L'evoluzione dei sistemi informativi e di controllo aziendali

A causa dell’elevata strutturazione delle procedure esaminata nel paragrafo precedente, sono necessari nuovi strumenti per procedere ad un’analisi dei risultati che consenta di migliorare le caratteristiche di quest’ultimi in termini qualitativi e, di conseguenza, assumere le decisioni con maggiore precisione e rapidità; infatti si rende necessario modificare frequentemente la prospettiva di analisi e utilizzare i risultati di un’interrogazione, ottenuti mediante l’utilizzo delle “queries”, come punto di partenza per le successive.
E’ necessario, dopo aver considerato tali presupposti, riferirsi ad un insieme di strumenti definiti di Business Intelligence.
Essi possono essere definiti come l’insieme dei processi e delle tecnologie aventi la funzione di analizzare con elevato grado di dettaglio i dati aziendali al fine di fornire al management assistenza nelle scelte strategiche e nelle decisioni quotidiane.
Le applicazioni di BI hanno riflessi positivi in termini di influenza sulla redditività aziendale, poiché contribuiscono al miglioramento dei seguenti aspetti: L’efficienza interna dei processi; L’efficacia verso i clienti; La comunicazione aziendale; La strategia aziendale.
Il primo elemento riguarda l’adozione di soluzioni di controllo dei costi, con l’obiettivo di valutare le possibili inefficienze interne puntando all’ottimizzazione dei relativi processi; inoltre vengono altresì offerte attività di budgeting con lo scopo di migliorare le attività di pianificazione e controllo.
La componente riguardante l’efficacia verso i clienti viene migliorata con l’obiettivo di rispondere tempestivamente alle nuove opportunità e ai cambiamenti della domanda, creando dei profili clienti che aiutino ad identificare i soggetti più redditizi; tutto questo avviene attraverso l’uso di varie applicazioni: le attività di customer satisfaction volte all’aumento della fidelizzazione dei clienti, l’analisi delle vendite atta all’ottimizzazione degli stessi canali di vendita e la gestione campagne del cliente che mira al miglioramento dell’efficacia delle campagne aziendali di marketing.