede la capacità correntemente detta diprevisione strategica. È una dote rara, caratteristica peculiare dei leader visionari e carismatici che hanno introdotto grandi idee di business (si veda la tabella di seguito per un elenco non esaustivo di personaggi diquesto tipo e di come abbiano trasformato il modo tradizionale di fare business): in costoro, la missione personale e quella della marca sono inseparabili, anzi, spesso si identificano.

I leader visionari non sono necessariamente degli innovatori e dei pionieri: di fatto, figure come Herb Kelleher, Anita Roddick e persino Bill Gates hanno tratto ispirazione da altre imprese. Ma sono stati loro a fare di un’idea una grande idea e a renderla più ricca di significato per la vita degli uomini. I leader che riescono a generare un enorme impatto a partire da una piccola idea sono le persone che fanno davvero la differenza. George Day e Paul Schoemaker, che hanno condotto un’ampia ricerca su 119 imprese globali, sostengono che in un’economia interconnessa l’effetto farfalla esiste davvero (Day & Schoemaker, 2008).

Un piccolo cambiamento in una parte del mondo è in grado di scatenare grandi sconvolgimenti in altreparti. Un leader aziendale che sappia cogliere questo impercettibile cambiamento può trarne vantaggi significativi. Per riuscirci, però, bisogna che queste persone non ricoprano ruoli operativi, cioè che non siano costrette a focalizzarsi sull’organizzazione interna, ma possano aprirsi al mondo esterno ed esplorarlo. Day e Schoemaker hanno chiamato queste figure “leader vigili”: individui dotati di alti livelli di consapevolezza, curiosità e disponibilità a intraprendere azioni rischiose sulla base di informazioni scarse e frammentarie.Michael Maccoby li ha definiti “leader narcisisti”: individui con personalità narcisistiche che li spingono a prendere decisioni azzardate nella convinzione di aver sempre ragione, nonostante il dissenso altrui (Maccoby, 2007).
Un altro requisito è quello che prevede che le missioni di marca siano autentiche e riflettano la raccomandazione di Peter Drucker: le imprese dovrebbero partire da una buona missione (Drucker, 2007). I risultati finanziari verranno poi. Amazon.com ha messo a bilancio i suoi primi utili nel 2001, dopo sette anni di esistenza online (Hansell, 2002). Twitter non ha ancora definito compiutamente il suo modello di business e non sa ancora esattamente come monetizzare il proprio servizio (Needleman, 2009).