L'evoluzione dei pagamenti digitali: il caso American Express

Da decenni l'innovazione tecnologica sta ampliando i confini di svariati settori generando un imperativo di crescita e cambiamento inarrestabile. La tecnologia, vista come elemento chiave per migliorare, ha permesso di semplificare processi lenti e macchinosi e di creare dal nulla strumenti innovativi, dando vita ad una vera e propria rivoluzione digitale. L'impatto consistente ha richiesto un ripensamento dei più tradizionali modelli di business adottati, mettendo in luce la necessità per le imprese di introdurre elementi digitali nelle strategie di crescita di breve e lungo periodo. In questo contesto non è escluso il settore economico-finanziario il quale, con la diffusione di internet e la trasformazione tecnologica, ha avviato un processo di digitalizzazione del sistema bancario e in particolar modo del sistema dei pagamenti, ponendosi come principale obiettivo: soddisfazione del consumatore, rapidità e innovazione. Date le premesse, il seguente elaborato si propone l'obiettivo di approfondire l'avvento della tecnologia nel sistema dei pagamenti descrivendo dapprima la trasformazione di strumenti e servizi, fino alla definizione di digital payment e successivamente di analizzare le strategie di marketing e di comunicazione studiate ed introdotte dai big del settore i quali, negli ultimi anni, hanno totalmente orientato il proprio focus strategico sulla qualità dei servizi offerti e sul grado di soddisfazione del consumatore finale. Più precisamente, il primo capitolo si occuperà di analizzare l'evoluzione dei sistemi di pagamento ripercorrendo le principali tappe della trasformazione digitale ed individuando le caratteristiche distintive che hanno permesso la nascita di nuovi strumenti.
Particolare attenzione verrà posta sui cosiddetti New Digital Payment, strumenti e servizi rivoluzionari che attraverso l'applicazione tecnologica hanno modificato radicalmente il settore dei servizi finanziari. Nella parte finale del primo capitolo vi sarà un importante accenno, dal punto di vista legislativo, all'evoluzione del quadro normativo comunitario nel quale più volte è stato necessario introdurre nuove disposizioni al fine di mantenere un equilibrio col progresso tecnologico.