Leadership Etica e Performance Organizzative

La leadership di servizio, risale a migliaia di anni fa, tuttavia, fu Robert K. Greenleaf, durante gli anni '70, ad introdurre tale concetto attraverso i suoi scritti, nei quali scriveva “un grande leader è visto come il primo servitore”, un concetto semplice che coglie il significato di tale teoria. Nei suoi lavori, Greenleaf, discute della necessità di un migliore approccio alla leadership, un leader la cui priorità sia quella di porsi al servizio degli altri, inclusi dipendenti e comunità. La leadership di servizio, difatti, si caratterizza per un maggior servizio nei confronti degli altri, un approccio olistico al lavoro, il cui fine è promuovere un senso di comunità, in cui vi sia condivisione di potere nel processo decisionale. Oggi, più che mai, stiamo vivendo in un'era caratterizzata da forti cambiamenti, difatti, sempre più aziende e organizzazioni continuano a discostarsi dai modelli tradizionali di leadership, per abbracciare la leadership di servizio.

Questa si fonda sul comportamento etico e premuroso del leader nel tentativo di includere gli altri nel processo decisionale al fine di migliorare, nel tempo, la crescita dei lavoratori, la cura e la qualità della vita organizzativa. Ulteriore contributo, nel rendere più comprensibile la definizione di leadership di servizio, è stato dato da Spears (2004), il quale ha identificato dieci caratteristiche essenziali, ovvero: ascolto, empatia, guarigione, consapevolezza, persuasione, concettualizzazione, lungimiranza, gestione, impegno per la crescita delle persone e creazione di comunità. Successivi studi, condotti da ricercatori comportamentali, hanno confermato che le dieci caratteristiche, individuate da Spears, sono fondamentali nel definire la leadership di servizio. Ulteriori contributi, sono stati dati da Rusell e Stone, i quali hanno proposto un elenco di 20 attributi distintivi, osservati nei leader di servizio, i quali sono stati suddivisi in 9 attributi funzionali, definiti come caratteristiche intrinseche dei leader di servizio e 11 attributi di accompagnamento necessari per migliorare e completare i primi. Ulteriore contributo è rappresentato dal modello presentato da Liden, Wayne, Zhao e Henderson, il quale si divide in tre componenti principali, ovvero, condizioni antecedenti, comportamenti del leader di servizio e risultati della leadership.

Per quanto concerne, le condizioni antecedenti, queste sono suddivise in:
- contesto e cultura organizzativa in cui si manifesta la leadership di servizio e il modo in cui la influenzano;
- attributi del leader, nel senso in che modo i tratti e le idee del leader influenzano i processi di leadership;
- ricettività dei follower, è un fattore che sembra influenzare la leadership di servizio e i risultati, così come le prestazioni lavorative personali ed organizzative.

Per quanto concerne, i comportamenti del leader questi, a loro volta, sono suddivisi in: concettualizzare, ovvero, la conoscenza approfondita dell'organizzazione da parte del leader; guarigione emotiva, implica l'essere attenti alle preoccupazioni e al benessere degli altri; mettere al primo posto i follower, caratteristica che definisce la leadership di servizio; aiutare i follower a crescere ed avere successo; comportarsi eticamente; empowering, nel senso di consentire ai follower di essere indipendenti, liberi e di poter prendere le decisioni autonomamente, e; creare valore per la comunità. Infine, per quanto concerne, i risultati della leadership, anch'essa è suddivisa in:
- prestazioni e crescita dei follower, il miglior risultato è rappresentato dalla crescita dei follower e la loro percezione di miglioramento grazie all'aiuto del leader;
- prestazione organizzativa, la leadership di servizio deve avere un impatto positivo anche sulle prestazioni dell'organizzazione;
- impatto sociale, infine, la leadership di servizio deve avere un impatto positivo sulla società.

Dunque, il modello sostanzialmente si focalizza su tre dimensioni, l'attenzione è posta verso i sette comportamenti assunti dai leader per promuovere la leadership di servizio, fortemente influenzati dal contesto, dalla cultura, dagli attributi del leader e dalla disponibilità dei follower. Oltretutto, gli individui che si impegnano nella leadership di servizio è probabile che migliorino i risultati a livello individuale, organizzativo e sociale. Oggi, l'interesse per il significato e la pratica della leadership di servizio continua a crescere, tuttavia, anche tale approccio presenta dei limiti i quali sono stati oggetto di critica, tra queste: la leadership di servizio manca di una validazione empirica, difatti, necessità di essere tradotta in modelli funzionali. Oltretutto, alcuni ricercatori mettono in discussione la praticità e l'applicabilità della teoria agli scenari del mondo reale. Pertanto, necessitano ulteriori ricerche per constatare la sua validità nelle organizzazioni contemporanee.