Comunicazione pubblica e customer satisfaction. Il caso dello Sportello del Cittadino di Spoleto

Morena Morante

Autore della tesi: Comunicazione pubblica e customer satisfaction. Il caso dello Sportello del Cittadino di Spoleto ≫

Vivo a Madrid da sette anni e lavoro nel mondo della comunicazione.

Ho iniziato come coordinatrice dei progetti culturali della casa editrice Intramuros, attualmente collaboro con la rivista del Ministero de Fomento spagnolo, il nuovo portale di ozio per la Spagna e il Latinoamerica, Suite101; lavoro come community manager di varie marche spagnole e italiane, alcune di rilievo internazionale, disegno strategie social, redatto ricerche di benchmarking e posts per blogs corporativi. Scrivo sul mio blog http://lamadridmorena.com dove parlo di Madrid, di Italia e dei miei viaggi in Spagna e per il mondo.

Fino al 30 di giugno del 2011 ho lavorato come redattrice della pagina web di Turismo della Regione di Madrid. Fino al 30 di giugno del 2011 ho lavorato come redattrice della pagina web di Turismo della Regione di Madrid.

Precedentemente ho lavoravo come redattrice capo della rivista Bazar & Distriibución dedicata al canale del multiprodotto realizzata dalla casa editrice Mundipress. Inoltre scrivevo per altre due riviste del gruppo, Lederpiel e Revista del calzado, specializzate nel settore della pelle e le calzature rispettivamente, e svolgevo funzioni di commerciale per la realizzazione del catalogo della fiera di Madrid Modacalzado.

La mia esperienza in agenzie di comunicazione e’ stata come freelance per il gruppo specializzato nella realizzazione di progetti culturali, Corporación Multimedia e l’azienda Áticamk.

Durante gli anni anteriori ho lavorato come redattrice per differenti media di diversi formati, come Radio Círculo, la radio culturale del Círculo de Bellas Artes di Madrid, il giornale Negocios del Vino y la Restauración dedicato al settore enogastronómico, pubblicato per Nexo e altri giornali del gruppo specializzati nel settore turistico, come Nexohotel e Nexotur e le sue rispettive edizioni online.

Mi definirei una persona che puó fare la differenza in un gruppo di lavoro, dando nueve idee e soprattutto disponendo dell’attitudine e i mezzi adeguati davanti a una situazione di crisi.

Sono una persona con iniziativa e con capacitá di leadership. Credo vivamente nel lavoro di squadra e sono convinta che tutte le persone possono eccellere se un buon coordinatore sfrutta le loro potenzialitá.
Le mie virtú, l’ottimismo, la positivitá e una buona dosi di ironia di fronte alla vita, che secondo me sono dei fattori indispensabili sia per affrontare nuovi progetti che per svolgere i compiti rutinari del lavoro.

Una delle mia maggiori qualitá é la capacitá di relazionarmi con le persone, indipendemente del loro status sociale e económico, cosa che mi é stata molto utile in tutte le gestioni lavorative che ho realizzato.

La testardaggine é il mio peggior difetto, anche se nella vita privata questo puó creare a volte qualche inconveniente, nel lavoro puó rappresentare una attitudine costruttiva di fronte ai problemi. Infatti non mi arrendo mai davanti ai primi ostacoli, prima di darmi vinta devo aver provato a risolvere il problema in tutti i modi possibili.
La testardaggine e l’ambizione sono le principali ragioni per cui continuo a cercare lavoro come giornalista, nonostante sia consapevole che il settore della comunicazione sta passando per un momento di crisi. La mia piú grande aspirazione é continuare a lavorare come giornalista ed essere un giorno una grande professionale.

Studi

Laurea in Scienze della Comunicazione
conseguita presso Università degli Studi di Perugia nell'anno 2003-04
con una votazione di 108 su 110
sostendendo i seguenti esami:

Materia		Voto
analisi del ling. politico		25
teorie e tec. del ling. giorn.		28
storia del giornalismo		28
antropologia culturale		29
lingua spagnola		30
comunicazione pubblica		30 e lode
diritto della comunicazione		30
diritto amministrativo		28
economia aziendale		26
economia politica		25
sociologia della com.		29
teorie e tecniche della com.		27
istituzioni di diritto pubblico		27
antropologia visuale		30
storia contemporanea		27
psicologia generale		29
sociolinguistica		30
informatica		24
psicologia sociale		30
sociologia dell'org. d'impresa		30
semiotica		28
met. della ricerca sociale		26
comunicazione visiva		29
marketing		28

Laurea in Scienze della Comunicazione
conseguita presso Università degli Studi di Perugia nell'anno 2004
con una votazione di 108 su 110

Commento personale: Erasmus (15/9/2000-15/3/2001) all'Università degli studi di Navarra.
Diploma di maturità conseguito presso il Liceo classico
con votazione 48/60°

Altri titoli di studio

Master in management culturale internazionale
conseguito presso Università di Genova nell'anno 2004

Esperienze lavorative

Dal 2009 lavora presso Rivista Ministerio de Infrastruttura spagnolo, suite101.net, webcuatro, blog personale nel settore Editoria
Mansione: Collaboratrice
Commento personale: Collaboro con la rivista del Ministero de Fomento spagnolo e il nuovo portale di ozio per la Spagna e il Latinoamerica, Suite101; lavoro come community manager di varie marche spagnole e italiane, alcune di rilievo internazionale, disegno strategie social, redatto ricerche di benchmarking e posts per blogs corporativi. Scrivo sul mio blog http://lamadridmorena.com dove parlo di Madrid, di Italia e dei miei viaggi in Spagna e per il mondo. Inoltre pubblicherò una serie di interviste a italiani e imprenditori italiani che vivono a Madrid e una guida turistica italiana a puntate su Madrid in italiano.
Dal 2006 ha lavorato presso Nexo editores nel settore Media e Comunicazioni
Mansione: Redattrice
Dal 2006 ha lavorato presso Radio CÃrculo, Madrid nel settore Media e Comunicazioni
Mansione: Spekear e giornalista
Dal 2008 ha lavorato presso Mundipress nel settore Editoria
Mansione: Redattrice capo
Dal 2010 ha lavorato presso Turismo Madrid nel settore Media e Comunicazioni
Mansione: Giornalista

Lingue straniere

Inglese parlato e scritto: buono
Spagnolo parlato e scritto: ottimo
Francese parlato e scritto: discreto

Conoscenze informatiche