Emotional marketing: a theory of human emotions

3 1. Intr oduz ione all’e motional mar ke ting. Ne ll’e ra post mode rna , l’orie nta me nto de l ma rke ting sta sube ndo un c a mbio di dire z ione , un muta me nto, a c ui si è a ssistito ne l c orso de l te mpo. T ra tta ndosi di una disc iplina c he ha pe r ogge tto il me rc a to di prodotti/se rviz i e output de lle a z ie nde , ne l ma rke ting è imma ne nte il c a ra tte re de lla dina mic ità : i me rc a ti de lle dive rse e re pre se nta no c a ra tte ristic he e d orie nta me nti dive rsi de i c onsuma tori, e d è dunque priorita rio fa re c osta nte me nte inda gini di me rc a to, c e rc a re di c oglie re i muta me nti c he a vve ngono e i dive rsi orie nta me nti e fa ttori c he influe nz a no il proc e sso di a c quisto de i c onsuma tori. Una c a ra tte ristic a c he sta rivoluz iona ndo l’orie nta me nto de l ma rke ting de lla nostra e ra , rigua rda sopra ttutto l’a spe tto e moz iona le c he se mpre più è e le me nto guida pe r i c onsuma tori. C on lo sc opo di a na liz z a re tutte le sfuma ture di ta le a spe tto, l’influe nz a c he le e moz ioni e le se nsa z ioni ha nno sulle sc e lte de i c onsuma tori e c ome que ste possa no e sse re ogge tto de l ma rke ting, na sc e la rivoluz iona ria , e a nc ora ogge tto di nume rosi studi, bra nc a de ll’e motiona l ma rke ting. Una bra nc a di a mpia a rtic ola z ione , in qua nto ve de c ome ogge tto princ ipa le “ le e moz ioni” , ovve ro una c a ra tte ristic a uma na , prima a nc ora c he va ria bile de l ma rke ting. Pe r que sto, e d a ltre motiva z ioni c he ve rra nno dispie ga te , non ba sta te ne re c ome punto di rife rime nto le me re noz ioni e c onomic he di “ me rc a to” , “ c onsuma tore ” o di “ a c quisto” ; a l c ontra rio, que sti c onc e tti dive nta no, pe r l’e motiona l ma rke ting, una va ria bile se c onda ria . C iò c he inte re sse rà di più que st’a na lisi, frutto di sinte si e le ttura c ritic a di dive rsi pa pe r pubblic a ti da studiosi de l se ttore , sa rà la ma ggior importa nz a de l c ontributo c he disc ipline diffe re nti a vra nno pe r pote r le gge re e c ompre nde re a l me glio il fe nome no e moz iona le . Si tra tta di un intre c c io tra la psic ologia , l’a ntropologia , l’e c onomia , l’e timologia , e di una c onve rge nz a molto stre tta tra le c onc e z ioni c he na sc ono in que sti a mbiti. Attra ve rso l’a na lisi de i risulta ti de i dive rsi studi porta ti a va nti da lla fine de l XX se c olo in poi, le dive rse de finiz ioni c he ve ngono da te e un bre ve ite r c he rigua rde rà l’e timologia ste ssa de lla pa rola “ e moz ione ” , si a pprofondira nno gli a spe tti princ ipa li de l ma rke ting de lle e moz ioni, da ndo ma ggior rilie vo a gli a ttributi e moz iona li c he i prodotti/ se rviz i de vono ne c e ssa ria me nte a ve re , pe r pote r sfrutta re il pote re de lle e moz ioni sui c onsuma tori.