Fedeltà e abbandono in un'organizzazione per il sostegno a distanza
L’associazione per il sostegno a distanza è un intermediario filantropico che deve bilanciare i propri impegni di medio e lungo periodo con le risorse provenienti dai donatori che confermano l’adesione iniziale mediante un ulteriore versamento, ripetuto periodicamente per vincolo etico ma risolubile nella prassi anche senza preavviso.
In presenza di un grande numero di donatori e di un lungo arco temporale, la tesi assume che la conoscenza statistica consenta di sistematizzare la conoscenza relazionale, tipica di un’organizzazione nonprofit, divenendo quindi uno degli strumenti utilizzabili per garantire la continuità nel tempo del sostegno ai beneficiari.
E’ studiato il caso A.P.I.Bi.M.I. Onlus, un’Associazione di Rovereto (Trento) attiva dall’anno 1988 e sostenuta da 3.400 donatori. Con tecniche di data-mining si indagano:
1. i fattori statisticamente determinanti nella continuità di donazione da parte dei suoi sostenitori;
2. l’incertezza dei flussi di donazione attesi. Si analizzano due metodi di gestione del rischio di abbandono: la gestione proattiva che coinvolge tutto l’universo dei donatori attivi, e la gestione reattiva che interviene quando si riscontra l’improvvisa cessazione del sostegno;
3. la bontà di un modello di “churn prediction” per stimare gli abbandoni attesi nell’immediato futuro.
Dopo una preliminare descrizione dei dati presenti nell’archivio storico, il caso è sviluppato in tempo reale contemporaneamente alle rilevazioni contabili dell’Associazione nell’anno 2006.
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Informazioni tesi
Autore: | Gianpaolo Rosani |
Tipo: | Laurea I ciclo (triennale) |
Anno: | 2005-06 |
Università: | Università degli Studi di Trento |
Facoltà: | Economia |
Corso: | Scienze dell'economia e della gestione aziendale |
Relatore: | Gabriele Stoppa |
Lingua: | Italiano |
Num. pagine: | 126 |
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