La gestione del personale alla Ferrero: un modello italiano di welfare aziendale (1959 – 1983)

Pagina | 5 Introduzione. ‹‹Quando parli con un individuo ricorda: anche lui è importante. Nei vostri contatti mettete i vostri collaboratori a loro agio: dedicate loro il tempo necessario e non le briciole; preoccupatevi di ascoltare ciò che hanno da dirvi; non date loro l’impressione che siate sulle spine; non fateli mai sentire piccoli; la sedia più comoda del vostro ufficio sia destinata a loro. Prendete decisioni chiare e fatevi aiutare dai vostri collaboratori, essi crederanno nelle scelte a cui hanno concorso. Rendete partecipi i collaboratori dei cambiamenti e discutetene prima della loro attuazione con gli interessati. Comunicate gli apprezzamenti favorevoli ai lavoratori, quelli sfavorevoli comunicateli solo quando necessario, in quest’ultimo caso non limitatevi a una critica, ma indicate ciò che dovrà essere fatto nell’avvenire perché serva ad imparare. I vostri interventi siano sempre tempestivi: “Troppo tardi” è pericoloso quanto “Troppo presto”. Agite sulle cause più che sul comportamento. Considerate i problemi nel loro aspetto generale e non perdetevi nei dettagli, lasciate ai dipendenti un certo margine di tolleranza. Siate sempre umani. Non chiedete cose impossibili. Ammettete serenamente i vostri errori, vi aiuterà a non ripeterli. Preoccupatevi di quello che pensano di voi i vostri collaboratori. Non pretendete di essere tutto per i vostri collaboratori, in questo caso finireste per essere niente. Diffidate di quelli che vi adulano, a lungo andare sono più controproducenti di quelli che vi contraddicono. Date sempre quanto dovete e ricordate che spesso non è questione di quanto, ma di come e di quando.