Il Bilancio Sociale come strumento di comunicazione. Il caso della Compagnia di San Paolo.

Il bilancio sociale si configura come uno strumento attraverso il quale l’azienda veicola e comunica il valore pubblico derivante dalle proprie attività e le modalità con cui lo si è creato. È un’occasione di confronto, partecipazione, ascolto e dialogo. Si tratta di un dialogo bidirezionale, a due vie: verso gli stakeholder, per raccontare loro quello che è stato fatto e come lo si è fatto, in modo da favorire una visione condivisa della missione aziendale; dagli stakeholder, per farsi raccontare il loro punto di vista, quello che si aspettavano e quello che si aspettano dalle future attività aziendali, oltre che per ottenere indicazioni utili ai fini della ridefinizione delle strategie e degli obiettivi (Mazzoleni M., 2005). Il valore aggiunto riconosciuto a questo strumento, consiste proprio nella capacità di compiere valutazioni sull’attività dell’organizzazione che sono il frutto di interpretazioni condivise con gli stakeholder. Il bilancio sociale orientato alla comunicazione si distingue per un impegno preciso dell’organizzazione non solo all’informazione, bensì al coinvolgimento effettivo dei suoi interlocutori. Esso si concentra sullo sviluppo e sul mantenimento del sistema di relazioni con gli stakeholder. Gli stakeholder vengono individuati in modo specifico per ogni ambito di intervento sul quale si è deciso di sviluppare il processo di rendicontazione sociale. Redigere il bilancio sociale permette di veicolare il messaggio secondo cui l'impresa, perseguendo il proprio interesse prevalente contribuisce contemporaneamente al miglioramento della qualità della vita dei membri della società in cui è inserita. Concentrarsi sul bilancio sociale come strumento di comunicazione significa occuparsi della sua diffusione che andrà gestita con accuratezza ed anche impegnarsi nel totale coinvolgimento degli stakeholder nei processi di valutazione e miglioramento dell’organizzazione. Utilizzarlo come strumento di comunicazione significa quindi adoperarsi al fine di: sviluppare un processo di coinvolgimento e di dialogo sistematico con gli stakeholder; fornire una rappresentazione completa del valore pubblico creato attraverso l’analisi dei risultati; sviluppare strumenti di comunicazione adeguati agli obiettivi che si vogliono raggiungere, alla risonanza che si vuole ottenere e agli interlocutori con cui si ha a che fare; prevedere un elevato grado di integrazione con il processo di pianificazione e controllo arrivando ad utilizzare il bilancio sociale non solo come rendiconto consuntivo ma come vero e proprio strumento di valutazione.