La diffusione dell’ Information Technology nel settore turistico: potenzialità e prospettive

3 INTRODUZIONE E’ opinione largamente condivisa che il settore turistico abbia trovato nella rete Internet uno strumento che ha permesso di modificare le modalità tecniche e operative delle aziende turistiche e ha consentito di migliorare il flusso di informazioni nei confronti dei mercati business to consumer e business to business. Negli ultimi anni vi è stata una forte evoluzione delle strutture e degli strumenti di comunicazione; si è passati da sistemi basati su fax, telex e terminali incapaci di elaborare i dati ottenuti, a sistemi come i Global Distribution System, che forniscono informazioni su migliaia di aziende turistiche in tempo reale elaborando le informazioni in funzione della piena soddisfazione delle richieste del cliente. Con la nascita del canale Internet sono nati numerosi siti di imprese del settore turistico (agenzie viaggi, tour operator, vettori, comunità locali…), in risposta alla sempre maggiore attitudine dei consumatori ad utilizzare questo nuovo canale per ricercare informazioni di viaggio e acquistare prodotti turistici on-line. Queste innovazioni hanno comportato alcuni vantaggi fondamentali di costo e di servizio. Per quanto riguarda i vantaggi di costo, è stato possibile automatizzare numerose operazioni, eliminare intere fasi della catena commerciale e ridurre notevolmente i costi di distribuzione. Dal punto di vista dei vantaggi di servizio, è aumentata la velocità di trasmissione delle informazioni ed è stato possibile ampliare la gamma delle informazioni e dei servizi offerti. Il settore dell’intermediazione turistica ha subito profondi cambiamenti con lo sviluppo dell’Information Technology; le agenzie tradizionali hanno dovuto