La misurazione della cutomer satisfaction nel terzo settore: il caso COSIS

Nell’ambito della finanza etica un ruolo di rilievo va assegnato ad un altro soggetto che a differenza degli attori di cui si è parlato nel precedente capitolo, si pone come intermediario destinato ad operare adottando una logica di sostegno finanziario durevole e consolidato verso le aziende del terzo settore: non solo concessione di crediti ma anche interventi diretti a titolo di partecipazione al capitale sociale dell’ente.
Parliamo di Cosis, Compagnia Sviluppo Imprese Sociali S.p.a. , costituita nel 1995 su iniziativa della Fondazione Cassa si Risparmio di Roma, l’elemento innovativo che la caratterizza è appunto, quello di essere non solo specializzata nell’erogazione del credito ma anche nel investimento in capitale di rischio delle imprese sociali.
In particolare Cosis, si occupa del finanziamento di aziende nonprofit in grado, nel medio lungo periodo, di remunerare il capitale di rischio e raggiungere livelli di autofinanziamento tali da garantire la sopravvivenza: si configura, dunque, come una vera e propria merchant bank con forma di società per azioni senza fine di lucro.

L’ambito di intervento di Cosis è costituito prevalentemente da cooperative sociali ed è quindi rivolto a favorire l’assistenza sanitaria e promuovere l’occupazione di soggetti svantaggiati. In ogni caso, per poter essere ammessi
al finanziamento, i progetti devono essere economicamente e socialmente sostenibili, caratterizzati da un forte radicamento con il territorio e le sue necessità ed in grado di contribuire a generare nuova occupazione, in particolare per soggetti alle prese con particolari difficoltà di inserimento nei circuiti lavorativi.
Cosis ha sempre inteso lo strumento finanziario come mezzo flessibile per supportare lo sviluppo e il consolidamento dell’impresa sociale attivando, al contempo, processi di responsabilizzazione all’interno della stessa base sociale. Su questi presupposti la Compagnia realizza iniziative di sviluppo in proprio o in partenariato con soggetti pubblici e privati in attuazione di programmi internazionali, europei, nazionali e locali finalizzati alla lotta all’esclusione sociale allo sviluppo occupazionale specie nelle aree afflitte da maggiori problemi sociali.

Gli strumenti a disposizione di Cosis per lo svolgimento della sua attività istituzionale sono diversi e variano anche a seconda dei progetti di volta in volta promossi, come vedremo nel seguito.
Il sostegno garantito da Cosis non si esaudisce in un mero apporto di risorse, ma si estrinseca anche in funzione di supporto di gestione per le imprese sociali. La componente etica dell’azione svolta dalla merchant bank si concretizza nella pratica di tassi inferiori rispetto a quelli mediamente praticati dal mercato ed in una valutazione dei progetti presentati non limitata all’analisi della sostenibilità economico-finanziaria, ma finalizzata ad accertare l’impatto sociale potenzialmente prodotto dall’attività promossa.