La Reputation Online: da strumento a strategia di sviluppo turistico

4 INTRODUZIONE Ogni giorno, soprattutto in questo difficile periodo per l’economia, le imprese italiane e straniere devono fronteggiare rapidi cambiamenti che investono il mercato turistico: dal cambiamento delle destinazioni dei flussi turistici, all’utilizzo della leva del prezzo per attirare clientela; dalla concorrenza alla corsa all’innovazione continua. In questo contesto, i sistemi di reputazione all’interno della rete hanno avuto un forte sviluppo nell’ultimo decennio, in seguito alla riuscita integrazione di tali sistemi in applicazioni turistiche, e soprattutto quindi nel mondo del turismo. Il motivo del loro successo risiede nel fatto che sono in grado di aiutare un utente a decidere con chi effettuare una transazione e che tipo di servizio acquistare. La possibilità da parte del management di una struttura di intervenire attraverso l’azione consapevole svolta dall’impiego di particolari incentivi per influenzare alcune dimensioni su cui si fonda la reputazione connessa al business, presuppone la conoscenza anzitutto di una serie di aspetti che richiedono l’adozione di una logica manageriale attraverso la quale poter concretamente contribuire all’accrescimento o al mantenimento dello status reputazionale conseguito. La domanda che ci poniamo è quindi: in che modo le nostre imprese che operano nel settore turistico possono restare competitive e ottenere maggiori profitti? Il presente lavoro si pone l’obiettivo di dimostrare in che modo lo sviluppo del web e dei conseguenti strumenti di pubblicità, informazione e condivisione delle opinioni possano fungere da strategia di sviluppo per le aziende e per i territori che operano nel settore turistico. Il primo capitolo lancia uno sguardo iniziale all’evoluzione del marketing turistico applicato all’uso del web. La sindrome del web 2.0 ha infatti contagiato anche il settore dei viaggi, permettendo molteplici usi del web in ambito turistico: viene in proposito descritto lo strumento del social network, come veicolo pubblicitario per aziende e territori. Sono sempre di più i viaggiatori che decidono di pianificare le loro vacanze su Internet guardando le foto su Flickr, leggendo le descrizioni su Wikipedia e le recensioni di altri viaggiatori su TripAdvisor e infine prenotando e acquistando su siti come eDreams. Il capitolo prosegue