L’evoluzione del Factory Outlet Center. Analisi del caso aziendale Fidenza Village

E’ in atto una sorta di rivoluzione silenziosa nella concezione e nel ruolo del punto vendita: forse perché i rapporti tra chi produce e vende stanno peggiorando, forse perché è sempre più spesso sul punto vendita che il consumatore rielabora e canalizza le sue scelte. E’ soprattutto la funzione comunicativa del negozio ad evolvere, nel senso che c’è una consapevolezza dell’importanza di questa, proprio ai fini della vendita. Possiamo affermare che il negozio, se riesce a comunicare adeguatamente, può diventare un forte strumento di vendita.
E consapevoli di tutto ciò, anche al Fidenza Village ogni punto vendita è studiato nei minimi dettagli per rendere al meglio la propria comunicatività. Particolare attenzione viene posta all’immagine dei singoli negozi curando tutto con molta attenzione: il design, l’arredamento, i colori, la scelta della posizione dei prodotti, in modo da rendere ben visibile sia questo che il servizio offerto.

Per fare tutto ciò è però necessario essere in linea con lo stile di ogni brand. E’ infatti necessario ricreare, all’interno di ogni singolo negozio, il mondo della marca, ovvero un ambiente coerente con un certo sistema di valori, icone, emozioni che dovrebbero essere unici, che facciano percepire la personalità del brand al consumatore. Il percorso all’interno del negozio deve trasformarsi in un itinerario che percorre una rappresentazione teatrale di cui il cliente è spettatore e protagonista allo stesso tempo. Il negozio, dalle vetrine all’esposizione della merce, deve poter parlare a tutti i sensi.

Tutto questo è reso possibile grazie alla collaborazione dello staff dei singoli negozi, che contribuiscono ad apportare continui miglioramenti aumentando la visibilità degli stessi e del villaggio.

Inoltre, un altro aspetto fondamentale per i brand del lusso che vogliono distinguersi è il customer service. Oggi infatti non basta più vendere il prodotto di marca e di alta qualità, è necessario un valore aggiunto, percepibile dal cliente. E’ fondamentale, e soprattutto fa la differenza, offrire alla clientela un servizio di assistenza personalizzato e ad hoc per ogni singolo cliente. Questo è reso possibile anche grazie a corsi di formazione fatti per i commessi dei negozi, dove è possibile imparare come è necessario seguire un cliente anche in base al Paese di provenienza; ad esempio i clienti giapponesi preferiscono essere più liberi durante il momento di acquisto, i russi al contrario, gradiscono che il commesso li aiuti e li segua con attenzione durante la scelta del capo.