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Marketing: tipo di valore per il cliente

MARKETING: TIPO DI VALORE PER IL CLIENTE


Valore = benefici ottenibili/costi di acquisto
Il valore è:
- Soggettivo → varia da persona a persona
- Relativo → viene valutato in relazione alle altre alternative all’interno del set evocato
- Dinamico → cambia nel tempo
- Multidimensionale → è composto da diversi elementi (funzionale + economico + intangibile + emozionale)

L’azienda è miope quando mal interpreta la modalità con cui il consumatore percepisce il valore:
- Economico → il prezzo non è sempre e solo un costo per il cliente (vedi premium price) + il cliente a volte deve sostenere ulteriori costi rispetto al prezzo del prodotto (es. ricambi)
- Funzionale → una caratteristica funzionale a volte è un costo, non un beneficio + offrendo ulteriori caratteristiche funzionali potrei diminuire la percezione di valore

Tratto da ELEMENTI DI MARKETING di Fabio Merenda
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