Definizione di Servizio

Ciò che risulta da una relazione basata su uno scambio economico, informativo, operativo, emotivo, effettivo sostenuto da una sostanziale interdipendenza fra i protagonisti della relazione.
Dalla significatività di tale interdipendenza si può misurare la dimensione della qualità. Nelle organizzazioni la relazione è sempre a tre: cittadino/cliente, professionista, contesto
organizzativo. Il livello di tale relazione presuppone una pariteticità tra i "tre attori".

di Oscar Tamburis