Definizione di CRM (Customer Relationship Management)

Rappresenta la gestione delle relazioni con la clientela finalizzata a curarne il rapporto. Tuttavia il CRM non si traduce esclusivamente nell’assistere il cliente con un call center o altro. Esso è la gestione della relazione con la clientela dalla quale provengono le informazioni necessarie a competere sui vari mercati. Il CRM fa assumere alla relazione con il cliente un valore centrale nel business dell’impresa.

di Enrico Tamellini