Ambiente. Ricognizione, coscientizzazione e vantaggio competitivo. Un caso aziendale: Ciba Specialty Chemicals S.p.A.

3 Premessa Dal momento in cui la competizione tra le imprese si è resa evidente e determinante, si è parallelamente sviluppato un costante orientamento al miglioramento dei prodotti e dei servizi forniti, con l’unico scopo di assicurarsi il successo e la possibilità di far vivere e crescere l’impresa stessa. La necessità di mantenere una alta competitività sul mercato ha imposto un tasso di cambiamento elevato e veloce, nonché il bisogno di mettere in campo tutte le risorse di cui l’impresa si può avvalere. In questo contesto gli stili manageriali più direttivi e orientati alla sola gestione dei costi hanno mostrato pesanti limiti e l’attenzione si è progressivamente spostata sul complesso di proposte di valori, metodologie di lavoro, strutture organizzative e stili di management che vanno sotto il nome di Total Quality Management. In tale nuovo ambito organizzativo, la soddisfazione del cliente, l’innovazione e il miglioramento sono usciti dai luoghi istituzionalmente deputati a questi scopi (marketing, ricerca e sviluppo, vendite) e sono diventati patrimonio e responsabilità di tutti i collaboratori. Questo anche in considerazione della creazione e crescente popolarità della figura del “cliente interno”. La “disarticolazione” dell’organizzazione, che ha messo in crisi l’assegnazione tradizionale dei ruoli e che, almeno in un primo tempo,