I bambini africani e il web: analisi dei siti Karibuni onlus e Invisible Children no profit

Jacob Nielsen, il guru dell'usabilità, illustra nell'articolo "Donation Usability: Increasing Online Giving to No-profits and Charities" (www.youcapital.it/?p=1636), lo studio condotto sui siti delle organizzazioni no profit, mostrando che uno dei principali ostacoli all'aumento delle donazioni online è costituito dalla mancanza di quei contenuti che possano soddisfare le domande dei donatori, quali ad esempio: Di che tipo di organizzazione si tratta?
Come utilizza i miei soldi? ecc. Molti di questi siti non sembrano essere in grado di stimolare gli utenti alle donazioni.
L'usabilità è molto importante per i siti no profit in quanto facilita l'utente nel suo percorso all'interno del sito e gli rende chiaro dove si trova e dove reperire le informazioni di cui ha bisogno. Un sito no profit usabile rende l'azione dell'utente semplice, chiara ed intuitiva e lo invoglia a donare.
Nielsen ha effettuato uno studio sull'usabilità di 23 siti no profit nazionali e locali, ne è emerso che gli utenti orientano la loro scelta sui siti che parlano chiaramente della propria organizzazione e dei suoi scopi.
Le no profit riuscirebbero a raccogliere molte più donazioni dai loro siti se solo affermassero chiaramente di cosa si occupano e come usano le donazioni, infatti i potenziali donatori provano un grande senso di frustrazione quando visitano i siti e cercano di orientarsi tra la mission e gli obbiettivi delle organizzazioni, fattori determinanti per le donazioni.
I siti delle no profit ben disegnati sono adatti ad attrarre nuovi donatori. Per incoraggiare la fedeltà del cliente le e-mail, le newsletter rimangono lo strumento più importante ed efficace del web.