Il bilancio sociale. Risultati di un'indagine empirica

La decisione volontaria dell’azienda di intraprendere la via della responsabilità sociale permette di stabilire con gli stakeholder un migliore rapporto. Come conseguenza, una migliore relazione con gli interlocutori sociali, comporta maggiori risorse e consensi per l’impresa e la rende più competitiva nel mercato.

Da alcuni studi sul tema emerge che le imprese stanno aumentando il loro orientamento verso la responsabilità sociale e sono sempre più numerose le aziende che ritengono positivo aderire alla CSR. Tale approccio riguarda non solo le grandi imprese ma anche le piccole e medie imprese. Il crescente interesse alla corporate social responsability è dovuto ai numerosi vantaggi associati ad un atteggiamento socialmente responsabile, tra cui vengono in particolare sottolineati il miglioramento nella gestione dei rischi, il miglioramento della performance finanziaria, la riduzione dei costi operativi, il rafforzamento dell’immagine e della reputazione aziendale, l’aumento delle vendite e della fedeltà della clientela, l’incremento della produttività e della qualità, l’aumento della capacità di attrarre e mantenere i dipendenti, il miglioramenti nelle relazioni con gli enti pubblici, il maggiore accesso al credito e minor costo del denaro.

Analizzando nel dettaglio i suddetti vantaggi, in relazione al miglioramento nella gestione dei rischi si può affermare che attraverso l’adesione alla CSR, che presuppone un approccio agli stakeholder, è possibile individuare anticipatamente le minacce che possono derivare da parte di gruppi di interlocutori sociali (interessati a temi quali l’ambiente, la sicurezza e la salute), i quali se non vedono rispettate le loro attese possono intraprendere azioni contro l’impresa.
Il miglioramento della performance finanziaria è, invece, strettamente legato alla gestione dei rischi. Infatti, un’impresa più attenta al proprio ambiente di riferimento avrà meno possibilità di imbattersi in sanzioni (per esempio legate alla sicurezza, all’ambiente naturale e alla reputazione), e allo stesso tempo avrà una maggiore attenzione verso le opportunità emergenti così da realizzare, alla fine dei conti, una migliore performance finanziaria.

Con riferimento alla riduzione dei costi operativi, alcune politiche ambientali, come la sensibilizzazione verso la riduzione di emissioni di gas inquinanti, opportunamente promosse all’interno dell’impresa tramite programmi di formazione del personale, possono comportare riduzioni dei consumi energetici. Per quanto riguarda le politiche sociali indirizzate al personale, possono contribuire a migliorare l’ambiente di lavoro e di conseguenza contenere i costi legati all’assenteismo e al turnover.
Per quanto riguarda il rafforzamento dell’immagine e della reputazione aziendale assumere un atteggiamento socialmente responsabile consente all’impresa di stabilire un migliore rapporto con gli interlocutori sociali e di conseguenza mettere le basi per ottenere dall’ambiente un maggior numero di consensi e risorse.

Con riferimento all’aumento delle vendite e della fedeltà della clientela è opportuno considerare come la responsabilità sociale possa incrementare la base del vantaggio competitivo dell’impresa a causa del crescente interesse da parte della comunità e della clientela verso l’ambiente, l’etica e la sicurezza. Di conseguenza le imprese che assumono un’immagine che si differenzia e che incorpora i valori della socialità, saranno più in sintonia con quella parte della domanda che richiede alle aziende una condotta socialmente responsabile.

Per quanto riguarda l’incremento della produttività e della qualità, la CSR può influire positivamente sul clima aziendale per via dell’attenzione rivolta verso la sicurezza, l’ambiente e la socialità. Naturalmente un ambiente di lavoro positivo comporta maggiore soddisfazione da parte dei lavoratori e di conseguenza un maggiore impegno e una migliore performance.

Con riferimento all’aumento della capacità di attrarre e mantenere i lavoratori, l’introduzione dei valori richiamati dalla CSR all’interno della cultura aziendale e la successiva divulgazione all’esterno consente all’impresa di attrarre a sé le persone che presentano una coerenza tra i propri valori e quelli dell’azienda, ciò consente da un lato di ridurre i costi di reclutamento e selezione, dall’altro di introdurre persone coerenti con ciò che l’impresa rappresenta. Per quanto riguarda la capacità di mantenere i propri lavoratori, è fondamentale stabilire che un’impresa socialmente responsabile, che tiene in considerazione le attese dei propri lavoratori, finirà per assumere un atteggiamento propenso a soddisfare le loro esigenze (in termini di sicurezza, retribuzione e carriera) e adotterà tutte le politiche idonee a sviluppare il personale e a considerarlo come un componente del proprio vantaggio competitivo.

Da tali politiche l’impresa avrà un personale più identificato, coinvoltoe impegnatonell’azienda, con tutti i vantaggi che da ciò derivano.
Con riferimento al miglioramento delle relazioni con le autorità pubbliche derivanti dall’aver aderito alla responsabilità sociale d’impresa, è dimostrato che in alcuni paesi le aziende impegnate socialmente sviluppano un clima di fiducia con le autorità locali e nazionali. Inoltre essere una società socialmente responsabile può essere un requisito necessario per sottoscrivere contratti di appalto con enti pubblici.

Per quanto riguarda il maggiore accesso al credito e minore costo del denaro, il 77% delle banche italiane offre prestiti a tassi agevolati per favorire la riduzione di emissioni di anidride carbonica e l’81% degli istituti di credito offre prodotti finanziari che favoriscono la lotta ai cambiamenti climatici e al riscaldamento del pianeta. In particolare, le banche dedicano attenzione a finanziamenti per promuovere la responsabilità sociale d’impresa tramite i fondi di investimento socialmente responsabili, nati di recente, in cui vengono inclusi i titoli delle imprese che assumono una condotta socialmente responsabile. I gestori dei fondi definiscono i criteri di selezione delle imprese incluse, in base al settore di appartenenza e alle politiche ambientali e sociali intraprese. Parallelamente sono nati i primi indici di borsa che raggruppano imprese socialmente responsabili.

In conclusione, la responsabilità sociale d’impresa comporta un insieme di vantaggi, molti dei quali sono correlati tra loro. Adottare un approccio socialmente responsabile per un’impresa comporta attivare un circolo virtuoso che interessa diversi aspetti dell’azienda.