Le prenotazioni da Smartphone stanno superando quelle da PC. È pronto il nostro Hotel ad affrontare questa sfida?

I Dispositivi Mobili, con la loro larghissima diffusione analizzata nei capitoli precedenti, stanno assumendo una influenza sempre più crescente su tutte le decisioni di acquisto riguardanti i viaggi. E’ ormai costume diffuso tra i viaggiatori pianificare i viaggi utilizzando più dispositivi e l’interazione di tali viaggiatori con un Dispositivo Mobile induce a dei comportamenti differenti da quelli che si hanno utilizzando un PC fisso o un Laptop.

Una recente (2015) ricerca di Phocuswright (The Mobile Effect -Disrupting the Competitive Landscape in the Digital Travel Market, White Paper, May 2015) mette in evidenza una evoluzione nel mercato turistico digitale caratterizzata da:

A. Gli Smartphones ed i Tablets stanno ormai sostituendosi ai PC. Il mercato turistico non si sottrae al trend generale che vede il m-Commerce in fortissima ascesa e che è stato analizzato in precedenza. L’ e-Commerce totale nei mercati turistici evoluti ha raggiunto, ormai, l’85%, con più del 20% dei viaggiatori che ha perfezionato la transazione finale su un Dispositivo Mobile.

B. I viaggiatori che prenotano via Dispositivo Mobile sono soprattutto “frequent travelers” Chi effettua più di tre o quattro viaggi per anno prenota molto più frequentemente con un Dispositivo Mobile che con PC e si inquadra in un segmento di mercato specifico che diventa molto interessante.

C. Tramite Dispositivo Mobile, si concludono soprattutto le transazioni con le OTA Le più note linee aeree e molte grandi catene alberghiere internazionali hanno stabilito un forte rapporto di fiducia con il cliente che è ormai abituato a concludere le sue transazioni sui loro siti attraverso un PC. Le transazioni con le OTA, invece, vengono concluse soprattutto tramite Dispositivi Mobili.