La qualità da obiettivo di conformità a strumento di ottimizzazione in un'azienda manifatturiera

I requisiti per creare e mantenere un sistema di gestione della qualità sono stati formalizzati nel corso degli anni a livello internazionale da una serie di normative e linee guida al fine di migliorare l'efficienza aziendale nella creazione di un prodotto, ottenere e mantenere la soddisfazione del cliente, salvaguardare la salute e la sicurezza degli individui coinvolti nel processo lavorativo, proteggere il consumatore mediante un livello di qualità controllato dei prodotti e dei servizi adeguato alle sue necessità.
Attualmente la struttura normativa opera su tre livelli:

1) internazionale ISO (International Standard Organization) fondata nel 1906

2) europeo CEN (comitato europeo di formazione) fondato nel 1961

3) nazionale UNI per l'Italia fondato nel 1921


L'ISO è costituita da più di 100 membri i cui rappresentanti sono i vari organismi nazionali, ha sede a Ginevra ed il suo scopo è quello di promuovere norme comuni per facilitare la circolazione di beni e servizi, promuovere e favorire la cooperazione a livello economico, tecnico, scientifico ed intellettuale.

Le norme della serie ISO 9000 recepite dal CEN e dall'UNI, nate con la prima edizione nel 1988, comprendono tre documenti:

1) UNI EN ISO 9000:2005 Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e vocabolario riassume le definizioni ed i concetti fondamentali dei sistemi di gestione per la qualità.

2) UNI EN ISO 9001:2008 Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti rappresenta il documento di riferimento che riporta i requisiti minimi di conformità per l'ottenimento della certificazione

3) UNI EN ISO 9004: 2008 Sistemi di gestione per la qualità – Linee guida per il miglioramento delle prestazioni fornisce orientamenti per tutte quelle direzioni che volessero andare oltre i requisiti della ISO 9001 per perseguire il miglioramento continuo delle prestazioni ai fini della soddisfazione dei clienti, dell'organizzazione e di tutte le parti interessate.

L'ultima revisione significativa delle ISO 9000, nota come Vision 2000, ha migliorato la struttura ed il contenuto delle norme ed ha avuto il pregio di configurare dei sistemi di gestione per la qualità altamente efficaci e versatili, al punto tale da rendere possibile una valida integrazione non solo coni sistemi di gestione ambientale (cui la stessa norma fa riferimento), ma anche con altri sistemi di gestione che l'organizzazione abbia intenzione di adottare.

L'organizzazione aziendale viene vista come un insieme di processi fortemente interrelati e finalizzati a fornire prodotti/servizi che rispondano costantemente ai requisiti fissati e viene accentuata l'importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni.

Una volta intrapresa la via della certificazione, le organizzazioni si rendono conto che il rispetto della norma ISO 9000 porta con sé grandi vantaggi in termini di:

- controllo di gestione

- stabilizzazione del livello di produttività aziendale

- servizio ai clienti

Tener fede a queste regole vuol dire creare plusvalore d'azienda. Ma non solo: il rispetto della norma ISO 9000 è uno degli elementi di fiducia da proporre sul mercato. La qualità oggi è sempre più un fattore fondamentale per contrastare la competitività, l'incertezza, l'ampliamento e diversificazione delle esigenze dei clienti.
In prospettiva la serie ISO 9000 evolverà per tener conto in modo preponderante dei risultati reali di un'azienda. A tal fine si può far riferimento a modelli organizzativi come ad esempio EFQM.