Il Framework ITIL: una guida all'orientamento nel contesto italiano

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Un sistema globale di qualifiche che offre una varietà di corsi di formazione e 
certificazioni è stato sviluppato a sostegno della guida. Questo schema può aiutare le 
organizzazioni a implementare efficacemente l’ITIL, garantendo il raggiungimento del 
successo che i dipendenti abbiano le conoscenze, le abilità e le tecniche, ma 
soprattutto, garantendo che l'intera organizzazione utilizzi un linguaggio comune e sia 
completamente investita nel processo (Cabinet Office, 2012). 
1.2.2. I benefici dell’ITIL 
Sebbene le tecnologie di oggi ci permettano di essere in grado di fornire solide 
funzionalità e permettere una notevole flessibilità, permane in tutto ciò una rilevante 
complessità. La portata globale a disposizione delle aziende via Internet offre grandi 
opportunità di business pur presentando ulteriori sfide per quanto riguarda la 
riservatezza, l'integrità e la disponibilità per i nostri servizi ed i nostri dati. Inoltre, le 
organizzazioni IT devono continuare ad essere in grado di soddisfare o superare le 
aspettative di servizio mentre si lavora nel modo più efficiente possibile. La consistenza 
di molti processi ripetibili costituisce la chiave per l'efficienza, l'efficacia e la capacità di 
migliorare i servizi. Questi processi coerenti e ripetibili sono descritti nel framework 
ITIL (Valerie Arraj, 2010). 
I principali vantaggi dell’ITIL possono esser così riassunti:  
 Allineamento con le esigenze aziendali: l’ITIL diventa una risorsa per l'azienda 
quando l'IT agisce proattivamente nella raccomandazione di soluzioni come 
risposta alle esigenze di business. Il Service Strategy guida alla realizzazione di 
un Service Portfolio Management il quale offre la possibilità di capire i bisogni 
attuali e futuri del business e sviluppare l'offerta di servizi in grado di 
affrontarli. 
 Possibilità di negoziare i livelli di servizio: Business e IT diventano veri e propri 
partner, quando possono concordare realistici livelli di servizio in grado di 
fornire il necessario valore ad un costo accettabile. 
 Processi prevedibili e coerenti: le aspettative dei clienti possono essere stabilite 
e sono più facili da incontrare attraverso l'uso di processi prevedibili che 
vengono utilizzati costantemente. Così, i processi basati su buone procedure