Utilizzo di un sistema Informatico Gestionale per il monitoraggio dell'efficienza e dell'efficacia delle prestazioni erogate dal dipartimento di prevenzione e per il coordinamento delle risorse

3 Premessa La riforma delle Pubblica Amministrazione, che parte con la legge n.142 del 1990, è rivolta alla semplificazione dei procedimenti amministrativi e sul diritto di accesso, che pongono il cittadino al centro e ad avere servizi trasparenti, efficienti e rapidi. Con il D.lgs. n.29 del 1993 si prevede anche l’introduzione dei sistemi informativi come strumento essenziale per accrescere l’efficienza, razionalizzare i costi e fornire servici efficaci. Questo lavoro è realizzato proprio nel momento in cui l’Azienda Unità Sanitaria Locale n°9 di Grosseto si appresta ad un profondo processo di riorganizzazione dei servizi ed alla introduzione di sistemi informatizzati per la gestione delle prestazioni erogate agli utenti. L’informatizzazione in generale è un processo che agisce nel profondo delle organizzazioni in modo irreversibile: una volta iniziato si comporta come una reazione a catena che progressivamente coinvolge tutti gli ambiti con cui viene a contatto. La rivoluzione è tecnologica e culturale, ma spesso gli innegabili vantaggi offerti dallo strumento informatico, trovano nel fattore umano il maggior ostacolo che ne frena la diffusione e questo ultimo fattore può arrivare a mettere pesantemente in discussione l’intero progetto, proprio come è avvenuto nel nostro caso. Spesso si tratta di scarsa conoscenza delle potenzialità insite nei sistemi computerizzati, grande peso hanno anche le difficoltà connesse alla revisione ed adattamento delle procedure usuali (logiche, burocratiche, di routine e di standardizzazione) alla nuova modalità (informatica) di gestione dei dati, infine solo in questi ultimi anni l’interfaccia uomo/macchina (PC) è stata concepita con l’obiettivo di contribuire ad un miglior approccio da parte degli operatori, smettendo di essere un elemento di disturbo e di fastidio. Il lavoro svolto ha quindi la caratteristica di essere in parte “interno” in quanto si è vissuta l’esperienza a stretto contatto con i fruitori del processo di informatizzazione (tutti gli operatori del Dipartimento Prevenzione), ma in parte