Social network: strategie d'impresa e relative metriche di valutazione

La tesi si propone di indagare modelli teorici relativi ai social media e più nello specifico ai social network, relativi agli articoli accademici più recenti, uniti a casi concreti di successo e insuccesso nell'applicazione di questi ultimi.

Il seguente scritto dopo una panoramica generale sul web 2.0 e sull’utilizzo dei social network da parte delle aziende presenta i quattro step attraverso cui giungere a una pianificazione ottimale della strategia dei social network: definizione obiettivi, motivazione degli utenti, creazione di una campagna sui social network e definizione delle metriche.
Per quel che riguarda la motivazione degli utenti è interessante osservare la teoria delle 4c che pone al centro della misurazione e della pianificazione dei social network e più in generale dei social media il modo in cui i consumatori connettono, creano, consumano e controllano questi ultimi.
Per quel che riguarda l’implementazione della campagna sui social network, la classificazione dei media in Paid, Owned, Earned elaborata da Forrester mostra come i diversi tipi di media interagiscono e quanto sia cruciale riuscire a definire che cosa includere al loro interno e che cosa omettere soprattutto quando si ha a disposizione un budget limitato. [...] Punto principale dell’elaborato è cercare di definire in quale modo le aziende debbano approcciarsi alle metriche di misurazione relative ai social network. Dopo aver definito in generale il problema e i rischi che si corrono utilizzando le metriche offline nel mondo online, attraverso il modello delle “quattro prospettive del social media marketing” si cerca di definire, l’importanza che hanno le metriche relative alla prospettiva degli utenti, del brand e della gestione del rischio oltre alla prospettiva finanziaria che misura i ritorni monetari delle campagne sui social media. Viene proposto un modello che elenca le metriche a seconda degli obiettivi che si propone la campagna sui social network quali brand engagement, brand awareness e passaparola e infine elabora un modello che posiziona i diversi approcci strategici del management a seconda dell’efficacia delle misure di valutazione e della fiducia che viene riposta nei confronti della propria strategia.
Da ultimo verrà presentata la strategia di Audi Italia sui social network.