L'outsourcing di attività ad alta intensità di lavoro: il caso IKEA - Brescia

La flessibilità nello store IKEA di Roncadelle viene perseguita, come già accennato, seguendo varie strade. La prima di queste è l’adozione del sistema di turnazione, che permette di concentrare le risorse già disponibili nei periodi di più intenso afflusso di clientela. Una seconda leva è costituita dai cambi di reparto e dai passaggi di livello. IKEA punta molto sulla riorganizzazione delle risorse interne, con l’obiettivo di allocarle nel modo più efficiente possibile, prima di doverle andare a ricercare sul mercato del lavoro esterno. Questa politica ha il vantaggio di permettere una crescita professionale dei dipendenti all’interno dell’azienda, di evitare uno spreco di risorse in reparti meno bisognosi e di rivolgersi al mercato esterno solo qualora sia strettamente necessario, risparmiando così anche sui relativi costi di reclutamento e selezione. Da questo punto di vista, la realtà IKEA si rivela essere piuttosto chiusa e selettiva, preferibilmente orientata sulla crescita e la formazione interna dei suoi dipendenti piuttosto che sull’acquisizione di nuove risorse dall’esterno. Inoltre, non bisogna dimenticare che lo store di Roncadelle fa parte di una molto più ampia catena che vanta ben 15 negozi solo in Italia; tali punti vendita sono strettamente interconnessi tra loro e spesso accade che risorse in esubero in uno store vengano inviate presso altri store, compatibilmente con le esigenze dei dipendenti. L’allocazione efficiente delle risorse, dunque, non avviene solo a livello di singolo negozio, ma a livello nazionale, con il vantaggio che le varie filiali possono godere dell’utilizzo di risorse già formate in altri punti vendita IKEA. Ciò è facilitato dal fatto che ogni negozio opera secondo le stesse modalità e gli stessi processi e anche la struttura logistica e fisica non varia molto da un negozio all’altro. Questa politica vede la sua massima manifestazione nel caso di apertura di un nuovo store: risorse di tutti i livelli e le mansioni vengono reclutate nei diversi negozi IKEA esistenti ed inviate in modo permanente o temporaneo presso la sede di apertura del nuovo negozio, per contribuire al suo build-up.