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Sistemi informativi per la gestione delle relazioni con i clienti: aspetti organizzativi e soluzioni tecnologiche abilitanti

Abramo Vincenzi

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Abramo Vincenzi

Di seguito riporto una parte della lettera di presentazione della mia tesi, firmata dal relatore e dai correlatori, indirizzata al Presidente della Commissione di Laurea:

"La tesi del candidato Vincenzi tratta un tema relativo allo sviluppo di soluzioni gestionali e delle collegate tecnologie informatiche abilitanti, relative alla pianificazione e al controllo delle attività nell’area commerciale. In particolare il candidato ha analizzato il ruolo delle soluzioni di Customer Relationship Management (CRM), sviluppandone i requisiti e le funzioni a supporto del processo decisionale. Ha inoltre analizzato le alternative attualmente disponibili a livello di soluzioni tecnologiche, sviluppando un’analisi comparata delle caratteristiche prestazionali rispetto a molteplici dimensioni.

Il Candidato ha realizzato il proprio lavoro di tesi presso la sede di Milano dell’Andersen Consulting, primaria società internazione di consulenza direzionale. Nell’ambito dei gruppi di progetto di Andersen Consulting, il sig. Vincenzi ha in particolare partecipato: 1) allo sviluppo di un processo di acquisizione dati di collegamento fra un’applicazione di data warehousing e un’applicazione di front end CRM (sale force automation e call center); 2) allo sviluppo del Kernel Designer (un tool grafico proprietario di Andersen Consulting per la gestione di metadati) di AMIS, la soluzione di CRM di Andersen Consulting.

Il risultato dei lavoro dà conto dello stato dell’arte in un ambito di notevole attualità e caratterizzato da forte dinamismo tecnologico. Si tratta quindi di un contributo interessante e originale."


Relatore: Prof. Alessandro Grandi
Correlatori: Ing. Fabio Vacirca, partner di Accenture; Prof. Diego Maria Macrì

Studi

  • Laurea in Ingegneria gestionale
    conseguita presso Università degli Studi di Bologna nell'anno 1999-00
    sostendendo i seguenti esami:
    Materia   Voto
    FONDAMENTI DI INFORMATICA  
    GEOMETRIA E ALGEBRA  
    CHIMICA  
    INGLESE  
    FISICA I  
    FONDAMENTI DI INFORMATICA II  
    MECCANICA RAZIONALE  
    FISICA TECNICA  
    CONTROLLI AUTOMATICI  
    ANALISI MATEMATICA II  
    FISICA II  
    RICERCA OPERATIVA  
    MACCHINE  
    COMUNICAZIONI ELETTRICHE  
    SISTEMI DI CONTROLLO DI GESTINE + SISTEMI ORGANIZZATIVI  
    SISTEMI INFORMATIVI  
    ECONOMIA E GESTIONE DELL'INNOVAZIONE  
    SICUREZZA E ANALISI DI RISCHIO  
    GESTIONE AZIENDALE  
    OTTIMIZZAZIONE COMBINATORIA  
    SISTEMI INFORMATIVI II  
    ORGANIZZAZIONE DELLA PRODUZIONE E DEI SISTEMI LOGISTICI  
    COSTRUZIONE DI MACCHINE  
    SCIENZA DELLE COSTRUZIONI  
    GESTIONE DELL'ENERGIA  
    MECCANICA APPLICATA ALLE MACCHINE  
    ANALISI MATEMATICA I  
    ELETTROTECNICA  

Lingue straniere

  • Inglese parlato e scritto: buono

Conoscenze informatiche

  • Livello ottimo