Il miglioramento delle performance aziendali tramite l'assegnazione di obiettivi di vendita: l'esperienza Louis Vuitton.

La boutique Louis Vuitton è organizzato su quattro livelli, ciascuno dei quali corrisponde ad una categoria di prodotto: Uomo, Leather Goods, Gioielleria e Donna. I reparti, denominati “Universe”, Uomo e Donna a loro volta contengono le categorie Leather Goods, RTW (ready-to-wear, cioè abbigliamento), Shoes e Accessori.
Ogni categoria su ciascun livello ha un Sales Manager di riferimento, il quale è in diretto contatto con lo Universe Manager del piano in cui è presente. Questi, insieme con lo Store Manager, si occupano di rapportare gli andamenti delle vendite alla sede LVMH Italia e ricevono le indicazioni per i periodi futuri, tra cui obiettivi da realizzare e linee guida generali o particolari per determinati periodi, esigenze o aree di business.
Allo stesso modo, i Sales Assistants di ciascun Universo sono organizzati in Team, corrispondenti alle categorie, referenti al Sales Manager preposto e coordinati da un Supervisor, con mansioni prettamente organizzative circa le turnazioni e l’organizzazione fisica della categoria: questa divisione non risponde all’esigenza di distribuzione fisica sul piano per il servizio al cliente, quanto ad una maggior specializzazione sul prodotto in merito alla realizzazione, ai materiali, alle riparazioni e ai servizi correlati; ogni Team, inoltre, ha il compito di occuparsi dell’organizzazione dei propri prodotti, quindi degli inventari e dell’ordine degli stock e degli espositori.
Ogni Sales Assistant, quindi, lavora quotidianamente in tutte le categorie dell’Universo e della boutique in generale, per privilegiare la relazione con il cliente alla perfetta conoscenza del prodotto in vendita.

Nella boutique sono presenti due locali esclusivi, dedicati ai servizi di personalizzazione: MTO (Made To Order) Shoes, Belts e Taïga per i prodotti personalizzati Uomo e Haute Maroquinerie, per la personalizzazione delle borse Donna.
Solo in questi due casi specifici non si trovano Team specializzati; i Managers di riferimento affiancano i Sales Assistants che offrono questi servizi ai clienti nella procedura di realizzazione dell’ordine dei prodotti.
Anche in questo ambito ritroviamo una preparazione comune a livello base sul servizio in questione, così come su tutti i prodotti presenti nella boutique, e un Team (nello specifico di soli Managers) più specializzato in merito.
È importante sottolineare come tutte le figure presenti nella boutique, quindi anche i Supervisors ed i Managers, svolgono attività di vendita. Ciò comporta una diretta sperimentazione delle mansioni, dei ritmi lavorativi e dell’ambiente psicologico propri in primis della figura del Sales Assistant.