Social Commerce: Il caso Blomming.com

Le persone trascorrono sempre più tempo online, in particolar modo sui social network, e sono sempre più interattive, informate, critiche e alla ricerca di scambi e relazioni. Questo è ciò che emerge anche dalla ricerca condotta da Nielsen “State of Social Media: The Social Media Report 2012” secondo cui la gente trascorre più tempo sui social network che su qualsiasi altro sito e rispettivamente il 20% del tempo trascorso sul proprio pc e il 30% del tempo trascorso sui propri dispositivi mobili, solo per citare alcuni dati.
La diffusione delle tecnologie legate al Web 2.0 e dei Social Media ha generato un profondo cambiamento nell’essere dei nuovi consumatori, nel modo di interagire delle persone tra loro e con i brands, in particolar modo in relazione al processo d’acquisto online.
In tale contesto si assiste in primo luogo al passaggio dei consumatori da clienti ad utenti, contraddistinti dalla caratteristica di possedere una maggior quantità di informazioni e soprattutto di una maggior semplicità ad accedervi.
In secondo luogo, elemento di maggior rilievo ricopre il considerevole mutamento del ruolo del consumatore che passa dal semplice ruolo passivo del puro consumatore a quello rivestito da un consumatore sempre più intelligente, evoluto e abituato all’utilizzo dei Social Media, che ama aggregarsi, confrontarsi, scambiarsi consigli e opinioni, condividere interessi e passioni, e che diventa, sempre più partner e parte integrante nella creazione e produzione di idee, prodotti e contenuti: il cosiddetto Prosumer (Producer + Consumer).
In relazione ai trend emergenti ovvero Social, Local e Mobile, i nuovi consumatori vengono altresì definiti “So.Lo.Mo Consumers”, proprio perché fortemente legati all’esplosione dei social network, all’interesse dimostrato per i servizi di geolocalizzazione e alla diffusione di dispositivi di nuova generazione (smartphone, tablet, etc.).
La convergenza digitale, e la conseguente convergenza multimediale ovvero il “processo di convergenza che i diversi mezzi di comunicazione hanno compiuto e compiono tuttora l’uno verso l’altro con il comune obiettivo di fornire informazioni disponibili attraverso molteplici accessi” permette l’erogazione della comunicazione in maniera sempre più multidirezionale e partecipativa, non più riservata a imprese e professionisti, dotati di specifiche competenze tecniche e discreti budget, bensì alla portata di chiunque.
Nella prospettiva legata all’attuale contesto sociale di definizione del “Social Consumer”, ovvero il consumatore che in termini semplificativi apprende informazioni e novità e gestisce il proprio processo d’acquisto mediante canali e reti sociali quali le piattaforme di Social Media, aspettandosi un comportamento attivo e una rapida risposta da parte dei brand contattati, assume particolare importanza riportare alcuni elementi emersi dalla recente ricerca “Osservatorio Multicanalità 2012” condotto da Nielsen, Connexia e il Politecnico di Milano. Da questa ricerca, in cui emerge come la multicanalità sia da considerare come fenomeno di massa che vede il 53% della popolazione italiana formato da consumatori multicanale (ovvero 31 milioni di persone, facendo rilevare un incremento del 13% rispetto al 2011), focalizzandosi sulla parte evoluta del consumatore italiano sono state definite 4 nuove tipologie di consumatori multicanale, rispettivamente i “Newbie”, gli “Hold Style Sufer”, i “Social Shopper” e gli “Hyper Reloaded”.
I Newbie, ovvero i nuovi iniziati all’approccio multicanale, pari a 5,3 milioni di individui, sono caratterizzati da una multicanalità poco sviluppata, con basse interazioni tra utenti, generalmente a causa della presenza di elevate barriere all’utilizzo di nuovi dispositivi mobili e all’accostarsi alle esperienze di Ecommerce.
Tale categoria si suddivide ulteriormente in due sottocategorie, quella dei giovanissimi (20%) e quella degli over 55 (34%), il cui essere prossimi alla multicanalità sussiste rispettivamente grazie all’approccio con il processo d’acquisto e grazie ad un iniziale accostamento alla tecnologia. [...]