Progettare un sito web seguendo i principi dell’Ergonomia dell’Interaction Design. Il caso: “Restyling del sito web di Liguria Digitale”

I vantaggi che derivano dalla progettazione orientata all'usabilità riguardano sia gli utenti finali che le società produttrici.
I vantaggi per gli utenti sono rappresentati da un incremento dell’efficienza grazie alla riduzione dei tempi di ricerca delle informazioni, dei tempi di apprendimento, dei tempi di recupero degli errori, dei tempi per richiedere assistenza, dello sforzo cognitivo e dello stress; si registra inoltre un incremento della soddisfazione e della qualità dell’interazione.
I vantaggi per le aziende sono rappresentati da una riduzione degli interventi e dei costi di manutenzione ed aggiornamento, riduzione della documentazione utente e dei tempi per la sua realizzazione; inoltre aumentano le vendite del prodotto (in questo caso l’uso del sito) legate ad un incremento della fiducia da parte degli utenti che vedono accolte le loro esigenze; si registra anche un migliore posizionamento sul mercato e una maggiore competitività.
È chiaro che la progettazione orientata all’usabilità rappresenta un apprezzabile aiuto al successo di mercato di un sito web. È anche vero che per molte aziende il costo richiesto dall’uso di queste tecniche appare eccessivo, sia in termini di tempo che monetari (esperti di usabilità, partecipanti al test e così via).
Il problema è rappresentato dal fatto che il budget da dedicare alla progettazione è valutato in termini monetari mentre l’usabilità in termini di maggiore efficienza e soddisfazione dell’utente nell’utilizzo del prodotto e quindi non monetizzabile direttamente. Nielsen ha stimato che destinando il 10% del budget a un progetto orientato all’usabilità, si produce un ritorno in termini di usabilità del 135%; ne deriva una crescita della produttività e delle transazioni eseguite sul sito progettato con tecniche indirizzate all’usabilità.