Qualità e soddisfazione del cliente come strumenti per ottenere un vantaggio competitivo. Il caso CAF-FENAPI srl

La FENAPI, costituita il 12 gennaio 1992, nasce dalla volontà di un gruppo di imprenditori meridionali di associare sotto un„unica organizzazione tutti quei soggetti che, accomunati dalla loro dimensione organizzativa ed economica, rappresentano la realtà italiana delle Piccole imprese incarnate dalla figura del “Piccolo Imprenditore” nei vari comparti (Artigianato, Commercio, Turismo, Agricoltura, Pesca..).

A prescindere dal settore economico di appartenenza, la FENAPI da sempre vuole tutelare i diritti e lo sviluppo dei suoi associati garantendo un'ampia rosa di servizi che vanno dalla rappresentanza sindacale all'assistenza fiscale, sociale e giuridica oltre alla garanzia di avere sempre un punto di riferimento per la propria formazione professionale.

Dal „97 la FENAPI, in seguito al Congresso Nazionale tenutosi a Novembre, intraprende un percorso caratterizzato dall'impegno in relazioni sindacali ed industriali che hanno condotto la Federazione a sottoscrivere diversi contratti collettivi nazionali di lavoro tra cui nel 2006 il CCNL per il personale e le agenzie di formazione firmato con la CIU- Confederazione Italiana di Unione delle Professioni Intellettuali- e la SIALE -Sindacato autonomo lavoratori autonomi- seguito nell'Aprile 2008 dal deposito di altri sei contratti1 sottoscritti da organizzazioni sindacali dei datori di lavoro quali CAPIMED- Confederazione Nazionale Autonoma Artigiani Piccoli e Medi Imprenditori- FENAPI e dalle organizzazioni dei lavoratori, USAE -Unione Sindacati Autonomi Europei-USPPI -Unione Sindacati Professionisti Pubblico Privato Impiego- e CEL -Confederazione Europea del Lavoro.

Sempre nel medesimo contesto, alla luce delle reciproche volontà di costituire un sistema contrattuale che comprendesse anche esigenze formative, le suddette organizzazioni hanno deciso di dare corso ad un Comitato interconfederale per i contratti di lavoro ed a due enti bilaterali: l'EBPA (ente bilaterale contrattuale nazionale per l'artigianato) e FOFOIAC (fondo per la formazione professionale dell'industria dell'artigianato e del commercio) nonché di costituire un Fondo paritetico interprofessionale nazionale per la formazione continua dei quadri e dei dipendenti delle imprese dei comparti del commercio, turismo, servizi, artigianato e Piccola e Media Impresa al fine di promuovere la formazione professionale quale risorsa strategica per la competitività delle PMI, tenendo conto dell'esigenza di adeguare le professionalità dei quadri e dei dipendenti alle nuove tecnologie introdotte nelle Aziende.

L'importanza che la FENAPI riconosce alle azioni di orientamento, formazione e aggiornamento professionale, non solo dei suoi dipendenti ma anche di tutti i Piccoli Imprenditori associati, viene confermata dalla costituzione, promossa nel Marzo 2003, dell'E.N.F.I.P. Piemonte -Ente Nazionale Fenapi istruzione professionale sede regionale- che oggi opera su tutto il territorio regionale, comunitario ed extracomunitario, in conformità agli indirizzi generali degli organi nazionali della FENAPI ed in base a quanto disposto dalla Legge-quadro sulla formazione professionale e dalle altre leggi e regolamenti comunitari, nazionali e regionali e che risulta accreditato presso la Regione Piemonte per le macrotipologie B e C (formazione continua), certificato BM TRADA ISO 9001:2008.